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• 国航发力拓展电子直销服务

  2007-04-17 00:00
  --通过国航网站和电话直销热线购票可获高额里程奖励北京,4月16日/新华美通/--随着国内电子客票普及率的不断提高，从今年初开始，国航加大了对网站和电话直销渠道的推广力度。从4月15日至6月20日，凡...
  

• 谁来挑战携程在线旅行市场头把交椅？

  2007-04-14 00:00
  高速成长的市场中谁能把握住机会?在线旅游业正在爆发性成长的边缘：2005年中国在线旅行市场规模为12.5亿元，2006年，整个在线旅行市场规模为19.1亿元，到2010年，这一数字有可能超过130亿元...
  

• 从传统到现代携程引领“服务2.0时代”

  2007-04-14 00:00
  第一页2006年，是旅游服务行业，尤其是在线旅游服务行业风起云涌的一年。后进者前仆后继，投资也越来越大，市场竞争日益激烈。2006年3月芒果网正式运营，前期投资就达到了4亿元。年末，艺龙网斥资4000...
  

• 海湾航空呼叫中心寻找新的发展机会

  2007-04-10 00:00
  海湾航空（GulfAir）的全球呼叫中心每年接收电话1700万，这些通话来自科威特、美国、德国、马来西亚及泰国。2007年，GA将寻找新的发展机会，将业务扩展到其它中东地区（在管制允许的范围内）。包括...
  

• line800让你线上线下同时与客户保持交流

  2007-04-09 00:00
  喜欢韩国影星Rain的人应该都会记得那个DHC的广告，在广告末尾一个女孩唱的一句“8008208820”让很多人记忆深刻。但是，这句动听的歌声在国内的中小企业听起来就未必那么悦耳了，因为800电话对于...
  

• 新经济导刊：携程们迎接三方危机

  2007-04-07 00:00
  个性旅游产品的强力推出、酒店直销模式的兴起、电子客票的出世，像三只有力的大手伸向在线旅游市场，让盈利模式清晰的携程们感受到从没有过的危机本刊特约记者肖潇不久前，携程CEO范敏作客东方卫视的《波士堂》，...
  

• 国航狠抓服务短板全面推进优质服务年

  2007-04-05 00:00
  旅客徐殿龙很难想象，自己的一封投诉信竟拉开了中国国际航空股份有限公司“优质服务年”的序幕。中航集团总经理、国航董事长李家祥通过媒体致信全体员工，要求高度重视旅客体验、狠抓服务短板。一场全面提升服务品质...
  

• 携程进军商旅管理市场

  2007-03-25 00:00
  本报讯国内最大在线旅游提供商携程网日前宣布进入商旅管理市场。携程新任CEO范敏表示，目前携程开发了一整套网上实时查询的系统软件，“携程还拥有庞大的呼叫中心，目前已拥有1200个坐席。在不久的将来，我们...
  

• e龙高层透露与新浪分手内幕:客户转化率太低

  2007-03-18 00:00
  e龙网营销副总裁王世忠表示：“关键是客户转化率太低。作为生意，我们会计算每一笔资金的单位成本，核算到本次合作，大约相当于花费1000元才能得到一个人的生意。”网易科技2007年3月14日北京报道中国第...
  

• 艺龙07年服务举措：全面改善客户体验

  2007-03-18 00:00
  艺龙旅行网营销副总裁王世忠人民网北京3月16日讯艺龙旅行网营销副总裁王世忠日前接受媒体采访时说，07年是艺龙的服务年，艺龙将针对目标市场，全面改善客户体验。充分适合需求提升服务品质艺龙机票预定服务自从...
  

• e龙尴尬承认：携程第一梯队我们第二

  2007-03-18 00:00
  他们正在用实际行动向消费者和投资者传递这样一个信息：携程并非在线旅游行业的惟一选择2000年的一天，中青旅在线、中国旅游热线、华夏旅游网等由传统旅行社投资组建的旅游网站的负责人聚在一起，召开一次探讨行...
  

• 从美国旅游业的客户满意度看国内旅游业的服务提升

  2007-03-15 00:00
  在我们期盼着金猪年到来之际，各路商家们也在积极准备2007年第一个旅游黄金周的到来。近年来，我国的旅游经济迅速崛起，已成为现代服务业中四大新兴产业之一。尤其是从2004年起，入境游、国内游、出境游的三...
  

• 在线旅游：主动关怀挖掘沉默客户价值

  2007-03-13 00:00
  数据营销已经被深入应用到在线旅游行业中。如果你还抱有怀疑，请看下面这个问题，对在线旅游网站服务不满意的客户中，有多少会通过电话或Email来表达自己的不满？又有多少选择了沉默？7%和93%。艺龙旅行网...
  

• 国航与中信信用卡携手为旅客提供高品质服务

  2007-03-08 00:00
  昨天,国航4008-100-999电话销售服务热线携手中信银行信用卡中心开通电话支付业务,即日起,“国航知音”中信信用卡的持卡人将通过国航销售服务热线获得全天候的全球客户销售服务。旅客只要拨通国航销售...