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案例剖析:广东电网公司佛山供电局客户服务呼叫中心
2014-11-04 08:27
佛山供电局为中国南方电网公司广东电网公司直属的国有特大型企业,负责佛山全市五区(禅城、南海、顺德、三水、高明)的安全供电、电网建设和供用电服务工作。供电面积3848.49平方公里,供电人口600多万人...
案例剖析:今晚传媒集团公众服务呼叫中心
2014-11-04 08:25
今晚传媒集团公众服务中心所在城市:天津,坐席数量:120,成立时间:2000年,服务号码:96860今晚传媒集团众服务中心于2000年11月14日开通呼叫中心服务,服务号码96860,是全国第一家报业...
呼叫中心班次安排的基本原则
2014-11-02 17:31
呼叫中心班次安排的基本原则ByTiffanyLaReau高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提,因为他们可以避免花费不必要的时间进行...
案例剖析:亚马逊卓越第三方平台卖家支持部呼叫中心
2014-11-02 11:36
所处行业:电子商务人员数量:149所在城市:北京座席数量:120建立时间:2010年11月客服号码:无对外公布号码,卖家通过卖家平台点击联系卖家支持联系我方案例介绍:亚马逊中国第三方平台卖家支持部成立...
案例剖析:武汉农村商业银行客服呼叫中心
2014-11-02 11:34
所处行业:金融人员数量:48所在城市:武汉座席数量:37建立时间:2011年7月客服号码:96555/4001196555案例介绍:武汉农村商业银行客户服务中心,成立于2011年7月。3年来,他们始终...
案例剖析:万达集团客户投诉服务呼叫中心
2014-11-02 11:28
所处行业:商业地产人员数量:10万所在城市:北京座席数量:641建立时间:2013年7月客服号码:4000095066案例介绍:大连万达集团创立于1988年,目前已经形成商业地产、高级酒店、文化旅游和...
案例剖析:广发银行对公客服呼叫中心
2014-11-02 11:26
所处行业:金融业人员数量:18所在城市:广州座席数量:16建立时间:2013年6月17日客服号码:4008308003-2案例介绍:随着行业竞争加剧,专业的售后服务日益成为银行差异化竞争的有力武器。客...
2014金音奖最佳案例:美敦力(中国)客户联络中心
2014-10-22 01:37
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:飞利浦(中国)客户联络中心
2014-10-22 01:33
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
2014金音奖最佳案例:联想集团客户联络中心
2014-10-20 19:21
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
呼叫中心如何有效的控制人员流失局面
2014-10-19 21:55
根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集,六成的离职原因是因为职业发展前景,其他原因为企业文化,团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面,这些被称呼为新生代员工...
心理咨询治疗方法在员工辅导及情绪管理中的运用
2014-10-17 12:09
作者周四维,单位为重庆移动客户服务中心当前,90后员工在呼叫中心话务一线团队中已逐渐成为主力军,如何根据其个性张扬、自主的特点对员工的情绪进行疏导和管理,将员工的激情和活力转化为工作的动力,最终实现团...
2014金音奖:美的集团客服中心(1300座席)
2014-10-18 23:09
近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
微构集中化客服中心的设想
2014-10-12 10:48
作者吴扬芳,单位为中国移动南方基地客服中心某天,当你使用飞信尝试两次没有登录上去,飞信助手小i马上弹出来,告诉你在哪个环节出现了问题,指引你成功登录。当你因139邮箱使用问题通过手机拨打10086时,...
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