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• 2018年银行客服中心人工电话接通率92.24%连续五年超90%

  2019-03-19 10:22
  中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会15日在京举行。报告称，2018年银行客服中心人工电话接通率达92.24%，连续五年高于90%。报告指出，2018年以...
  

• 还记得上一次去银行找人工服务的时候嘛？

  2019-02-25 10:28
  您有一条新消息：“您的账户0609于2月15日16:00入账款项（201901月底工资），人民币*****元。”小飞看到工资到账，随即用手机把工资分在了不同的理财产品中。如果你要问小飞上一次去银行是什...
  

• 这家银行数万呼叫中心员工将被机器取代 机器还将替代40%投行！

  2019-02-25 09:22
  华尔街又出大动作了。花旗CEO日前在接受媒体专访时明确表示，该行呼叫中心的数万名员工的工作可能会被机器所取代，在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。呼叫中心常常被看做一家机构的“门面”，是最直接...
  

• 花旗集团CEO：AI将取代该行美国呼叫中心数万个员工

  2019-02-20 10:55
  腾讯科技讯据外媒报道，花旗集团首席执行官迈克尔-科尔巴特(MichaelCorbat)表示，为了削减成本，该银行在美国呼叫中心的数万名工作人员可能被人工智能取代。花旗在全球拥有20.9万名员工，目前正...
  

• 平安金服95511客服春节在线：服务千万人 专业第一位

  2019-02-18 10:59
  2019年春节，大荧幕上“道路千万条，安全第一条”的交警标语火了一把，而“幕后英雄”95511客服坚守岗位，以“服务千万人，专业第一位”赢得客户亲睐。据统计，平安金服95511客服中心春节期间安排了6...
  

• 支付宝智能新客服如何做到“猜”你所想？

  2019-01-25 17:47
  无论是在网页还是手机应用端，支付宝用户都可能都经历过这样的场景：遇到问题正想提问，打开“我的客服”就看到答案了，好像心有灵犀一般。智能客服会“未问先答”，这感觉很奇妙！一些用户甚至会觉得，我还没想好怎...
  

• 京东海外客服用英语、西班牙语、俄语让全世界聆听京东

  2019-01-22 13:28
  晚上10点，舒秀英打开邮件，浏览完咨询内容，熟练的回复了一句“Hola,ésteesserviciodeatenciónalclientedeJingdong,esunplaceratenderle！...
  

• 浦发银行将AI技术应用于多个客服场景

  2019-01-14 10:44
  浦发银行上海分行始终坚持围绕“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”战略目标，坚持创新驱动，深入推进数字生态银行建设。该行尝试通过自主开发，加速推进AI人工智能等创新技术在现实场景的应用，有效...
  

• 民生信用卡信任长在，12308公益承诺长存——外交部12308公益热线项目获外交部高度认可

  2019-01-10 10:56
  日前，在承建“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”项目（或简称“外交部12308公益热线”）满五年之际，外交部给民生银行发来热情洋溢的感谢信，高度认可信用卡中心代表民生银行为承建外交部12308公益...
  

• 从银行业客服模式进化看联络中心智能化趋势

  2019-01-03 15:59
  联络中心是连接企业与客户的纽带，也是客服管理的中枢，对企业品牌、销售、服务影响重大。纵向来看，联络中心大致经历了三个发展阶段：传统电话呼叫模式到电话+互联网多渠道融合模式，再到现在基于AI技术的智能化...
  

• 华夏银行95577客服中心再次蝉联中银协“综合示范单位”奖

  2018-12-07 09:46
  近日，中国银行业协会主办的2018年银行业客户服务中心综合评选结果揭晓。华夏银行凭借先进的管理理念，以人为本，客户至上，卓越服务的核心价值观，在参评的几十家金融企业客服中心中表现突出，再次蝉联中国银行...
  

• 平安金服95511线上服务平台助力银行打造综合金融智慧新门店

  2018-12-07 09:44
  12月2日，平安银行联合金服、寿险等专业公司，在全国百家零售新门店同步开展智零售，新金融——百店同开跨界狂欢主题快闪活动，向公众展示了通过科技赋能不断丰富的服务场景以及更加智能...
  

• 平安金服客服运营中心召开2018年终工作会议

  2018-11-27 10:26
  11月22-23日，平安金服2018年客服运营中心年终工作会议在深圳召开，平安金服董事长兼CEO卢跃、副总经理罗隽，总经理助理王仕永，相关管理部门、业务部门、各分公司负责人及骨干出席会议。会议以智能超...
  

• 工行智能客服识别率已达98%

  2018-10-24 20:13
  记者今天从中国工商银行获悉，自2016年推出智能客服工小智以来，工行依托领先的科技优势和专业服务能力，将工小智推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道，为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验...