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• 中国银行业协会发布远程银行客户服务与经营规范

  2019-11-22 10:30
  11月21日，中国银行业协会在京发布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》(以下简称《规范》)。《规范》系统明确了客服中心与远程银行的概念，涉及服务功能、经营功能及管理支撑等内容...
  

• 平安金服智能客服技术成功落地中国银行

  2019-11-22 10:29
  11月16日，平安金服为中国银行建立的新一代智能客服项目成功上线，完成平安智能客服技术向“四大行”总行的首次输出合作。去年，金服智能知识库产品从百度等行业标杆竞争对手中突出重围，成功中标中国银行全行新...
  

• 中国银行业客服中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛预赛成功举办

  2019-11-07 10:40
  金秋十月，适逢新中国成立70周年，中国银行业最美客服人齐聚廊坊，共同迎来两年一度的盛会——“寻找好声音”业务技能竞赛预赛。10月21日，中国银行业协会首席信息官高峰出席动员大会并讲话，各成员单位精心推...
  

• 中国金币客服中心全渠道智能客服系统正式上线

  2019-09-11 18:42
  9月5日，中国金币客服中心全渠道智能客服系统正式上线仪式在京举行。中国金币总公司董事会党组书记、董事长牟善刚，总公司党委委员、工会主任聂蓓揭幕并启动该智能客服系统。中国金币总公司生产部、销售部、信息技...
  

• 马上金融人工智能再添新成果 唇语识别系统上线

  2019-09-04 15:52
  在金融业数字化转型全面深入推进的现阶段，人工智能已成为有效提升风控水平的关键技术。近日，马上金融自主研发的唇语识别活体检测系统正式上线，并应用于风控反欺诈场景，成为消费金融智能风控领域的一项重要创新性...
  

• 多次合作，再度升级：Smartbi服务中国银行客服平台项目

  2019-09-04 15:52
  继为中国银行成功服务多个信息化建设项目后，近日，思迈特软件（Smartbi）凭借过人的技术实力和成熟的金融行业应用解决方案，再度签约中国银行，为中国银行新一代智能客服系统的建设提供专业服务！中国银行新...
  

• 中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）解读

  2019-08-22 16:53
  摘要：7月24日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会换届大会暨《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》发布会在北京召开。《报告》从银行业客服中心的发展环境、发展现状、金融科技应用和发展...
  

• 邮储银行95580客服中心工作侧记 --95580电话那头的故事

  2019-08-15 17:52
  很多人都简单地认为“客服=接电话”，但这个岗位并不像大家想象中那么简单又轻松。在邮储银行95580客服中心，一群客服人员各司其职、日复一日、年复一年地坚守岗位，他们以客户为中心、想客户所想、忧客户所忧...
  

• 蒙牛乳业电商客户服务呼叫中心项目竞争性谈判公告

  2019-08-09 14:49
  内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司信息技术部就电商客户服务呼叫中心项目进行公开竞争性谈判,欢迎符合资格条件的供应商参加。一．项目编号：MNXXJS2019029二．项目名称：电商客户服务呼叫中心项目三...
  

• @全行客服人员 农业银行客服中心将实现如此重大转型

  2019-08-02 12:20
  4月19日，农业银行在京召开2018年客户服务工作会议。这是客服中心向远程银行中心转型方案获得农业银行党委原则性通过后召开的第一次全行性专业会议。农业银行党委委员、副行长郭宁宁出席会议并讲话。四家优秀...
  

• 各大银行客服中心电话及转人工服务方式，你了解多少？

  2019-08-02 12:18
  银行信用卡，是如今人们的生活必需品，基本上人手都有。因此，人们经常需要向银行咨询一些银行信用卡的相关问题。但很多人不清楚各大银行客服中心号码是多少？担心拨打银行客服中心电话是否要收费？银行客服中心电话...
  

• 银行业协会：银行客服中心迎来"互联网＋客服中心模式"

  2019-08-02 12:16
  7月30日，中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2014)》。银监会信科部陈文雄副主任称，随着银行业改革的推进和移动互联网时代的来临，客户行为和需求越来越多地影响着银行业客服中心服务方...
  

• 中国人寿：倾力打造通畅的客户服务体验

  2019-07-30 18:29
  移动互联的蓬勃发展使广大消费者对保险服务的需求日益广泛。为满足客户多渠道、多媒体联络服务需求，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）深度融合大数据、人工智能等创新科技，依托流程再造，不断进行...
  

• 中国银行新一代智能客服系统在皖成功投产

  2019-07-29 17:59
  中国银行新一代智能客服系统在皖成功投产，实现项目第一个里程碑2019年7月26日零点28分，中国银行新一代智能客服系统在安徽省成功上线运行，目前系统运行正常，此次上线标志着该项目建设成功完成了第一个里...