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• 剖析金融保险行业呼叫中心质检现状后，客服询单转化率提高80%

  2017-12-26 10:24
  金融保险行业的呼叫中心业务集中在两大类：一种是呼入型呼叫中心，以接听客户来电，响应客户服务为主，另一种是外拨型呼叫中心，以市场宣传和销售为主。在激烈的市场竞争环境下，对呼叫中心坐席人员的要求越来越高，...
  

• 给你保险电话回访的美女可能已经是AI机器人了

  2017-12-01 09:56
  喂，您好。我是太平保险客服专员小慧，请问您是洪先生吗？是的洪先生您好，耽误您一分钟。想对您十月九号的车险理赔案件做个简短的回访，可以吗？哦可以，你说在处理这次事故时您是否见过我们公司的工作人员呢？什么...
  

• 广发卡客服中心建立和完善接待流程 提升接待满意度

  2017-11-06 17:52
  随着广发卡客服中心在行业内外品牌力的提升，来访的同业逐渐增多，交流接待常态化发展。从2017年1月至今，广发卡客服中心已经进行了25次接待。为了给广大来访嘉宾更好的交流体验，传播企业品牌，广发卡客服中...
  

• 银行业客服人工电话接通率连续四年超过90%

  2017-10-31 17:55
  27日，中国银行业协会专职副会长潘光伟在北京表示，截至2016年底，中国银行业客服中心人工电话接通率已连续四年高于90%。当天，潘光伟出席第三届中国银行业寻找好声音业务技能竞赛总决赛暨表彰大会并发表讲...
  

• 富德生命人寿总公司电话呼叫中心领导莅临陕西分公司调研指导工作

  2017-10-30 09:52
  2017年10月18日，总公司电话呼叫中心副总经理李铁军一行莅临陕西分公司就电话服务业务及档案管理进行为期3天的调研与检查。18日上午总公司检查小组在分公司职场召开督导检查进场会议，总公司电话呼叫中心...
  

• 天猫苏宁易购官方旗舰店客服中心最新上线视频接线服务

  2017-08-16 10:18
  我想买个净水器，不知道家里能不能安装？您现在在家吗？如果方便的话，我们可以发起视频看下您家厨房的结构，看看是否可以安装？在的，还有这种操作？太freestyle了，我去厨房～8月13日，在天猫苏宁易购...
  

• 人保财险天津市分公司95518客服中心积极应对降雨天气

  2017-08-10 16:58
  2017年8月8日晚，天津市多个地区出现短时强降水和雷雨大风天气，个别地区已发布雷电黄色预警。8月9日00:50，人保财险天津市分公司95518客服中心话务量开始激增，涉水案件频发。为保障95518电...
  

• 湘财证券厚积薄发：新客服号95351登陆 APP全新升级

  2017-07-10 13:57
  快、全、新、准。为让客户足不出户即可一手掌握极致的股票交易资讯与服务，湘财证券在本次的APP改版与升级方面重拳出击，精细打磨每个细节为践行更优质的用户体验，2017年湘财证券客户服务体系全新改版，客服...
  

• 银行客服中心正向综合交互平台转变

  2017-07-07 10:26
  飞速发展的人工智能技术正重塑银行业客户服务内涵，其客服中心也正从单一呼叫中心转向综合交互平台。中国银行业协会7月5日在北京发布的《中国银行业客服中心发展报告（2016）》显示，截至2016年末，提供微...
  

• 银行业客服人工电话接通率连续四年高于90%

  2017-07-06 19:33
  7月5日，中国银行(3.680，0.00，0.00%)业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2016)》(简称《报告》)显示，截至2016年末，银行业客服中心从业人员达到5.36万人，较2015...
  

• 银行人工客服量四年首降

  2017-07-06 19:31
  中国银行业协会昨天发布的《中国银行业客服中心发展报告（2016）》指出，2016年银行业客服中心人工接通电话量达10.45亿通，较上年下降1.42%。随着智能化手段的广泛应用，全行业从事传统语音服务的...
  

• 浦发银行：银行呼叫中心系统，安全稳定成为首选要素

  2017-07-06 19:28
  前言银行呼叫中系统可以累计客户数据，有效管理客户资料，并通过提升客服质量提高客户满意度。米领通信北京分公司帮助上海浦东发展银行股份有限公司长春分行部署了SmartCall呼叫中心系统，建立起一个统一的...
  

• 光大银行95595呼叫中心“智能语音系统”上线

  2017-06-27 16:21
  近日拨打光大银行电话银行95595电话，语音系统出现了这样的提示：阳光小智智能语音服务上线了，只要简单说出你的需求就可以办理业务，立即体验请按0，使用传统菜单请按1……这是...
  

• 富德生命人寿电话呼叫中心持续开展“创心服务”品质提升专项活动

  2017-06-22 09:44
  为了不断提升电话服务品质，为客户提供优质服务，富德生命人寿电话呼叫中心继开门红战役后，再次向服务品质发起挑战！电话呼叫中心不断关注服务感知、致力于服务水平的提升，持续开展创心服务品质系列提升专项活动。...