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• 平安人寿保险公司第十四届客户服务节圆满闭幕

  2009-08-26 22:34
  8月24日晚，在广州中山纪念堂举行的平安家庭才艺大赛全国总决赛的精彩表演，掀起了这个暑期结束之前最快乐的高潮。为期三个月的你的快乐我的承诺平安人寿第十四届客户服务节在观众的掌声和笑容中，圆满落下帷幕。...
  

• 不停按键外加听广告 打人工客服电话咋这么难

  2009-08-26 21:53
  讲述：拨打客服电话难于上青天电话拨通了，先来一段广告，听了半天不明白按哪个键，转人工服务还需耐心听音乐，这客服热线怎么这么难打？近日，打算电话查询某银行信用卡消费记录的石家庄市民张女士，彻底被客服电话...
  

• 关于征集《商品售后服务评价体系》

  2009-08-26 21:05
  国家标准起草单位和起草组成员的通知各相关单位、各位专家：国家标准化管理委员会于7月23日下达了2009年第一批国家标准制修订计划的通知（国标委综合[2009]59号），由由中国商业联合会承担，中国商业...
  

• 职业资格认证升温客户服务管理受宠

  2009-08-26 11:42
  广东深圳职业训练学院是由广东省指定的客户服务管理师试点认证机构，该院客户服务管理师培训采用理论讲解、案例分析和实战训练相结合的教学方式，使学员能够结合客户服务工作的实际，提高自身客户服务综合水平。客户...
  

• 利用新一代智慧客服平台让服务更专业

  2009-08-26 10:37
  近日，某保险公司电话客服中心升级采用了HollyV8V3.0新一代智慧客服平台软件。小张是一名普通的座席，今天接到客户李先生的一个电话，是有关电话退保的问题。以往小张是将这个电话转接给公司的专家座席处...
  

• 长安汽车全国征选神秘顾客活动

  2009-08-25 21:07
  服务，在汽车业中起着至关重要的作用。面对用户，长安汽车以亲情、诚信、规范、快捷服务理念为指导，以用户不是上帝，用户是亲人为服务口号，拉近长安汽车与用户的距离，真正使用户感受到零距离的亲情化服务，努力打...
  

• 荣事达太阳能:从陆战到海战

  2009-08-25 20:50
  有什么武器打什么仗与打什么仗造什么武器，这两句话道出了传统战争与未来战争的明显分野。营销战中，也是同样道理。随着太阳能下乡名单的公布，有的企业完全是仓促上阵，根据原有的产品进行组合；有的企业则主动、前...
  

• 联想eCare,业界网络服务的最佳实践

  2009-08-25 19:11
  联想目前在中国的服务网络覆盖很广，响应非常强，全国有1514家专业授权服务站，上门服务范围北至漠河，南至三亚，甚至是唐古拉山的兵站，上万家服务网点100%覆盖五级以上城市。我们的客户联络中心有800多...
  

• 东方通信同星际网络深入合作客户服务管理系统

  2009-08-25 15:05
  日前，东方通信再次同星际网络深入合作客户服务管理系统。自星际网络成功实施东方通信金融设备客户服务管理系统之后，随着东信金融设备事业部的业务快速发展，管理机构快速扩张，对售后服务平台的业务扩张功能要求日...
  

• 宏碁服务热线 积极开展团队服务评比活动

  2009-08-25 15:04
  Acer宏碁全国客户服务热线，400-700-1000，负责提供Acer产品相关的技术问题解答、产品使用指导、服务信息查询以及客户意见处理等服务与支持，服务热线的工作时间为全年365天，每天早9:00...
  

• 客户服务关键：重视客户投诉

  2009-08-25 11:38
  这是客户服务中一个老生常谈的话题，但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。3M公司曾提出，做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品，意愿是美好的，但相信实施起来有一定的难度。重视客户...
  

• 读者打爆热线 讲述家国历史

  2009-08-25 08:49
  本报《人间正道是沧桑》专题报道反响强烈，搜狐网已联合本报推出该专题，征集热线继续开通为隆重纪念新中国成立60周年，本月19日起，本报隆重推出大型系列报道《人间正道是沧桑》。报道推出后，在社会上引起极大...
  

• 沟通是成功实施管理的必由之路

  2009-08-24 22:03
  困惑源自缺乏沟通企业在实施CMM过程中，所遇到的阻力会来自于方方面面。增强正向的推进力，弱化逆向的阻力，对于过程改进的成功至关重要。为实现这一目标，企业各层面之间正确的沟通与协调起着决定性作用，这就需...
  

• 贴心服务 指环王OL专属客户服务热线开启

  2009-08-24 11:34
  一个神秘的魔幻世界在向我们招手，一个充满传奇的冒险旅程在等待我们经历。明日12：58，魔幻3D网游巨作《指环王OL》将正式拉开不删档内测的大幕，丰富多彩的游戏系统和超值的火爆活动恭候玩家驾临。为了让广...