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• 2009走进中国移动客户体验活动举行

  2009-11-16 12:22
  本报讯（记者罗林通讯员常彬摄影报道）近日，由佛山移动季华服务厅和绿景服务厅共同举办新服务，新体验，心满意——09年走进中国移动客户互动体验沟通日活动在佛山禅城分公司隆重举行，来...
  

• 抓好售后服务 推动家电下乡真正惠民

  2009-11-15 22:10
  ——同方杯家电维修技能大赛总决赛在京举行随着2010年家电下乡招标工作的进行，此前财政部公开披露的关于下乡家电产品放开限价的新规，也有望在本轮招标中实施，这将为家电下乡规模继续...
  

• 中信银行陈树军：着力打造差异化的服务

  2009-11-15 21:54
  由和讯网举办的2009第三届中国电子银行高峰会在京召开，以下为中信银行总行零售银行部电子银行部总经理陈树军在会上的发言。现场记者提问：我们都知道现在电子银行同质化现象很严重，你们在塑造自己特色方面有什...
  

• 佳能差异化服务赢得顾客心

  2009-11-15 21:54
  对佳能快修中心北京经理王硕来说，这段时间异常的繁忙。节假日前来咨询和保养的客流比平时增加了很多，其中很多旅游的顾客，都是要求快速服务。如何让每位顾客都能满意而归，这对王硕和同事们是一个挑战。每位消费者...
  

• 第四届江铃汽车顾客服务竞赛全国总决赛

  2009-11-12 00:09
  信念与背景第一台车是销售人员卖出的，第二台车是服务人员卖出的——在行业中不断加强自身实力与科技进步的同时，江铃汽车从2006年开始每年都要举行服务竞赛来提升自身的售后服务水平与...
  

• 物流售后服务的五大途径

  2009-11-12 00:08
  将客户要领引入企业内部.客户服务是所有员工的工作，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工的工作。整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门。因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的...
  

• 售后服务管理的马里兰经验

  2009-11-12 00:07
  为什么近年来旅游投诉的人越来越多？是投诉的游客不可理喻了吗？我想不是的——，目前国内各旅游企业在做好游前、游中服务时，对于旅游的售后服务则不闻不问是造成投诉的主要原因。某地旅游...
  

• 医疗服务机构搭新戏 客户服务平台唱主角

  2009-11-11 15:14
  您好，###医疗服务中心08号客服代表为您服务，请问有什么可以帮您？家住山东临沂的王先生，拨通了北京一家医疗服务机构的400服务热线，短短10分钟，就为其患心血管疾病的的母亲邓女士搞定了异地挂号、专家...
  

• 银行客服，光规范还远不够

  2009-11-11 08:39
  一直以来，人们似乎都把捡到钱包作为一件喜事，而我非但没高兴，还在试图通过银行方面寻找银行卡失主时遭遇尴尬，进而引发出一番中国银行[4.190.24%]业服务的思考。11月7日凌晨1时许，我从浦东机场乘...
  

• 光大欲改变电子银行服务形象

  2009-11-10 08:40
  10月22日，中国服务贸易协会客户服务委员会发布了对国内17家银行电话服务热线的监测结果，调查结果显示，各银行普遍存在电话难打、强行插播广告、等待时间过长等六大问题……国内...
  

• 中国银行北京分行客户服务中心

  2009-11-09 18:03
  项目背景中国银行是四大国有商业银行中最早入围世界500强的企业，在全国有12968个分支机构，国外机构网点共有303个，覆盖24个国家和地区。多年来，中国银行一直坚持以客户为中心，提高服务质量，满足客...
  

• 中电信将设立全国IM客服平台

  2009-11-09 18:03
  记者近日获悉，中国电信将设立全国性IM客户服务中心，以利用这种超过5亿用户的平台，来提升市场竞争力。据了解，该客服平台将由广东电信深圳分公司统一运营管理，将整合天翼LIVE的主要功能。该平台也有望成为...
  

• 大地保险全力打造客户服务新优势

  2009-11-09 18:02
  作为今年客户服务节的主要内容之一,11月6日,中国大地保险在海南三亚举办了2009年度高端客户恳谈会。在此次会议上,大地保险宣布,将全面提升客户服务的水平和能力,把向广大客户提供标准化服务作为加强公司...
  

• 一汽-大众举办经销商客服团队激励行动

  2009-11-08 08:35
  51Callcenter报道近日，一汽-大众经销商客服团队激励行动技能大赛在海南三亚市隆重举办。作为09年一汽-大众经销商合作发展计划的一大举措，经销商客服团队激励行动通过加强经销商培训，提升经销商客...