首页 >> 行业新闻 >> 商业

• 云南红塔银行客户服务智能语音系统正式上线

  2019-07-17 11:07
  云南红塔银行智能语音机器人外呼系统近日正式上线，成为红塔银行首个基于AI智能技术的线上客户服务系统。红塔银行智能语音系统基于TTS，ASR，NLP三大核心组件建立，可进行语音识别、语音合成，采用真实客...
  

• 银行业客服呼叫中心解决方案

  2019-06-20 10:46
  随着中国商业银行的逐步成熟，各种专业银行迅速成长，银行面临的竞争压力越来越大。对于银行服务行业来说，面对每天处理的业务繁多，一套完美的呼叫中心系统占很重要的位置，因此银行对呼叫中心提出了更高的要求。如...
  

• 聆听用户心声 国美客服618全天候不间断暖心服务再升级

  2019-06-19 10:15
  618年中购物节来袭，面对消费者海量的购物需求和订单的爆发式增长，国美客服全面升级服务，为国美618年中大促提供关键支撑。随着大促期间订单量的激增，如何对用户海量问题进行及时反馈，则是对客服人员的最大...
  

• 他山之石：美国政务热线的启示

  2019-06-17 18:24
  随着互联网技术的发展，越来越多的政务服务可以通过网站、公众号、热线提供，不仅减少百姓多次往返政府部门的奔波之苦，政府各服务窗口也减少无效接待人数，提升了社保公积金转移、税费咨询等服务效能。普通百姓缺乏...
  

• 以“客户”为第一主体的远程银行服务品质管理创新思路

  2019-06-17 18:22
  近年来，在完善金融服务、服务人民生活为本的大背景下，商业银行远程银行作为互联网金融服务第一线，需要始终把改善客户体验放在服务工作的首要位置。因此，远程银行服务品质管理，务必要以“客户”为第一主体来探索...
  

• 十年磨剑——从电话中心到远程银行的价值转型

  2019-06-11 18:32
  我是2006年开始从事客户服务工作的，在客服行业工作的这十三年中，可以说是经历了翻天覆地的发展变化。在此想和各位同仁分享这十年来的奋斗成长历程，并与大家一起畅想未来十年可能会出现的新发展。一、过去的十...
  

• 股东来了》上海地区证券公司呼叫中心客服技能大赛启动仪式成功举办

  2019-05-29 10:36
  5月24日，《股东来了》上海地区证券公司呼叫中心客服技能大赛启动仪式在光大证券总部403会议厅举办，本次启动仪式由上海市证券同业公会主办，光大证券股份有限公司承办。本次启动仪式共有光大证券，国泰君安证...
  

• 长城人寿“微信智能客服”正式上线

  2019-05-23 16:35
  4月1日，长城人寿将正式推出“微信智能客服”新功能。“智能客服”以长城吉祥物——长城小燕子命名，该项功能的上线运行将与人工客服相融合，满足客户全天候的服务需求，进一步提升95576呼叫中心的工作效率。...
  

• 银行“数字人”年内问世 可辨“声”识人 准确率可达90%

  2019-05-05 17:44
  日前，经济日报记者从上海浦东发展银行获悉，他们在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念，并与百度、中国移动联手正式启动“数字人”合作计划。什么是虚拟“数字人”？浦发银行(11.970，0.49，4.27%...
  

• 青海银行客服中心：“96399”，用声音打开的服务之窗

  2019-04-29 17:05
  “您好！青海银行客服中心，很高兴为您服务”“先生，很抱歉给您带来不便，我马上帮您查明”“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”“对不起，给您造成不便，我们将尽快予以解决”“请问您还有其他业务需要帮助...
  

• 广发卡客服中心携手12355丨与压力说“拜拜”

  2019-04-29 09:40
  导读：职场疲劳的最大最直接的体现就是心理压力过大。繁重的工作可能会让人力不从心，从而觉得做什么事情都会被自己做砸。作为一家拥有超过2000名客服的广发卡客服中心，我们一直很关心客服的心理压力，听说最近...
  

• 北京海淀区教委公共服务热线服务项目（2019年度）中标公示

  2019-04-01 19:48
  中工国际招标有限公司受北京市海淀区教育委员会的委托，就海淀区教委公共服务热线服务项目（2019年度）（项目编号：ZGGJ-BJ08-1902009）组织公开招标，评标工作已经结束，中标结果如下：一、项...
  

• （佛山琼花）自营电视购物栏目电话客服合作运营项目-点动中标公告

  2019-04-01 19:45
  广东华伦招标有限公司受佛山琼花文化有限公司的委托，于2019年3月29日就自营电视购物栏目电话客服合作运营项目（项目编号：0809-1944QYG3A314）采用公开招标进行采购。现就本次采购的中标结...
  

• 淘金云客服助力京东打造“中国服务”样本

  2019-03-20 15:02
  近年来，国内互联网的发展可谓是突飞猛进，整个互联网和零售行业竞争日趋激烈，各大巨头纷纷进入转型关键期，作为依靠物流和服务占优的京东商城，今年年初也做出了转变，将在商业模式上从开放式货架向全零售形态转变...