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• “服务”重要还是“价值”重要

  2009-08-27 11:40
  事件回放：一天晚上和同事一起到超市购物，当来到一糕点柜台前，面对林林总总的各式糕点，我和同事选择了两种品牌糕点，当问到服务员多少钱时，我们却傻了眼。居然15元一斤。怎么会这么贵？我的同事小声说。算了，...
  

• 中国移动多渠道融合条件下的服务营销模式探析

  2009-08-27 11:38
  在我们所处的时代，融合无处不在。由于世界的扁平，谁家的门前都不可能仅仅只有自己有权力扫雪，各个领域的界限逐渐模糊，即使原来的垄断行业也不例外。在通信方面，我们要和电视分享线路来打电话、上网，我们要用手...
  

• 滨州联通分解、量化服务过程 全力强化服务力度

  2009-08-27 08:51
  人民网滨州8月26日电滨州联通公司倡树以客户为中心、用服务促发展的服务理念，整改短板，在服务工作的全过程贯彻职责、行为、指标、时限四个量化的工作要求，创服务环境，抓服务规范，重专项考核，强监督落实，服...
  

• TCL空调南昌售后服务部遭投诉

  2009-08-26 23:10
  承诺空调压缩机5年内免费包修，可是更换压缩机却要我们写下承诺书，免除厂家所有责任。不料，更换的空调仅工作了2个月就再次出现故障。8月24日，南昌市民邓女士向本报投诉TCL空调南昌售后部。面对顾客指责，...
  

• 兴达山寨伸缩门 售后服务抢顾客

  2009-08-26 23:09
  最近，福州高驰门控设备有限公司正为大大小小、形形色色的山寨售后服务公司所困扰。由于该公司生产的兴达自动伸缩门占据了福州市场不少份额，一些山寨售后服务公司趁机恶意抢占顾客，损害顾客的利益，影响正规厂家的...
  

• 美国爆健怡百事可乐内含死老鼠

  2009-08-26 23:07
  家住奥兰海滩（美国地名）的弗雷德·德内格里日前在喝罐装健怡百事可乐时，觉得味道古怪，于是将饮料倒空，他和妻子埃米发现罐内有疑似死老鼠的恶心物体。夫妇俩立刻向美国食品和药物管理局（FDA）...
  

• 大力发展售后服务管理师培训利国利民利己

  2009-08-26 23:06
  □朱则荣/文胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：大力发展现代服务业，提高服务业比重和水平。售后服务管理师人才争夺战拉开序幕售后服务管理师是当前人才奇缺的重要职业领域，在中华英才网、智联招聘等招聘网站上...
  

• 卡巴斯基官方回应用户"强制消费"问题

  2009-08-26 23:04
  ZOL软件事业部讯日前，就四川消费者投诉卡巴斯基强制消费和误删EXE文件一事，笔者电话联系了卡巴斯基中国官方相关负责人。该负责人称，已经复函给四川消协，并称软件到期不会限制用户上网。卡巴斯基中国市场部...
  

• 雪花啤酒遭"异物门"消费者悬赏一万让厂家自己喝

  2009-08-26 23:03
  中新浙江网8月19日电(记者陈国亮实习生甘小虎)近段时间，中新网记者接连接到几起浙江消费者对啤酒质量的投诉，而且奇怪的是，遭投诉的都是同一个品牌：华润雪花啤酒。消费者投诉的内容都是啤酒瓶内有玻璃片、核...
  

• 中移动韩法粤语专线试运营 实现六语种客服

  2009-08-26 22:40
  飞象网讯（记者陈冬梅报道）随着上海世博会的日益临近，中国移动打造世博国际化门户再传捷报，10086与12580客户服务热线的韩语、法语、粤语专席已于8月19日正式试运营，标志着中国移动已实现英、日、德...
  

• 原网通热线十一停服

  2009-08-26 22:39
  本报长沙讯记者日前从湖南联通获悉，鉴于湖南联通客服及支撑系统已整合完成，自10月1日起，湖南联通将停止10060客服热线服务，用户办理业务统一拨打10010。10060是原中国网通客服热线，1月6日，...
  

• 招行积极为跨国公司建特别服务流程

  2009-08-26 22:38
  本报讯近日，招商银行携手近百家在华跨国公司在上海共同举办点金中国系列活动之跨国公司金融高峰论坛。该行副行长唐志宏认为，从国内外宏观经济形势来看，在世界经济格局发生变化的情况下，跨国公司的金融服务需求也...
  

• 《指环王OL》专属客户服务热线开启

  2009-08-26 22:35
  一个神秘的魔幻世界在向我们招手，一个充满传奇的冒险旅程在等待我们经历。明日12：58，魔幻3D网游巨作《指环王OL》将正式拉开不删档内测的大幕，丰富多彩的游戏系统和超值的火爆活动恭候玩家驾临。为了让广...
  

• 泰康人寿保险公司推出统一客户管理平台服务

  2009-08-26 22:34
  近日，一直以业务和技术创新引领中国保险业发展潮流的泰康人寿，在业界率先推出了统一客户管理平台（MDM）。MDM旨在通过信息技术手段将泰康各业务系列（个、银、团、年金、创新等）和服务渠道（网站、9552...