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• 国际服务外包领域的三点发展趋势

  2007-03-23 00:00
  目前，国际服务外包产业发展迅速，大有席卷全球经济之势。全球服务外包业的发展，在很大程度上推动着世界经济进一步向服务型经济转轨、国际贸易进一步向服务贸易转轨。全球服务外包业的发展呈现出以下趋势：第一，生...
  

• 印度乡村建呼叫中心

  2007-03-23 00:00
  在印度国内，蓬勃发展的IT业引人瞩目，但从那些饰有玻璃幕墙的现代派钢构建筑中往外看，贫穷的乡村就在咫尺之间。最近，其国内的IT界名人RamalingaRaju（印度四大IT服务公司之一Satyam的创...
  

• 南阳：63160000“便民解忧网络”组建

  2007-03-23 00:00
  市民拨打63160000，就可得到水电气通信等方面问题的受理与服务南阳日报报道：（记者时卫红）日前，本报市民呼叫中心63160000与城建、工商、物价、供电、环保、质监、文化、有线电视网络、网通、铁通...
  

• 叫板美国运通在华商旅业务携程启动“商旅通”

  2007-03-23 00:00
  曾因为市场不成熟而一度暂停的携程商旅业务重新高调杀回。昨日，携程宣布正式启动“商旅通”业务，瞄准全球500强企业在华客户，叫板美国运通。早在2000年左右，携程曾经率先推出商旅服务，但由于当时客户需求...
  

• 西安电信呼叫中心全迁新址外包服务各项业务全面受理

  2007-03-23 00:00
  3月22日，西安电信呼叫中心已全部迁进位于北经济开发区第二长途通讯大楼，总面积超过20000平方米，同时，呼叫中心座席外包服务正式开通并受理业务，将成为西北地区规模最大的呼叫中心。座席外包服务将为企业...
  

• 2007中国呼叫中心行业薪资网上调查活动全面启动

  2007-03-23 00:00
  自即日起，由“呼叫中心论坛网”主办的，2007年中国呼叫中心行业薪资状况网上调查活动，正式全面启动。这是中国呼叫中心行业继2006年来，第二次大规模的全国性薪资调查。此次调查，是专门针对呼叫中心行业的...
  

• 透视中国电信114号码百事通

  2007-03-23 00:00
  中国电信为什么要推出电信114号码百事通？中国电信114号码百事通的赢利模式在那里？中国电信114号码百事通的核心技术是什么？中国电信为什么要推出电信114号码百事通？——从搜索市场的细分看电信114...
  

• 江苏电信IT系统走出“家门”显身手

  2007-03-22 00:00
  IT系统不仅要为企业内部服务，而且要直接融入业务与服务转型工作。江苏电信企业信息化部在为本公司业务、服务、运营、管理提供良好的IT支撑的同时，通过技术攻关研发出了一些应用价值高的IT系统，并成功投入商...
  

• 亳州供电95598：六个女人四台“戏”

  2007-03-22 00:00
  在安徽省亳州市有这么一个群体：她们用温暖的话语化解用户心中的疙瘩，在电力企业与用户之间架起一座桥梁；面对刁难客户，她们通过和风细雨的劝解，用理解二字让刁难户叩首道歉；她们用一言一行演绎着“优质、方便、...
  

• 社保热线能否成免费热线

  2007-03-22 00:00
  社保服务电话现在还是收费的查询热线收费偏高市民不解，社保局称换个途径查询就能解决社保热线能否成免费热线作为市民关注的社会保险问题，许多人都希望及时地掌握自己个人账户的缴存信息。市民符先生近日拨打海口市...
  

• 呼叫中心如何应对敏感的客户问题？

  2007-03-22 00:00
  问：我正在研究呼叫中心行为，特别是在讨论伴侣或者家庭成员死亡、离异或者注册为盲人或者残疾人等敏感的问题时如何与客户打交道的问题。你能推荐一些能够帮助呼叫中心处理这种电话的培训课程、研究材料、有关工作流...
  

• 万腾电子助力上海从众汽车服务联盟打造新型呼叫中心

  2007-03-22 00:00
  自去年9月份起,万腾电子(www.365call.cn)有限公司和从众汽车服务公司(www.1615.cn)就呼叫中心的建设以及发展等问题进行了长达半年时间商议,在今年的3月份正式完工并交付正式投入运...
  

• 微软称PBX交换机今后几年内将消亡

  2007-03-22 00:00
  微软简要介绍了其VoIP和统一通讯的竞争对手。微软称，由于通讯将越来越多地由软件推动，PBX交换机在今后几年里将消亡。微软简要介绍了其VoIP和统一通讯的竞争对手。微软称，由于通讯将越来越多地由软件推...
  

• 戴尔可能在中国收购和投资加强软件及服务部门

  2007-03-22 00:00
  据彭博社报道美国电脑公司戴尔表示，计划通过收购以加强服务部门，除主营业务电脑销售外，业务范围还将扩大到其他领域。这家总部位于得克萨斯州园石城公司的CEO迈克尔-戴尔，当日在上海举行的新闻发布会上称，他...