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• 南航股份呼叫中心开展电话支付业务经验交流

  2009-03-17 09:14
  民航资源网2009年3月16日消息：3月11-12日，正值电话支付业务推出一周年之际，中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）呼...
  

• 洛阳开通12301旅游服务热线游客可进行咨询

  2009-03-16 23:29
  为服务中国2009世界邮展和第27届河南省洛阳牡丹花会，经省旅游局批准，洛阳近日开通了12301旅游服务热线，游客想获得洛阳旅游景区、星级饭店、节会活动、交通信息或寻求帮助，都可以拨打12301。游客...
  

• 南航服务热线95539实现全国短信呼叫一码通

  2009-03-16 22:03
  民航资源网2009年3月16日消息：无论您身处国内任何一地，无需加拨区号，就可以直接发送查询短信到95539，与中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLim...
  

• 南航湖南分公司呼叫中心半月三指标大幅上扬

  2009-03-16 17:47
  南航湖南分公司通过依托当地媒体加大95539直销电话宣传及努力提高员工业务素质水准等多手段，获得喜人成绩：截止3月15日半月时间，呼叫中心坐席代表共接听电话8419个，配送票1218张，电话支付金额达...
  

• 青岛机场组织韩语培训提高国际旅客服务水平

  2009-03-13 18:56
  目前，韩国籍旅客约占青岛机场国际进出港旅客总量的百分之八十，且韩国籍旅客基本都不会讲英语，此次培训旨在进一步提升机场服务质量，切实加强机场员工的韩语应用技能，使一线窗口员工能更好的与韩国籍旅客进行沟通...
  

• 深航在深圳南京航线推出公交化空中穿梭服务在深圳南京航线推出公交化空中穿梭服务

  2009-03-13 10:59
  民航资源网2009年3月13日消息：笔者日前从深圳航空有限责任公司（ShenzhenAirlinesLtd.，简称“深航”）获悉，从3月29日开始，该公司将在深圳——南京航线上分别增加每天一个往返航班...
  

• 7天酒店所获6500万美元风投悉数砸进电子商务

  2009-03-09 18:21
  全球金融风暴袭击最猛烈之时，连锁酒店巨头7天逆市获得国际金融机构高达6500万美元的融资，一时间成为经济型酒店行业内的幸运儿。不过，在这当口，尽管手上拿着这么多钱，融资越来越不容易，诱人的投资机会越来...
  

• 携程遭遇品牌危机艺龙觉醒

  2009-03-09 18:20
  艺龙旅行网CEO崔广福最近的心情一点没有受到金融寒冬的影响，一条鲜红的奥运祥云版领带、刻有鲜艳中国龙的茶杯以及始终浮现的笑容……他丝毫不掩饰内心的阳光与乐观。尽管，上周出笼的艺龙2008年财报显示，艺...
  

• 南航北京呼叫中心工作常态中尽显高质量服务

  2009-03-09 11:14
  有一个小故事，中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）北京分公司后勤保障部的一位同事说，2月25日她临时公务外出，她的亲戚有急事...
  

• 格林豪泰叫板携程引发商业模式之争

  2009-03-08 17:23
  作者：李娟、宋文明编者按/携程离国美还差一步。因其商业模式的成功，酒店市场地位被弱化，携程愈发强势。但携程的悲哀在于，单从技术而言，在线商旅进入门槛很低，所以后来者的追赶态势越来越迅猛。携程无法在在线...
  

• 山东：烟台大连航线乘客可电话订票了

  2009-03-06 09:23
  5日，山东省烟台港客运总公司目前正式开通了呼叫中心电话订票功能，乘客只要拨打一个电话就能订到去大连的船票了。据了解，以前烟台港的船票只有10人以上团体客才可以通过业务部门电话进行提前订票。为满足旅客需...
  

• 珠海机场在中山设立航空服务呼叫中心

  2009-03-05 15:15
  本网讯记者朱思平通讯员滕岩报道：3月2日，为有效整合珠海、中山两地旅游资源，推动珠海机场在中山等珠江西岸城市中的辐射力度，珠港机场管理有限公司与中山青年旅行社正式启动“机＋旅”合作项目，以借当地旅游企...
  

• 美国航空外包新动向

  2009-02-27 12:03
  51callcenter报道：美国联合航空将关闭其印度呼叫中心，转移165个岗位到美国。在此之前一个月，美国母公司联合航空集团表示，这将要消减1000多个就业机会，使得总人数在今年年底达到9000人以...
  

• 厦航提升客户服务质量之重视客户投诉

  2009-02-19 09:53
  这是客户服务中一个老生常谈的话题，但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。3M公司曾提出，做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品，意愿是美好的，但相信实施起来有一定的难度。重视客户...