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• 转型升级 助力红山经济实现新跨越

  2011-12-21 09:14
  红山区通过延伸传统产业链条，拓宽转型升级；通过发展新型支柱产业，进行结构调整；通过发展新兴产业，打造区域转型之路，在先行先试的探索中抢抓先机，在转型升级的道路上阔步前进，实现了产业转型升级大跨越。近日...
  

• 呼叫中心人员流失控制的几个要点(下)

  2011-12-20 11:46
  要点九、提升员工自我价值感任何一项工作，长时间做，都会感觉到枯燥。随着厌倦的滋生，离职率自然开始提升。不是找到了更好的工作，而是感觉到厌倦了，认为工作中再也学不到东西了。其实离职员工只是冰山的一角，还...
  

• 贵州移动10086获黔首个COPC国际客户服务标准化认证

  2011-10-20 11:48
  新华网贵州频道12月19日电（安媛吕磊）历时3年6个月，对照4个类别、22个条目、202项要求、113个指标进行评估，中国移动贵州公司客户服务中心（10086热线）最终以1975分（满分2000分）的...
  

• 引领呼叫中心服务 恒生通信的成长之路

  2011-12-20 10:33
  网络通信中国网编辑记：呼叫中心发展至今，市场已发生了翻天覆地的变化，从技术领域、客户需求，到竞争格局，都已出现很多新的特点。恒生通信作为一家上市已近十年的公司。也是呼叫中心的领军企业。恒生通信继续秉承...
  

• “12396热线”科技后盾助农致富我的搜狐

  2011-12-20 09:20
  本报讯（记者刘欢）有了12396热线，大伙儿就有了科技致富的主心骨！日前，顺义区龙湾屯镇丁甲庄的残疾农民石立民，在轮椅上接过了北京市农科院专家送来的养殖技术丛书。今年39岁的石立民因患小儿麻痹症未能及...
  

• 青岛便民呼叫中心小小话务员常常办大事

  2011-12-19 12:29
  杨宇婷是2004年便民呼叫中心成立后考录的首批话务员。她一直坚持提前一个小时到岗做好接话准备工作。有时听筒那边传来的是抱怨甚至责骂，她从来不急不恼，微笑着倾听回答。图：小小话务员常常办大事市民曹女士的...
  

• 嘉宾论坛:客户联络中心与电子商务在金融业的实践应用

  2012-01-19 11:46
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 4PS标准颜晓滨:跨渠道客户互动与社会化媒体实践

  2012-01-19 09:55
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 云技术优化资源配置 呼叫中心朝集约化方向发展

  2011-12-19 09:28
  对话嘉宾：阿尔卡特朗讯呼叫中心解决方案高级咨询顾问黄健东进技术产品经理刘骏积极关注云计算《通信世界周刊》：云计算无疑是当前最火热的研究领域之一，请简要介绍下贵公司在云架构呼叫中心领域的研究。黄健：阿尔...
  

• 云呼叫中心市场前景广阔 运营商率先部署云桌面

  2011-12-19 09:22
  信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移...
  

• 三年间吸引20亿投资 永川服务外包行业"一鸣惊人"

  2011-12-18 13:08
  华龙网讯（记者周雨）12月8日，永川在全国服务外包行业一鸣惊人。这一天，该区一举签下联合国工业发展组织服务外包产业国际高端人才示范项目、万国数据永川云计算数据中心项目、中兴网信全球共享云服务中心项目、...
  

• 中国ATM运营管理外包的挑战与机遇

  2011-12-18 13:04
  在国外，尤其是在日本，ATM运营管理的服务外包已非常成熟。而我国ATM的服务外包由于起步较晚，在发展环境、政策引导、服务能力等方面与发达国家还存在着明显的差距。只有正视当前存在的问题，借鉴国外先进模式...
  

• 江苏“12309”举报电话升级为检察民生服务热线

  2011-12-16 15:39
  江苏省暨南京市12309检察民生服务热线开通仪式日前在南京市检察院举行。江苏省、南京市纪委、公安、法院、工商、民政等相关部门人员出席开通仪式。江苏省检察院检察长徐安宣布热线正式开通，并启动标志开通的水...
  

• 阿尔卡特朗讯Genesys IP联络中心解决方案---荣获2011年度优秀技术创新奖

  2011-12-16 14:44
  阿尔卡特朗讯企业网络Genesys，客户服务的全球头号呼叫中心软件公司。12月15日，在2011第四届中国金融科技年会暨中国金融IT服务颁奖典礼上。凭借GenesysIP联络中心解决方案，荣获优秀技术...