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去年贵阳南明区信息产业规模总量完成71亿元 预计今年3月将建成2100个呼叫中心座席
2015-01-23 08:56
本报讯2014年,南明区信息产业规模总量完成71亿元,为年度目标的118%。去年,南明区抢抓机遇,以引进大数据产业为主要目标,推进全区信息化建设。结合该区在政策、区位、人力、市场等方面的优势,制定了呼...
菲律宾成为全球最大呼叫服务提供国
2015-01-23 08:54
2014年,菲律宾取代印度成为最大的呼叫服务提供国。菲律宾呼叫协会(CCAP)统计,2014年呼叫中心收入是117亿美元,吸收就业68.6万人。今年收入将达到135亿美元,就业人数达79万人,预计增长...
“同心协力千语千寻”——普强信息2015年度启动大会
2015-01-22 17:50
2015年1月16日至17日,普强信息在北京石油阳光会议中心举办为期两天的同心协力千语千寻——普强信息2015年度启动大会,并有幸邀请到宏盛、AVAYA、博纳通、泰昌科技,神州...
数字漏斗模型下的客户体验量化思考
2015-01-22 16:55
当今时代,社会经济高速发展,电子商务、O2O、移动互联大行其道,人们对于生活中所有服务触点的要求也早已从原有的有这个服务就好转变为这个服务的体验好不好,各行各业渐渐关注到客户体验在企业长期发展过程中起...
贵阳以大数据为龙头 以大开放为动力
2015-01-22 10:56
2015年及今后一个时期,高新区、综保区、白云区将以大数据为龙头,以大开放为动力,以大健康、大教育、高端居住为配套,全面打造经济发展升级版,总体形成大数据、大健康、大开放的主导格局。北京·...
用信仰去管理员工
2015-01-22 09:49
1932年,松下只有37岁,当他经过庙堂时看到里面拥挤的人群在顶礼膜拜,真诚至极。这种常见的现象引发了他的深思:宗教靠什么驾驭如此众多的人心?又靠什么让人保持如此平和而无私的心态做企业为什么不能像宗教...
陈刚调研贵阳市服务外包及呼叫中心示范基地
2015-01-22 08:56
本报讯1月21日,省委常委、市委书记陈刚来到贵阳市服务外包及呼叫中心示范基地进行调研,强调要注重高端定位、注重招商引资、注重人才培养,着力将示范基地打造成为服务外包及呼叫中心产业发展的展示窗口、宣传窗...
贵阳市培训第三批呼叫中心服务员师资 81人参加培训
2015-01-21 17:34
贵阳网讯1月21日,贵阳市第三期呼叫服务员师资培训班开班,来自贵阳市职业院校、技工院校、民办培训学校的81名青年骨干教师参加培训。据悉,第一期、第二期呼叫服务员师资培训,分别培训31人、78人,其中8...
2015呼叫中心运营管理热点展望
2015-01-21 09:24
1.越来越多的高层管理者会把服务质量置于服务效率之前,首次解决率重于平均处理时长。2.客户历程体验管理胜过业务流程映射管理。3.来自企业的众多调研反馈请求让客户不堪其扰或感到麻木。4.联络总量持续增长...
呼叫中心如何赢得高层领导的更多支持
2015-01-21 09:21
你的CEO真正认可呼叫中心的价值吗?你应该站在战略性高度为高层领导排忧解难。多年以来,我曾经接触和了解过众多的世界级服务提供商,它们都被其所在行业公认为是最优秀的。这些企业都以实际行动展示出他们总是把...
呼叫中心班次组合与优化的N种方法
2015-01-21 09:19
1.招聘时有意选择一些愿意上晚班的员工。2.给予绩效优秀员工班次优先选择权。3.奖励持续高遵时率员工。4.WFM小组放出时刻,然后让班组自己内部决定轮休规则和人选。5.在全职员工基础上招聘部分兼职员工...
如何有效提高客服中心内训工作品质
2015-01-20 17:13
当前,提高座席话务品质与服务水平越来越被银行企业重视,内部培训工作已经成为银行突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的利器。然而我们发现,由于银行卡业务及品种更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题...
全国呼叫中心和农村电商服务平台项目将落户聊城
2015-01-20 10:14
1月18日消息,据了解,全国呼叫中心项目和农村电商服务平台项目将落户聊城。1月18日,上海通路快建网络服务中心外包有限公司总裁林翰与聊城大学、山东九州生物产业园三方座谈签约会在高新区九州生物产业园召开...
为呼叫中心热线服务插上互联网的翅膀
2015-01-19 16:19
近年来,越来越多的传统行业都不同程度地遭受到互联网的冲击:2013年11月14日,余额宝破1000亿,按当期收益测算相当于银行一年损失43亿;小米公司短短3年估值达100亿,而此前的BAT公司花费近1...
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