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• 吹响服务“集结号” 畅通为民“暖心线” 12345热线综合施策保供热

  2025-10-22 18:03
  临近供热期，兰州12345热线紧扣“畅渠道、优服务、提质效”三个“主攻方向”，围绕供热诉求咨询解答、受理转派等关键环节，突出“五个全力保障”，综合施策，合力攻坚，以实际行动服务全市“访民问暖”工作大局...
  

• 聚焦民生诉求 提升12345政务热线工作服务效能

  2025-10-22 18:02
  为持续提升政务服务水平，切实解决群众急难愁盼问题，10月20日下午，长沙县交通运输局组织召开12345政务热线工作专题调度会，全面复盘三季度工作成效，深入剖析现存问题，并就如何更快更好地实现“民有所呼...
  

• 客服人说 | 如何用声音为客户排忧解难

  2025-10-22 17:59
  现代社会，我们越来越依赖各种电子服务，如机器人服务、智慧柜员机、AI等等，但人工服务仍然是不可或缺的。虽然许多问题可以通过文字、图片和视频等多媒体手段解决，但有些时候，一个温暖的声音、一句贴心的安慰，...
  

• 客服人说 | 以服务为根，让满意成林——客服之树的年轮笔记

  2025-10-22 17:57
  当第一缕秋风悄然拂过，我已然在工商银行远程银行中心这个温馨如暖阳的大家庭，迎来了第三个秋天。岁月如白驹过隙，匆匆而逝，回首往昔，仿佛昨日我还是那初出茅庐、青涩懵懂的大学生，怀揣着对未来的憧憬与迷茫，而...
  

• 客服人说 | 全心全意，捂紧客户“钱袋子”

  2025-10-22 17:53
  作为工作十余年的银行人，我深知客户的资金安全，关乎一个人，甚至一个家庭的安危；客户的钱袋子，需要用心去守护，更需要用智慧和热情去捂紧。客户将资金存在银行，我们就要尽一切努力，让资金进账“合规”，出账“...
  

• 如何提高客服人员的服务态度？

  2025-10-22 17:50
  客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？1、明白自己在做什么，有什么样的价值放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需要扭转公司...
  

• 12345热线与我们的故事

  2025-10-13 18:23
  【话务员说】从“心”出发服务群众作为武汉12345市民热线的一名话务员，我在工作中见证了许多感人的故事，也逐渐意识到这份工作并非简单的话务接听。热线在群众心中代表着党和政府，肩负着服务群众的沉甸甸使命...
  

• “双节”假期 湘潭市12345热线话务服务满意率97.37%

  2025-10-09 18:33
  10月9日，记者从湘潭市数据局了解到，国庆、中秋假期期间12345热线共接听市民各类来电5981个，受理群众有效诉求5900件，接通率98.84%，话务服务满意率97.37%。在各类来电中，咨询类25...
  

• 夏阳街道：以“三维发力”破题，推动12345市民服务热线从“被动响应”到“未诉先办”

  2025-10-09 18:31
  12345市民服务热线不仅是倾听民声、回应诉求的“连心线”，更是优化政务服务、提升基层治理效能的核心抓手。夏阳街道紧扣“强化态势感知、深化协同联动、推动主动治理”的工作要求，通过“机制创新、数据赋能、...
  

• 聚焦群众“急难愁盼” 优化住建热线服务

  2025-10-09 18:31
  为进一步提升省级住房城乡建设领域政务服务热线办理质效，近日，厅办公室、法规处（行政审批办公室）及省住房和建设执业资格注册中心党支部联合赴省政务热线中心开展共建交流。活动中，大家实地参观热线话务大厅，通...
  

• 客服人说 | 浪浪山下的银行听筒：从接听到倾听的修行

  2025-09-30 17:44
  两年前，我戴上耳麦，第一次以银行客服的身份说出那句偷偷练习了无数遍的标准开场白：“您好，很高兴为您服务!”声音里藏着难以掩饰的生涩与忐忑。那时的我如同《浪浪山小妖怪》里刚化形的小妖，对这座名为“银行客...
  

• 客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？

  2025-09-30 17:43
  客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？一、用专业而不是业务的方式去训练1.搭建体系，系统化学习别再做：让客服每天自己瞎摸索，或者遇到一个问题才学一个问题的答案。要这样做：把你所有的问题（物流...
  

• 客服人说 | 从“接听员”到“智慧伙伴”——一名远银客服亲历的数字化服务变革

  2025-09-30 17:41
  我是小Z，一名在远程银行中心工作了十年的客服人员。时至今日，很多人仍觉得我们的工作就是“接电话”，聆听客户抱怨，重复着“您好，请讲”的机械话术。但今天，我想以自己的亲身经历，给大家讲述一个完全不一样的...
  

• 客服人说 | 献给所有“受气”的客服人：那个难搞的客户，可能是昨天的我

  2025-09-25 18:18
  今年夏天，我莫名特别渴望一回家就能喝到冰爽的饮料。为此，我特意花了不少心思，精挑细选后买了一台小型冰箱，专门用来存放饮料。记得下单那晚，我货比三家后才点击付款，商家用的是顺丰，第二天就能到货。一想到下...