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• 路华救援：用专业救援服务提升客户满意度

  2009-12-10 09:00
  路华救援（北京）有限公司（ROADCHINAASSISTANCE）成立于2004年8月，是国际救援公司曼福救援(MAPFREASISTENCIA)在中国的全资子公司，主要致力于中国境内的道路救援业务及...
  

• 调查：糟糕的客户服务每年造成巨大损失

  2009-12-10 08:53
  客户服务管理人员和经理在要求企业管理层的成员提供额外的资金以便投资技术和人员帮助改善客户服务的时候经常会遇到困难，因为按照联络中心传统的方法衡量的标准，他们不能向高级官员解释需要资金的理由。一项题为糟...
  

• 客户服务是核心竞争力 访中国人寿王翠芳

  2009-12-10 08:52
  中国人寿（601628）养老保险股份有限公司自2007年底正式进军企业年金市场以来，短短两年时间里即实现高效、快速发展。截至目前，累计受托管理资产规模已居于市场领先地位，特别是在大型央企中具有绝对市场...
  

• 把银行服务客户的内涵“挖深” 访交行行长孙德顺

  2009-12-09 17:54
  有些数据很容易吸引人去探个究竟。比如，到10月末，交通银行（601328）北京市分行今年的存款已经增加了1018亿，仅一家分行新增的存款就占交通银行系统全部新增存款的1/5。交行北分为何有这么多的客户...
  

• 一汽-大众经销商客服团队激励行动完美谢幕

  2009-12-09 11:45
  继11月7日—11日，在一汽-大众经销商客服团队激励行动中表现突出的6名优秀客服经理前往清华大学进行了为期5天的清华高级客户服务经理研修班学习深造之后，11月27—29日，来自...
  

• 10010、10060第二阶段整合成功广东联通实现全业务热线服务支撑

  2009-12-09 11:43
  近日，广东联通顺利完成客服10010与10060系统第二阶段整合工作。整合后的广东联通客服系统，可实现支撑移动、固网、3G等全业务的热线服务；投诉业务能实现省级投诉管理中心统一管理，客服中心能实现全省...
  

• 顾客第一 兄弟(中国)投建售后服务网站

  2009-12-09 11:36
  【IT168厂商动态】为了能24小时了解顾客的需求、困惑，更好地为广大用户提供满意的服务，兄弟(中国)商业有限公司于2009年5月投资建设了售后服务网站WWW.95105369.COM。为方便用户记忆...
  

• 手机屏幕有瑕疵 客服中心拒开质量报告

  2009-12-09 08:47
  认为手机屏幕显示有瑕疵，顾客要求退货，但商家要求必须出具质量报告，而诺基亚客服中心却拒绝出具相关证明——读者林小姐来电：１２月１日，我在话机世界买了一部诺基亚Ｅ６３手机。买来之...
  

• Gateway网站“客户服务”相关页面全面更新

  2009-12-09 08:47
  Gateway（捷威）是宏碁集团旗下的四大品牌之一，为了更好地促进Gateway产品在中国市场的发展，在今年10月，全新的Gateway中国团队从Acer集团美国总部组建的团队接手管理，直接负责Gat...
  

• 北京联通携手联信永益推动才客服客服系统融合

  2009-12-08 17:38
  日前，由北京联信永益信息技术有限公司实施的中国联通北京分公司融合业务支撑呼叫中心改造项目（简称客服融合项目）顺利割接上线，此项目从启动到正式割接历时不到3个月。自此，北京联通原移动客服中心业务已全部割...
  

• 中国电信签约南航 提供5A级战略大客户服务

  2009-12-08 11:37
  近日，中国电信与南方航空在广州举行战略合作框架协议签约仪式，将在基础通信及航空服务、产品提供、资源利用等领域展开全面、深入的合作。中国电信将为南航量身打造总机服务、综合办公、3G订票、手机二维码值机、...
  

• 上海市局长宁分局（公司）开展客户服务需求调查活动

  2009-12-08 08:47
  近日，上海市烟草专卖局长宁分局（公司）开展了为期两周的零售户服务需求抽样调查活动。此次调查共涉及230户零售户，占零售户总数的30%。公司发放了书面调研问卷，就新品培育、售后服务、货源供应、物流配送等...
  

• 十一运志愿者获隆重表彰 累计服务1300万小时

  2009-12-06 22:18
  □记者徐洁本报济南12月2日讯2日，十一运会志愿者工作总结表彰大会在济南举行，会议表彰了在十一运会志愿者工作中贡献突出的先进集体和个人，本报呼叫中心获得社会奉献奖。全运会期间，全省23万名志愿者在11...
  

• 23周年庆，国美电器再推服务新举措

  2009-12-06 22:17
  if(picResCount>0){document.getElementById("picres").style.display="block";document.write("");}国美23年发...