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• 无锡铁通集团客户部举行了呼叫中心类用户联谊会

  2015-03-06 08:52
  在羊年春节即将来临之际，无锡铁通集团客户部举行了呼叫中心类用户联谊会，邀请了我部分重点呼叫中心类用户代表座谈，首先介绍了2014年我公司的发展概况，同时也简介了相关呼叫中心类行业的发展趋势以及我公司提...
  

• 天津公交客服96196呼叫中心话务员全年无休 保障乘客顺利出行

  2015-03-02 14:13
  春节长假期间，很多奋斗在工作一线的人放弃了与家人团聚，坚守在工作岗位。天津市公交集团96196客服中心的话务员们就是其中的一群。杨莹刘晓华没和家人过过一个完整的春节公交96196客服中心成立于2009...
  

• 多措并举提升春节期间12328呼叫中心服务质量

  2015-02-28 13:26
  广元市交通运输局多措并举提升春节期间12328呼叫中心服务质量。一是在春节前基本建成了12328知识库，确保了话务员快速准确解答市民咨询。二是严格执行7×24小时值班制度，并做好值班登记、...
  

• 济南铁路12306呼叫中心客服：春运一天接听近2万个电话

  2015-02-26 11:50
  齐鲁网济南2月25日讯在繁忙的春运中，我们会在车站和列车上看到一个个铁路人忙碌的身影。但在车站和列车之外，还有这样一个群体，他们在幕后，在电话的另一端，24小时不间断地为旅客答疑解惑，《新春走基层》我...
  

• 12306呼叫中心“委屈奖”背后的辛酸谁人知

  2015-02-16 09:21
  据中国之声《新闻纵横》报道，眼看就要过年了，春运渐入高峰，火车客流也持续攀升。一方面要调度火车、调整票流，可要说跟旅客打交道最多的恐怕还要算12306。(中国广播网2月14日)春运当中总有一群幕后人在...
  

• 12306呼叫中心客服：送矿泉水是为提高动车组上座率

  2015-02-15 17:04
  昨日，新华社发文称国内有高铁站免费送容量为330毫升的西藏5100矿泉水，但多数旅客喝不到。对此，5名12306客服人员介绍，广州南站一直免费赠送该矿泉水。搭乘时速达300公里/时以上或跨铁路局管辖的...
  

• 12306呼叫中心：设委屈奖安抚被骂客服代表

  2015-02-15 09:37
  眼看就要过年了，春运渐入高峰，火车客流也持续攀升。一方面要调度火车、调整票流，可要说跟旅客打交道最多的恐怕还要算12306呼叫中心。大家肯定都拨打过12306呼叫中心的客服咨询过各种业务，您可能在旅途...
  

• 全国首个铁路移动客服中心春运首日上线

  2015-02-13 11:37
  为方便旅客出行，广铁集团日前推出了广州铁路APP手机客户端软件，该APP是全国首个铁路移动客服中心。广州铁路APP手机客户端是由广铁集团官方发布的新型便民惠民软件。此APP运营负责人、广铁客运客服中心...
  

• 12306呼叫中心电话“打冒烟”客服“压力山大”

  2015-02-10 10:48
  2月4日，是春运第一天，但是对济南铁路客户服务中心来说，他们早已打响了这场没有硝烟的战争。2014年12月7日，随着春运第一天火车票的发售，客服中心也提前进入春运状态，服务电话被打冒了烟。76名客服人...
  

• 贵州增加省交通运输厅12328呼叫中心等为信息直报单位

  2015-02-03 08:57
  多彩贵州网讯(本网记者程曦)近日，贵州省政府办公厅下发关于进一步加强和改进应急信息报告工作的通知。通知明确，增加省交通运输厅12328呼叫中心、各市(州)安全监管局为信息直报单位，进一步拓宽信息渠道。...
  

• 12328呼叫中心交通运输服务监督电话1月30日开通

  2015-01-26 08:36
  春运遇到困难怎么办?从1月30日开始，我区12328交通运输服务监督电话正式开通。今后关于全区道路运输、公路、水路等交通运输行业各类违法行为的举报、投诉和应急处置等问题，市民都可以拨打这个电话。据悉，...
  

• 探访广铁集团12306客运客户服务呼叫中心

  2015-01-14 09:49
  1月13日，在广州铁路（集团）公司12306客运客户服务呼叫中心，客服代表在服务旅客电话咨询。广州铁路（集团）公司12306客运客户服务中心始建于2011年1月，负责广铁集团业务咨询与信息发布，受理旅...
  

• 青岛出租车电召平台明年建成 拨打95128呼叫中心特服电话

  2015-01-12 08:52
  青岛日报/青报网讯将于明年建成启用的青岛出租车电召平台将采用95128特服电话号码——这是记者昨日（12月29日）从市交通运输委获悉的，我市也由此成为全国第一个获批开通9512...
  

• 长沙市12345市民呼叫中心服务热线--没时间喝水，难听懂方言

  2015-01-08 09:05
  记者体验12345市民服务热线话务员的生活，零距离感受他们的细心耐心诚心长沙市12345市民服务热线24小时人工接听，负责受理、办理群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等...