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• 华呼中间件助力山东莱芜市公安局打造高效指挥中心

  2009-02-24 10:41
  为适应当今国家经济发展、城市建设、政府工作对公安110、122、119三警合一接处警服务的要求，打击高科技犯罪，提高对社会提供救助服务的水平，提高公安系统指挥作战能力，依据公安部“金盾工程”总体规划标...
  

• 呼叫中心规章制度

  2009-02-20 23:41
  一、话务中心接线员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。二、话务中心接线员必须按时上下班，迟到早退一次罚款5元。...
  

• 王汝林：质量管理是呼叫中心的核心竞争力

  2009-02-20 23:36
  现代呼叫中心是一种集语音技术，呼叫系统集成技术，智能信息处理技术为一体的多功能，综合性服务系统。是通讯服务业务的扩展和延伸；是商界健全现代客户关系管理系统，开拓市场，沟通客户的一座金桥。当前，呼叫中心...
  

• 呼叫中心质量管理目标设计

  2009-02-20 23:33
  对呼叫中心进行质量管理，必须先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，必须先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目...
  

• 呼叫中心质量管理体系中的客户满意度

  2009-02-20 23:31
  客户满意度的起源和发展客户满意度（CustomerSatisfactionIndex）首先由瑞典于1989年提出，其目的是量化地评价客户重购率和品牌忠诚度等指标，获取相关的信息为企业策划提供支持，使企...
  

• 呼叫中心质量管理科学化的迫切要求

  2009-02-20 23:29
  国内呼叫中心行业经过近几年的迅猛发展，从最初以设备为核心慢慢过渡到以CTI技术为核心，目前又正处在向以管理为核心的转变时期。"服务"是呼叫中心生产的一种特殊商品，呼叫中心的客服代表每一次通过电话向客户...
  

• 呼叫中心管理

  2009-02-20 23:24
  目前，国内很多呼叫中心都在进行大规模地集中、改造和业务转型。于是有人这样问过我"呼叫中心重组当中最重要的是什么？"当2002年下半年，我们花了将进半年的时间完成了惠普与康柏在国内的呼叫中心合并的项目之...
  

• 呼叫中心系统

  2009-02-20 23:22
  随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。许多企业大量的业务都需要通过电话来操作，受理电话、查询电话、投诉电话、用户基本价查询/收费查询电话等，电话沟通及达成的业务已经占到企业业务的...
  

• 呼叫中心系统

  2009-02-20 23:19
  呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫...
  

• 呼叫中心解决方案

  2009-02-20 23:17
  近日，领先的IP分布式呼叫中心系统平台提供商奥迪坚即将在中国推出MAXN000通讯平台。新的MAX系列产品将更迎合基于IP分布式呼叫中心的市场定位，帮助客户灵活搭建随需而变的呼叫中心解决方案，充分体现...
  

• CallThink企业级呼叫中心系统解决方案系列：标准型-10座席以下

  2009-02-19 16:30
  CallThink呼叫中心系统是国内第一家针对企业推出的“十万元呼叫中心系统”，基本配置为10座席，包含了PBX、CTI、IVR/FAX、录音监控、报表统计，CRM等，具备呼叫中心所有功能，截至200...
  

• 讯鸟呼叫中心开辟SaaS应用新天地

  2009-02-18 10:14
  呼叫中心的解决方案也能通过SaaS实现，讯鸟证明了这不仅可能，并且还天然地适合SaaS模式。谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是...
  

• 恒讯达交换机应用黑龙江省地市燃气呼叫中心系统

  2009-02-16 19:05
  燃气集团是大型燃气专业公司，为全省市的瓶装气用户提供燃气供气服务。作为一家公用事业型企业，公司以“安全供气，优质服务”为宗旨，在客户服务方面一直走在全国公用事业的前列。随着公众电话的普及，越来越多的业...
  

• eSOON BBP 咨询团队服务于遵义市商业银行呼叫中心

  2009-02-14 16:12
  客户背景遵义市商业银行是经中国人民银行批准于2001年6月8日正式挂牌成立的，按照现代公司制度组建、具有一级法人资格的地方性股份制商业银行。现有分支机构10个，44个营业网点，分布于遵义市的红花岗、汇...