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• 外卖服务助洋快餐在中国大行其道

  2011-12-14 11:01
  美国人如果要是太忙或是太懒而不想做饭的时候，他们往往会从心仪的中餐馆订餐。那么，中国人如果想叫外卖的话，会往哪里打电话呢？越来越多的人的选择是麦当劳(McDonald's)或是肯德基(KFC)。外卖递...
  

• 扩大网上订餐服务 餐饮业或将停建呼叫中心

  2011-12-14 11:00
  麦当劳亚太、中东及非洲区总裁芬顿表示，我们当然想进一步扩大网上订餐的范围，因为这省去了建设呼叫中心的成本。对我们来说，这才代表着未来。对于中国的必胜客和肯德基餐厅来说，在全部外送订单中，网上订餐占比约...
  

• 东航“服务知识管理平台”已于近期投入运行

  2011-12-14 10:58
  民航资源网2011年12月14日消息：为构建良好的服务知识生态系统，营造员工主动学习和分享知识的氛围，中国东方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimit...
  

• 保险公司电话呼叫中心刮起“自律风”

  2011-12-14 10:47
  电销误导、电话扰民曾一度成为市民投诉的集中点,同时也是监管机构的重点监管方面。然而,在采访中记者发现,保险行业多家公司早在几年前就在电话呼叫方面实行省级集中呼叫管理,开展行业自律。人保财险山东分公司相...
  

• 美的全国呼叫中心技能大赛获团体冠军

  2011-12-14 10:52
  11月30日-12月1日，由人保部中国就业培训技术指导中心、中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会共同主办的以技能大比拼，服务心连心为主题的金刚钻杯第...
  

• NICE亚太市场副总裁黄珍妮:金融联络中心高效营销及提升客户体验

  2011-12-14 09:49
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• VERINT 代志刚:呼叫中心进入智慧时代

  2011-12-14 09:37
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• TQ推全新400呼叫中心

  2011-12-14 09:17
  据悉，国内领先的企业通讯云应用与服务提供商TQ发布全新的400呼叫中心，全面变革一直以来各大传统400呼叫中心服务提供的功能单一的应用局限，为企业带来了更经济、部署更加灵活，功能更多的呼叫中心应用形式...
  

• 擦亮窗口——辽宁联通提升客服呼叫质量侧记

  2011-12-13 14:53
  用户使用通信业务遇到问题时，首先想到的就是拨打客服热线，因此客服热线是面对客户最主要、最便捷的接触渠道。在全业务运营中，客服中心面临着呼叫量巨大、业务种类多、客服人员更新快等压力。如何提高客服热线的接...
  

• Avaya 获 Frost & Sullivan 颁发的全球桌面视频会议终端 2011 年产品创新奖

  2011-12-13 11:31
  •Avaya桌面视频设备（ADVD）与AvayaFlare®Experience组合被评为最佳同类解决方案（Best-in-Class），可将视频会议与核心企业应用出色整合&bull...
  

• 珠海安美健综合性呼叫中心平台已投入使用

  2011-12-13 10:33
  珠海安美健生物科技有限公司是一家以科研开发、生产销售、健康营销为核心的产业，涉及药品、保健品、医疗器械等多个领域。旗下拥有多个知名品牌医药产品，除立足自营市场外，同时与广药集团广州陈李济药厂、哈药集团...
  

• 贵义人力资源王贵义演讲实录:客服人力资源储备战略详解

  2011-12-13 09:26
  2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcente...
  

• 宝马汽车携手中国联通 拟推进互联驾驶业务

  2011-12-13 09:13
  北京晨报2011年12月13日报道12月7日，华晨宝马和宝马中国与中国联通宣布，将在中国合作推广BMW互联驾驶（BMWConnectedDrive）业务。根据双方签订的合作协议，中国联通凭借其在GSM...
  

• 集时通讯签约800座席呼叫中心 吹响进入大规模市场冲锋号

  2011-12-12 16:15
  银大贵金属经营有限公司是一家新兴企业，主营现货黄金、白银现货投资业务。计划采用创新的营销模式（呼叫中心+营业部），在每个营业部附近配套设置一个呼叫中心。每个呼叫中心配备一定数量的电话营销座席，通过电话...