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• 中国基金业服务热线存在五大问题亟需规范

  2009-11-30 17:48
  新华网北京１１月３０日电（记者张毅）目前，中国基金账户数超过一亿，基金成为老百姓重要投资渠道。中国服务贸易协会客户服务委员会３０日发布的中国基金业电话服务数据表明，国内６０家基金公司服务热线普遍存在着...
  

• 基金电话服务亟需规范 强行播放广告现象突出

  2009-11-30 17:44
  新浪财经讯2009年11月30日，中国服务贸易协会客户服务委员会最新发布了中国基金业电话服务数据，此次调查是我国首次最全面、最科学、最权威的基金行业客户服务热线服务能力大调查。由于基金产品主要通过中间...
  

• 市场竞争呼唤“主动服务”

  2009-11-30 02:14
  从2008年销售额数据看，百亿地产企业有十三家，其中绿地、中海、保利等三家地产企业销售额分别是435亿、266.11亿（港元，下同）、205.11亿，均超过200亿元，最接近销售额达到478.7亿元的...
  

• 谨防“服务过剩”

  2009-11-30 02:11
  为提升服务能力，电信企业出台了各类改进措施，并加大投入来促使企业的服务更进一步，增加客户对企业优质服务的感知度。殊不知，在企业追求优质服务的过程中，有时往往由于没能掌握好客户的心理特点，结果陷入了服务...
  

• 基于神秘顾客的中移动营业厅服务质量提升研究

  2009-11-30 02:10
  当前，电信业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争。按市场营销的一般理论，在一个相对成熟或趋于饱和的电信市场中，做好服务工作，同时积极开发、推广新业务，努力提高在网客户...
  

• 光大银行推出阳光服务“十项做法”

  2009-11-26 18:39
  近日,光大银行为进一步深化阳光服务年活动,提升效率,优化服务,推出了服务十项做法。据了解,这十项做法包括:柜员站立迎送客户,微笑举手示意客户,使用礼貌用语等;分行中层以上领导干部每月都要到支行担任大堂...
  

• 中国平安产险第六届客户服务节圆满闭幕

  2009-11-26 18:38
  11月20日，在平安金融培训学院举行的你的满意、我的承诺技能比武全国总决赛上，历时两个月的平安产险第六届客户服务节圆满落下帷幕。作为践行承诺，提升服务的重要举措，平安产险通过此次客户服务节，回馈客户、...
  

• 惠普被斥质量差服务差 在华发展前景堪忧

  2009-11-26 09:00
  近期关于惠普公司的消息，可谓铺天盖地，公布财报好于预期、收购3Com布局云计算、董事长、CEO兼总裁马克·赫德获IT市场最具影响力高管，种种事件表明这位IT巨人正在朝着更高的目标迈进。但...
  

• 山东省民生检察服务热线工作纪实

  2009-11-25 19:52
  新华网济南１１月２３日电题：走进百姓心里的热线——山东省民生检察服务热线工作纪实新华社记者隋笑飞您好，这里是民生检察服务热线，我是四号接线员，请问有什么可以帮您？１１月１８日上...
  

• 兴业银行客户服务中心在国内金融业首试事件营销

  2009-11-25 17:32
  搜房网讯作为首批股份制商业银行之一，兴业银行在全国主要城市设立了41家分行、480多家分支机构，零售客户众多。为了及时发掘并满足零售客户日益增长的金融服务需求，为客户创造更多的价值，日前兴业银行电子银...
  

• 京东商城全国客服中心落户宿迁

  2009-11-25 17:31
  11月20日，京东商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心正式落成并投入运营，结束了此前客服部门分散在北京、上海、广州三地的历史。同一天，京东商城（宿迁）信息科技园也举行了奠基仪式。京东商城总裁刘强东...
  

• 华帝遭遇假冒客服电话，400-888-6288才是正版

  2009-11-24 17:45
  大江网讯2009年冬季，随着北方大雪落地，华帝热水器在一二三线城市以及乡镇售后服务体系也正面临严峻考验:0.5小时联系用户，24小时上门处理；100%跟踪服务情况；在华帝全力加强服务体系并颇获好评的同...
  

• 银行如何处理客户投诉？

  2009-11-23 11:42
  管理大师彼得•德鲁克告诫我们：衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。现实的情况是怎么样的呢...
  

• 让小企业成长为大巨人

  2009-11-23 08:55
  中关村海淀园,一片充满生机和活力的热土。在133.06平方公里的园区内,聚集了一大批规模各异、独具特色的创新型企业,形成了我国规模最大、实力最强、结构最完善的区域创新体系。素有中国硅谷之称的中关村,历...