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• 泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya创新解决方案提升客服水平

  2008-03-03 00:00
  对于泛太平洋酒店及度假中心集团来说，世界级酒店的平稳运转和卓越客户服务的达成至关重要。在Avaya创新统一通信技术的帮助下，现在，公司可以为顾客与合作伙伴提供更加个性化、更加灵敏的服务支持。顾客既能轻...
  

• 首都国际机场：从事件中心到客户中心

  2008-03-01 00:00
  BusinessProfile案例档案中国地理位置最重要、规模最大、设备最齐全、运输生产最繁忙的大型国际航空港；中国首都北京的空中门户和对外交往的窗口，中国民用航空网络的辐射中心；66家国内外航空公司...
  

• 携程去年利润近4亿,将在南通建第二呼叫中心

  2008-03-01 00:00
  中国两大在线旅行巨头携程和艺龙日前相继发布了2007年4季度以及全年财报。2007年，携程以3.98亿元的净利润稳居中国在线旅游业首位，比2006年增长66%。而艺龙去年的持续性运营业务亏损2220万...
  

• 航空：Cebu Pacific借助Avaya解决方案强化呼叫中心

  2008-02-29 00:00
  CebuPacific（CEB）是菲律宾标志性的运输企业之一，也是本国领导性的国内航空公司。公司最近成功安装了一套高性能Avaya呼叫中心解决方案，从而显著提高了客户服务的响应水平。Avaya解决方案...
  

• 携程范敏：机票预定业务的对手是地方订票公司

  2008-02-29 00:00
  北京时间2月28日，据国外媒体报道，据国外媒体报道，携程网周三发布了2007年第三季度未经审计财报。随后，携程网CEO范敏、携程网董事会主席梁建章及CFO孙洁出席了电话会议，回答了分析师的提问。范敏在...
  

• 辽宁省旅游局将开通“12301旅游服务热线

  2008-02-27 00:00
  今年下半年，辽宁省旅游局将开通“12301旅游服务热线”，这个电话兼具旅游问讯、旅游提示、旅游投诉和旅游救援等四项服务功能。目前，辽宁省旅游局正在对全省旅游景区、旅行社、旅游购物点、旅游餐饮企业、旅游...
  

• 江苏中旅9688886热线开通

  2008-02-21 00:00
  近日，记者从江苏省中旅了解到，为了让游客报名更加便捷，进一步适应旅游销售中的新业态，江苏中旅成立了网络销售与呼叫中心，游客只要拨通9688886客服热线，就可以解决出游的所有问题。“‘空中销售’平台是...
  

• 新疆将于8月份开通12301旅游服务热线

  2008-02-20 00:00
  新疆将于8月份开通12301旅游服务热线，为游客提供旅游信息咨询、投诉、救援等服务。2月15日，记者从自治区旅游局获悉，目前，该局正在对旅游景区、旅行社、旅游购物点、旅游餐饮企业、旅游汽车公司等单位进...
  

• 全国旅游服务热线统一号码12301

  2008-02-19 00:00
  请问到什么地方能品尝到开封特色小吃？请问某某景点怎么走？今后游客在旅游中遇到这些问题，只要拨打12301，将得到权威、专业的解答。近日记者获悉，全国统一旅游服务热线12301将于今年北京奥运前开始启用...
  

• 声音变了,服务不变:南航客户关系部奋战春运

  2008-02-14 00:00
  图：南航客户关系部呼叫中心大客户管理人员在呼叫中心现场协助座席工作“您好，工号6166，请问有什么可以帮您？”这是95539标准的应答声音，给人的感觉总是那么柔美，那么专业，可是最近，这95539的声...
  

• 航空公司设立“黑名单”可以作罢

  2008-02-12 00:00
  在07年11月间，国内客户服务领域最受关注的事应该是春秋航空公司旅客“黑名单”事件。7月19日，由于大连机场天气原因，春秋航空某航班延误，飞机降落后，几十名旅客的赔偿要求被拒绝。随后，部分乘客“霸机”...
  

• 一张机票的网络化博弈

  2008-02-05 00:00
  王媛（化名）看着携程或是国航网页上显示的春节这几天的机票价格，发出一声叹息——她要的从上海飞大连机票，平时都会打很低的折扣，在春运的时候，都是全价。她使出浑身解数在网上使劲搜，也很难找到大的折扣。事实...
  

• 7天连锁韩俏帆主题演讲：关于7天新格局下的战略创新

  2008-02-04 00:00
  “关于7天新格局下的战略创新。”这个讲台对我来讲有一点高，先感谢大会给我们7天酒店这个机会跟大家分享一下7天在过去发展当中的核心产业以及战略。下面是7天酒店的简单概括。我们是一家非常新的公司，我们是2...
  

• 南航顾客服务呼叫中心电话呼入量达去年同期三倍

  2008-02-02 00:00
  中新广东网广州2月1日电(郭军王丹周添蕊)记者今天从中国南方航空公司获悉，近日，由于各地受雨雪冰冻天气影响，大量航班取消或延误，旅客打入南航顾客服务呼叫中心的电话激增，为了让旅客及时了解航班最新信息，...