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• 浅析保险行业客户中心人员离职管理

  2022-07-29 16:01
  保险行业客户中心，特别是电话呼入型的客户中心，作为劳动密集型产业，高离职率是一直是困扰管理者的难题。本文通过研究某保险公司电话呼入型客户中心离职员工的KPI数据变化趋势、离职原因与司龄分布，发现员工离...
  

• 稠州银行956166码号正式上线并投入使用

  2022-06-21 11:07
  百悟科技帮助浙江稠州商业银行完成95码号申请及落地服务。自2022年6月20日起，浙江稠州商业银行将正式启用全新客服全国统一热线号码956166。浙江稠州商业银行前身为义乌市稠州城市信用合作社，成立于...
  

• 金融客服人的疫情坚守

  2022-05-24 17:43
  2022年4月27日清晨，华夏银行信用卡中心接到紧急通知，由于在前一日的全区范围核酸检测中信用卡客服中心（总部）所在的办公园区内发现阳性病例，职场办公大楼已被封控管理，禁止所有人员出入。信用卡中心党委...
  

• 佛山建行提升客户服务能力，关注的是这“三个量”

  2022-05-13 12:58
  近期，佛山建行召开业务推动会议，强调客户是基础、是根本，没有客户，再好的服务和产品都是无木之本、无源之水，必须落实“客户价值提升年”，持续夯实客户基础。一是盘活存量。要向存量客户挖掘贡献度，做好存量授...
  

• 从投诉处理到满意服务 自我驱动成为问题化解专家

  2021-11-11 11:38
  本期有温度的金融人物——李亚萍李亚萍金服洛阳分公司寿险客服中心高级客服经理“伙伴们，投诉专团又收到锦旗啦！”打开大大的快递箱，“热情、暖心、真诚、负责任”九个金黄色的大字闪耀在深红色的锦旗上。锦旗之外...
  

• 邮储银行视频客服上线啦！

  2021-10-29 11:33
  邮储银行远程银行服务全面升温充分发挥远程渠道服务优势在传统客服的基础上创新非接触金融服务方式2021年10月21日上线远程“视频客服”以“面对面”视频形式为客户打造了“高效直达、非接触”的一站式客户服...
  

• 摩根大通英国推出网络银行 使用App联系客服

  2021-10-13 10:22
  摩根大通是美国最大的面对消费者的银行，有6，000万名用户。这是它第一次涉足英国市场。摩根大通的Chase银行账户是不收费的，开户最初的12个月，顾客消费的时候可以得到1%的现金回馈。这包括在商家刷卡...
  

• 盛京银行：两年251余万次接听，有温度的声音背后，是便捷高效的服务

  2021-09-27 18:45
  “您好，请问您需要什么帮助？”在盛京银行，有这样一群人，他们声音动听、话语温暖、彬彬有礼，他们通过声音传递温度，帮助一个又一个客户解决了难题。他们来自盛京银行信用卡中心远程银行中心，一个有着439人的...
  

• 三大行上半年关停210个网点，AI智能视频银行赋能网点转型是大趋势？

  2021-09-09 10:58
  “银行服务无处不在，就是不在银行网点。”《银行4.0》一书的作者布莱特·金的这句话正在变为现实。近日，多家银行披露了半年报，数据显示，中国银行、农业银行、建设银行上半年合计减少210家网点或机构，而去...
  

• 不想被开巨额罚单？银行需筑起数据安全“护城河”

  2021-08-25 10:37
  今年三月，英国金融监管机构宣布，对国民西敏寺银行（NatWest）提起刑事诉讼，理由是该银行涉嫌洗钱。如果罪名成立，这家银行将可能面临"无限"罚款。现在，国内外银行越来越被置于监管的显微镜下。数据管理...
  

• 邮储银行与得意音通合作深化 “声纹+”用于信用卡电话客服场景

  2021-08-11 11:21
  近日，邮储银行与得意音通深化合作，完成了二期项目签约。在原有服务基础上，“声纹+”身份认证将用于邮储银行信用卡电话客服系统（400-88-95580），得意“声纹+”身份认证系统具有准确率高、稳定性好...
  

• 渤海银行副行长赵志宏: 做敏捷自进化数字生态银行的推进者

  2021-08-04 12:19
  编者按：随着企业数字化转型逐步进入深水区，首席信息官CIO群体的工作也开始变得不易亦不平凡。作为链接信息技术与业务的重要角色，CIO既是企业信息化建设的领导者之一，又是企业数字化建设的参谋官。近日，成...
  

• 德国储蓄银行优化与ALE的语音通信

  2021-04-27 10:53
  DSV依赖于阿尔卡特朗讯企业提供的经得起未来考验的通信平台该平台通过任意可扩展的通信服务器提供投资保护网络由阿尔卡特朗讯OmniVista管理8770网管系统利用ALE的现代通信平台，Deutsche...
  

• 浦发银行创建智能语音客户服务系统 加快数字化进程

  2021-04-02 11:04
  2020年的新冠疫情加速了各个行业的数字化转型。随着人们交易习惯的变化，银行服务也利用了这一趋势，从线下转移到前端，移动端数字化和智能服务已成为各种金融机构的主要服务位置。近年来，浦发银行加快了数字化...