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• 上海铁通固话可限呼声讯为声讯电话加把锁

  2006-05-08 00:00
  电信运营商与用户之间由于高额声讯话费而引发的话费争议和投诉时有发生，上海铁通日前针对固话用户推出了“声讯限呼”功能，只需免费申请“声讯限呼”功能，涉及以160、168、95、96等号码开头的30多个声...
  

• 12319　一班话务员水杯都用特大号

  2006-05-08 00:00
  电话那端的故事“您好，工号406为您服务！”5月1日凌晨零时，绝大多数广州市民们正在梦乡里，而城管热线的五位姑娘，却一如既往，24小时待命，随时为市民解决城管难题。“东晓南路某工地凌晨还在施工，轰隆隆...
  

• 国际证券研究称客户满意度是股价晴雨表

  2006-05-08 00:00
  满意的客户对于长期的商业成功是极为重要的，商界的大多数经理人都理解这一浅显易懂的道理。公司客户满意度的变化是公司期待盈利变化的先兆，公司期待盈利的变化会立即折射到公司的股价上。然而根据SunilMit...
  

• 企业如何用心来提高用户忠诚度

  2006-05-08 00:00
  2005年4月13日，盛大在上海举办的“2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ICCCHINA2005)”上，获得“2005中国最佳呼叫中心”、“2005中国最佳呼叫中心管理人奖”与“2005中...
  

• 一季度电信服务质量投诉中国移动居“榜首”

  2006-05-08 00:00
  一季度手机话费争议1338件——信息产业部最近公布的今年一季度电信服务质量情况显示，在消费者的诸多投诉中，中国移动高居榜首。数据显示，电信服务质量投诉、收费争议等方面，中国移动都遭到消费者的投诉，整体...
  

• 拿什么迫使公共服务部门一视同仁

  2006-05-08 00:00
  6日新华社《新华时评》栏目发表文章指出，近年来一些铁路、民航、航运等交通运输服务部门，相继推出了旨在为所谓“高端”客户服务的“豪华列车”“移动宾馆”“专用包厢”等项目，在旅客中引起了很多议论。文章认为...
  

• 如此银行服务:一张破损美元遭遇

  2006-05-08 00:00
  首页|文摘选编|2006年05月文摘如此银行服务:一张破损美元遭遇吟秋2006年05月08日出国旅游前，我在家门口的银行取美元，数了数，正好。旅游回来，我把没花完的钱扔在抽屉里，两个月以后想起来，准备...
  

• 德国拜耳采用HollyC6呼叫中心解决方案

  2006-05-08 00:00
  近日，国内呼叫中心（CallCenter）和客户关系管理（CRM）的领袖企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：其承建的德国拜耳糖尿病客户服务中心系统成功上线运行。德国拜耳是世界非处方药（OTC...
  

• 上海移动客服新号码10086已启用,1860未来将停用

  2006-05-08 00:00
  手机用户广为熟知的上海移动客户服务电话1860不久将会停用，取而代之的将是10086。昨天，记者尝试拨打10086，已经可以拨通，提示音和1860完全一致，不过在按键选择语种之后，自动语音系统会提示“...
  

• 非常感受：紧急报失却是频听“请稍候”,损失2.6万元

  2006-05-08 00:00
  连打40多分钟银行客服电话都无人接，他旋即被人疯狂刷卡2.6万元“倘若银行人工服务电话有人及时接听，我的损失不会这么大。”刘百战至今仍百思不得其解：农业银行95599服务在线宣传单张明明承诺“专门为每...
  

• 客户投诉未果打通客服电话10小时不挂机

  2006-05-08 00:00
  5月1日晚，因投诉未果，陈先生在与北京网通公司10060客服热线通话时执意不挂电话。5位服务人员轮番上阵，10个小时后，电话才被挂断。5月3日下午，陈先生称，他家里的宽带费是120元包月。4月29日，...
  

• 呼叫中心遇“人才荒”需求不断扩容

  2006-05-05 00:00
  环顾各类招聘会、网站、报刊，客户服务人员、呼叫中心工作人员等职位的需求正在不断增长。在行业竞争日益激烈、企业发展速度减缓的情况下，留住客户已经变得比发展新客户更为重要。因此，但凡稍有规模的企事业单位，...
  

• 杭州市运管局提醒:出门打车提前预约更加方便

  2006-05-05 00:00
  每逢节假日，“打不到车”就成了许多人最头疼的事情。在环湖景区的随便哪条路上，隔个三五米就能看到招手拦车的游客。为了给大家提供方便，本报与杭州市运管局整理了一些出租车服务的相关信息，提供给杭州市民和外来...
  

• 填补软件设计的空白戴尔在印度建立设计中心

  2006-05-05 00:00
  当地时间本周五，全球最大的计算机制造商戴尔公司的官员表示，为了设计企业服务器和储存产品，公司将在印度的班加罗尔建立了一个设计中心。戴尔（印度）公司研究开发中心主任VivekMansingh表示，这个设...