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• Crown Macau获得香港联络中心奖

  2008-11-07 10:22
  澳门皇冠酒店和赌场的联络中心赢得了香港呼叫中心奖的金奖。该中心获得的是“呼入联络中心的年度（海外）”奖。根据公司声明，皇冠是澳门唯一与其他大型企业，如电讯盈科，诺基亚香港客户关怀中心和索尼香港有限公司...
  

• 东方航空为提高客户满意度，全力打造优质服务团队

  2008-11-04 21:57
  东方航空公司为了全面提升客户服务水平及客户满意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀请易宝专家对呼叫中心及各分公司客户经理，进行了专项培训。培训包括客户服务技巧、投诉处理和客户经理服务技巧的...
  

• 艺龙引领中国出行进入“省”时代

  2008-10-29 09:20
  “当你坚持做一件事的时候,你会发现很多问题是根本绕不开的。”针对诚信通和支付宝的推出,阿里巴巴董事局主席马云曾经如此评价。而在在线旅行预订行业,“省”和“信”两大问题,也是众多企业发展中所无法绕开的问...
  

• 国航客舱部主任乘务长中心服务项目研发启动

  2008-10-27 18:53
  9月25日，中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，以下简称“国航”）客舱服务部主任乘务长管理中心（以下简称“主任乘务长管理中心”）服务项目研发工作正式启动。启动大会于上午10时召开...
  

• 厦航客户服务系统成功进行验收

  2008-10-17 12:00
  近日，厦航客户服务系统项目成功验收。经了解，客户服务系统是一个综合客户营销服务平台，为客户提供了电话、传真、电子邮件等多种接入方式，集成了信息查询、机票销售、在线支付、常客服务、大客户服务、不正常航班...
  

• 中国联络中心“奥斯卡”奖颁布艺龙成在线旅行行业唯一获奖企业

  2008-10-15 18:46
  日前，中国联络中心“奥斯卡”奖—“中国最佳联络中心”奖获奖名单正式公布。经过评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评，中国在线旅行服务行业的领导者——艺龙旅行网最终获得此项大奖。本次评选由由全国...
  

• 艺龙网荣获“年度中国最佳联络中心”大奖

  2008-10-15 11:45
  本报讯（记者杨勇）日前，中国联络中心“奥斯卡奖”——“中国最佳联络中心”获奖名单出炉。经过评委会初评、复评、电话拨测、入户现场测评，中国在线旅行服务行业领导者之一艺龙旅行网获得殊荣。本次评选是由全国性...
  

• 携程网站首席执行官范敏:从接发传真做起

  2008-10-13 13:18
  范敏说，其实上海交大毕业的学生基本上都有一个共性，就是比较务实，在工作中不会好高骛远。本报资料图片成长篇从上海交大研究生毕业之后，范敏做的第一份工作竟是在旅行社接发传真。从最基层的岗位干起，他始终保持...
  

• 星空联盟：航空的IT之翼

  2008-10-11 17:13
  在航空企业竞争激烈、成本居高不下的情况下，航空公司的IT部门反而可以成为利润中心。“航空业的IT压力巨大。”上海航空股份有限公司信息技术部总经理王鲁平对记者说。其实，不只是上海航空，不只在中国，全球的...
  

• 国航电话销售服务中心推出“电话值机”服务

  2008-10-08 20:44
  2008年10月13日，中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，以下简称“国航”）电话销售服务中心将正式推出“电话值机”服务。此服务的推出使旅客不论在家中、办公室或者户外都可以通过电...
  

• 南航河南呼叫中心对标股份呼叫中心标准话术

  2008-09-28 19:05
  民航资源网2008年9月28日消息：为给旅客提供更加标准化、专业化的服务，提升95539南航五星钻石服务热线的整体形象，使各地呼叫中心形象整体划一，规范标准，南方航空股份有限公司要求呼叫中心各分部对所...
  

• 四川航空公司呼叫中心：用声音抒写“美丽”

  2008-09-18 21:29
  2008年9月10日，四川航空股份有限公司（SichuanAirlinesCo.，Ltd.，简称“川航”）呼叫中心（简称“8个8”）CRM系统顺利上线，实现常客会员称呼服务、电话支付业务和投诉、建议等...
  

• 亚洲规模最大呼叫中心南通动工

  2008-09-13 12:45
  9月10日，亚洲规模最大、技术最先进的呼叫中心项目携程信息技术（南通）有限公司信息技术大楼项目在南通开发区能达商务区动工，项目建成后将有10000个国际呼叫席位。携程信息技术大楼项目由美国纳斯达克上市...
  

• 携程开建亚洲最大旅行服务呼叫中心

  2008-09-11 12:17
  总部设在上海的国内最大在线旅行服务公司携程旅行网10日宣布，将在上海1小时交通圈范围内的江苏省南通市建设携程信息技术大楼。该项目建成后，将是携程旅行网继上海总部之外的第二个呼叫中心，呼叫席位超过1.5...