首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 呼叫中心精细化管理专家Grandsys云林研发中心成立

  2013-02-06 16:39
  为提供更好客服应用软件服务，Grandsys新成立云林研发中心，致力为客户提供更完善的呼叫中心解决方案。北京宏盛是以「语音分析」与「呼叫中心管理」为定位的研发软件产品、技术导向公司，为大中华区首屈一指...
  

• 呼叫中心管理与产业发展高层2013新春研讨会在沪举行

  2013-02-06 15:52
  2月6日,上海报道,记者叶东:由上海市呼叫中心协会、4PS联络中心国际标准组织、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)共同举办的"呼叫中心管理与产业发展高层2013新春研讨会"暨于20...
  

• 返乡路上遭司机甩客可拨12122呼叫中心求助

  2013-02-06 11:49
  进入春节倒计时，春运迎来客流高峰，海陆空立体式返乡大军纷纷上路。2月4日，两名在苏州打工的江西婺源籍青年王某和董某在赶回家过年的路上，却被一无良客车司机抛在离家20公里外的服务区内，两人无奈之下背起行...
  

• 直击春运客服呼叫中心：一天接听6万个电话

  2013-02-05 11:36
  蛇年春运伊始，笔者走进只闻其声，不见其人的上海铁路局春运第二战场――12306客户服务中心进行采访，捕捉热线背后一个个感人瞬间。步入600平方米的客户服务中心，放眼望去，只见大厅宽敞整洁，94个坐席呈...
  

• 六盘山热电厂供热客服呼叫中心投入使用

  2013-02-05 11:32
  近日，固原市首家供热客服中心六盘山热电厂供热客服中心正式建成投入使用。这是六盘山热电厂通过对服务资源进行整合，统一服务流程、服务标准和服务质量，打造一流热电厂的又一新举措。六盘山热电厂承担着固原市热力...
  

• 徐工巴西呼叫中心客服培训在巴西圣保罗开始

  2013-02-05 09:14
  徐工集团客服热线4001109999开通后，开辟了国内用户与公司直接沟通的渠道，在提高服务及时性和用户满意度的同时，也逐渐成为隐形的销售平台，并取得了良好的业绩。在巴西项目实施过程中，公司和进出口公司...
  

• 科大讯飞:坚定看好公司语音与教育业务

  2013-02-04 09:27
  事项公司1月29日晚发布2012年业绩快报,报告期内实现营业总收入7.83亿元,比上年同期增长40.50%。实现营业利润1.18亿元,同比增长22.66%。实现利润总额2.02亿元,同比增长40.71...
  

• 关注客户体验，把恶劣客户计入黑名单

  2013-02-03 15:41
  2012年8月18日21:07，从iPhone客户端发出的一则短短62字的新浪微博引起了网友的关注，博主@LUNA的无敌小宇宙写道：其实我不适合当乘务员，因为当您因为天气原因航班延误的时候把三杯滚烫的...
  

• 零距离看公共服务热线

  2013-02-03 14:52
  近年来，政府热线以每年10%以上的增速扩容，热线数量已居世界首位，一线城市中公共事业热线、政府职能部门热线全面普级。面对如此的发展态势，这些热线的认知度如何、专业度如何？是否真正发挥其应有效力？201...
  

• 福州便民呼叫中心12345 93.33%的满意率从何来？

  2013-02-01 10:35
  福州市便民呼叫中心12345，闻名全国。这个全国首个架构在互联网上的便民服务平台，通过12345一个号码，叠加了网站、E-mail、短信、传真、QQ等多种方式，自2006年3月由鼓楼区升级到福州市级层...
  

• 福建省12345政务服务呼叫中心平台试运行

  2013-02-01 10:13
  日前，由省信访局、省数字办、省效能办联合主办的福建省12345政务服务平台上线试运行。以民为本、执政为民、为民解忧、关注民生、了解民意、疏解民困，网站上滚动着的这24个大字，令人期待。2003年，作为...
  

• 12345呼叫中心热线应纳入行风评议

  2013-01-31 10:01
  12345，有事找政府，已成为省城市民的共识。如何让各市市长公开电话提供更好的服务?省政协委员宋传杰建议，省行风办应把各市12345热线电话的服务质量、市民满意度纳入各市的行风评议。济南市12345市...
  

• 长春市应建立呼叫中心产业基地

  2013-01-30 10:19
  吉林省良智律师事务所主任张嘉良：应建立呼叫中心产业基地。目前我国呼叫中心产业基地主要集中在深圳、上海、西安等地，在东北还没有大的产业管理基地。呼叫中心对工人的素质要求并不是很高，长春市已经具备了大型产...
  

• 张嘉良：建立呼叫中心产业基地

  2013-01-29 18:42
  吉林省良智律师事务所主任张嘉良应建立呼叫中心产业基地。目前我国呼叫中心产业基地主要集中在深圳、上海、西安等地，在东北还没有大的产业管理基地。呼叫中心对工人的素质要求并不是很高，长春市已经具备了大型产业...