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远传技术中标江苏联通10010客服中心运营支撑项目
2014-06-13 10:12
近期,远传技术在江苏联通10010客服中心运营支撑系统招标中成功中标,将为其开发实施U-CCMS运营管理系统,以提高人员管理和配置效率,助其实现服务水平、运营管理以及员工满意三者之间的平衡。随着移动互...
美林看好五大科技股票 CRM和云呼叫中心居首
2014-06-12 10:08
随着美股的勇猛前行,昔日遭弃的科技股再度焕发第二春,受到了投资者的热烈追捧。近日,美林借助召开的美银美林全球科技会议得到的新数据,其网络服务和企业软件分析师们发布五支看好的拥有较大上涨空间的科技股。以...
强讯科技助力防汛抗旱办调度呼叫中心服务系统
2014-06-12 09:31
防汛抗旱办公室(以下简称市防办)依法对全市防汛抗旱工作进行统一指挥,并负责组织、协调、监督、指导全市防汛抗旱的日常工作。为了更好的协调以及了解防汛信息,市防办联手北京强讯科技有限公司联手打造了,电话接...
寡头竞争持续 Genesys继续领跑呼叫中心行业
2014-06-11 11:46
呼叫中心绝对是大型企业必不可少的基础设施,但与其他企业级IT领域白热化的竞争不同,呼叫中心领域中的竞争并不激烈,大部分市场和客户都被掌握在Genesys等少数几家巨头手中。而在Gartner最新发布的...
盛东科技携手安徽省直公积金打造呼叫中心平台
2014-06-10 11:35
随着公众物质和精神生活水平的不断的提高,全国公积金业得到飞速的蓬勃发展,客户服务水平已成为衡量公积金管理机构的经营规范、信誉和形象的标准。安徽省省直公积金为服务广大市民,及时解决市民关于公积金办理及查...
鼎晟科技携手店连店共同打造O2O平台联络中心典范
2014-06-10 10:06
近日,鼎晟科技成功签约店连店科技股份联络中心项目,鼎晟科技携手店连店科技共同打造O2O平台联络中心的典范!店连店科技原有系统存在着不稳定性因素,使客户本身的业务以及店连店顾客体验度大打折扣。店连店本着...
呼叫中心员工绩效考核办法
2014-06-10 09:57
呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定,根据亿伦呼叫中心外包工作的经验,我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分,可以将它分为基层员工,基层管理人员与高层决策管理者,对...
Genesys入选2014年Gartner联络中心基础设施领导者象限
2014-06-10 09:56
凭借出色的执行力和完整的愿景,Genesys连续六年入选领导者象限领先的客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布再次入选Gartner发布的联络中心基础设施魔力象限报告中的领导者象限。G...
保险基金行业客服亟待升级 合力亿捷助力首当其冲
2014-06-10 09:04
随着互联网行业的发展,以淘宝网、京东为主的电子商务网站悄无声息的改变了许多行业的结构,其中保险和基金行业也在所难免。刚刚过去的2013年也许可以被视为国内互联网保险发展的元年,大批保险企业纷纷把目光投...
分布式呼叫中心的艺术
2014-06-10 08:51
数据语音一体化成趋势呼叫中心的技术,经历了从标准的程控小交换机技术到计算机电话集成技术的发展,在这个过程中,融合了很多先进技术,如无线技术,语音技术,CRM技术,数据库技术等等可以轻松实现交互语音应答...
奥迪坚助力东华软件建立郑州云呼叫中心
2014-06-09 17:40
奥迪坚作为最早进入中国国内市场的专业呼叫中心厂商,多年来,为政府,各企事业单位提供呼叫中心系统。日前,奥迪坚再次与东华软件合作,建立郑州云呼叫中心,为各中小银行提供云呼叫中心服务。此次合作,奥迪坚充分...
中博桌面虚拟化 推动呼叫中心建设
2014-06-09 09:55
对于任何保险公司来说,呼叫中心是一个人数众多的庞大部门,有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天,呼叫中心一直发挥着重要作用,已成为保险公司的核心业务部门。与此同时,规模庞大的呼叫...
朗深助力公安三警合一呼叫中心系统
2014-06-06 09:33
随着中国社会经济的发展,犯罪活动也相应的增多。如果在犯罪发生后,能通过公用电话网络报警,以最短时间将警情报告公安部门,从而做出快速反应,更有效地打击犯罪。因此各地都在逐步建立和完善本地区的电话联网报警...
爱和规矩--呼叫中心团队管理方法论
2014-06-06 09:30
对于呼叫中心的团队管理,通过不断地尝试、学习、体验,发现有太多的方法,但是随着接触管理的时间积累。在江苏亿伦这样全国一线呼叫平台从事两年多主管工作而言我发现团队管理的方法论之一应当就是爱和规矩。在呼叫...
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