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• ST宣布改组地区组织结构 以提高客户服务品质

  2009-12-04 17:49
  意法半导体今天宣布全球市场销售组织改组计划，此项行动旨在于提高客户服务品质，加强市场销售组织的整体业绩。改组计划从2010年1月1日起生效，届时意法半导体在亚洲地区将由两个大区组成：大中国及南亚区，日...
  

• 江苏移动率先实现驻家坐席规模服务

  2009-12-04 08:43
  江苏移动客户服务中心以互联网方式实现远程呼叫接入，在全国率先实现规模化SOHO驻家坐席服务。目前，江苏移动客户服务中心共有205个驻家坐席，已实现夜间全部驻家服务，客户服务中心大楼夜间实现关闭，每月节...
  

• 在线客服也“宅”乐语一键“赢”销

  2009-12-03 08:47
  互联网飞速发展带来商业模式的巨大变革，尤其是电子商务的普及，开个网店，当个店主也成热点。据亚太经合组织(APEC)数据显示，截至2009年上半年，中国网商数量已经扩大到6300万，社会经济影响力也越来...
  

• 客户服务五忌

  2009-12-02 17:44
  为零售客户提供服务，提高零售客户满意度，是客户经理的职责所在。但在日常工作中，有的客户经理在开展客户服务工作时因为种种原因，没有达到良好的效果。笔者认为，客户经理在客户服务工作中有以下五忌。一忌忽视零...
  

• 工行三大手段强化“工银财富”客户服务

  2009-12-02 17:43
  本报北京12月1日讯记者刘敏报道记者从工行北京分行获悉，为进一步提升工银财富高端客户服务品质，该行深入落实服务精细化管理项目，不断构建以工银财富服务网点为核心、以贵宾版网上银行、4006695588贵...
  

• 盐城铁通从维护机制上打造大客户“快速通道”

  2009-12-02 17:43
  面对瞬息万变的经营市场，日前，盐城分公司针对辖区内的大客户采取一守二固三发展的指导措施，从而在维护机制上夯实大客户维护，使大客户服务进入快速通道。一守：对既有大客户按区域由所在分局安排专职人员跟踪留守...
  

• 甘肃工行遇假币守条例规范服务客户

  2009-12-02 17:42
  中国金融网讯：目前,在平凉分行掀起的围绕以客户为中心的服务理念，开展新形象、新服务基本服务规范集中推广活动中，该行西大街支行按照市分行制定的《实施方案》，有计划、有步骤地落实具体活动内容，组织全体员工...
  

• 成都移动合家欢每月2元全家享亲情畅聊1000分钟

  2009-12-02 17:42
  连日来，移动合家欢·全家都来赛活动报名工作开展得如火如荼。在各大报名现场，人们总能见到身披醒目绶带的中国移动工作人员，面带微笑，耐心地向过往群众介绍移动合家欢等新鲜、实惠的服务项目。详尽...
  

• 360buy京东商城全国客服中心正式运营

  2009-12-02 08:45
  360buy京东商城全国客服中心正式运营2009年11月20日，京东商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心今日落成并正式投入运营。全新的客服中心将为京东商城遍布全国的客户提供电话、IVR语音、人工服...
  

• 强行播广告 基金客户服务问题多

  2009-12-02 08:43
  今年新基金的发行已经突破百只大关，基民开户数量日均达到上万户，已是屡见不鲜。基金公司的规模扩大，基民队伍日益壮大。那么基金公司的客户服务情况如何，令人满意吗？记者调查之后发现，答案却恰恰相反。日前，中...
  

• 天津联通打赢客服系统整合攻坚战

  2009-12-01 17:36
  客户服务系统融合是中国新联通融合的重要工作。北方十省（区市）由于原有业务规模都很大，而且业务系统不同，因此其客服系统融合是重中之重。北方十省（区市）客户服务系统融合包括坐席接续、知识库、工作流等业务系...
  

• 服务价值突显，戴尔正在“悄然转身”

  2009-12-01 12:55
  外部经济环境的动荡，使得各类企业都在缩减开支，都在要求IT部门花更少的钱做更多的事。对于IT厂商来说，谁能够在这个时候给客户提供更好的IT服务，让CIO以经济高效的方式打造和管理数据中心，让企业以经济...
  

• 售后服务系统实施仅一年 循环周期缩短九成

  2009-12-01 10:09
  2008年5月20号，陕西法士特齿轮有限责任公司(以下简称法士特)召开售后服务系统建设项目启动大会。如同公司英文名Fast一样，法士特希望通过售后服务系统的实施，将快贯穿在售后服务之中—&...
  

• 浙江拟制定全国首个用电服务标准 面向企业用户

  2009-12-01 09:05
  浙江在线杭州11月30日讯(记者梁国瑞)30日上午，记者从浙江省用电服务标准化试点项目启动暨全国首个用电服务标准制定新闻发布会上获悉，浙江将制定全国首个用电服务标准。今年6月，用电服务标准的制定已列入...