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• IMS的过去、现在和未来—畅信达IMS呼叫中心案例分享

  2014-10-13 10:50
  曾经：是下一代网络核心IMS（IP多媒体子系统）已被业界接受为全业务网络解决方案。近年来，全球运营商，包括国内三大运营商都已在这两年相继展开了IMS的部署和商用测试。据悉，中移动IMS网络商用，初期主...
  

• 智造体验：客服中心服务管理模式探讨

  2014-10-11 22:26
  作者张红旭，单位为交通银行金融服务中心（武汉）营运管理部在本世纪的名人排行榜上，苹果公司的前CEO乔布斯应该可以排一个比较靠前的位子，在他诸多事迹中，推出iPhone重新发明手机，大概是最让人称道的一...
  

• 小米科技高级客服总监杨京津--微创新，微服务

  2014-10-11 11:23
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 大北欧（中国）销售经理邱佳奇--小耳麦大智慧

  2014-10-10 11:24
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪-- 互联网时代的苏宁客服体系变革

  2014-10-10 11:23
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 聚思鸿（Concentrix）大中华及日本区运营总监 曹润寰--洞悉客户 把握互动 赢尽先机

  2014-10-10 11:22
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 福建电力95598呼叫中心运管及投诉受理中心

  2014-09-20 00:01
  福建省电力有限公司是国家电网公司最南端的全资子公司，下辖9个市供电公司和62个县供电公司；资产总额934.06亿元，员工人数约5.03万人（含农电用工），全员劳动生产率62.28万元/人·...
  

• 中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨出席翔凌科技金音奖入户评测现场

  2014-08-07 09:17
  翔凌科技依托翔凌在线商学院、质量监督监控系统、CRM客户服务管理系统、大数据客户类别分析系统以及科学的人员考核、晋升、能力认证、人才测评等机制，不断的学习国内外呼叫中心的管理经验，不断的优化自身公司体...
  

• 论坛对话---移动互联网时代的客户体验变化与标准化运营

  2014-07-31 14:14
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 颜晓滨：5PD电销精益管理与绩效提升

  2014-07-31 11:07
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 颜晓滨：呼叫中心管理地图行动法

  2014-07-30 12:08
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 小米科技客服中心专家组经理胡英帅---微服务微创新

  2014-07-30 11:41
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 科大讯飞网络语音业务咨询总监慕少魁 ---“话时代”的呼叫中心

  2014-07-30 11:39
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 苏宁红孩子服务管理总监张艳---自助服务时代下的价值体现

  2014-07-29 11:36
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...