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• 呼叫中心“云化”是趋势，企业青睐得助智能

  2019-08-16 15:21
  2019年,我国的云计算发展已进入第二个十年,各行业企业都在推进业务上云,而呼叫中心作为企业中的传统职能部门,置身于云计算的发展浪潮中,正在迅速推陈出新,开启“云化”进程。从呼叫中心出现至今,已历经5...
  

• 亿迅牵手科大讯飞全面战略合作 共建呼叫中心智能生态服务

  2019-08-16 15:05
  2019年8月14日，亿迅与科大讯飞举行战略合作签署仪式。亿迅公司CEO方皓、CTO李东华、方案总监马宁宁、高级产品经理温涛，科大讯飞智能服务BU总经理解飞、智能服务BU副平台业务线总监刘国光、智能服...
  

• 有了RTA智能质检，再也不怕联络中心的数据“沉睡”

  2019-08-16 15:04
  今天准备跟大家换个角度，聊一聊语音生物识别技术（RTA）对联络中心还有什么其他影响？搭载了语音生物识别技术的联络中心，可以在多个方面提升工作质量和效率，比如在交互过程中借助RTA进行身份验证保障交互数...
  

• 首款轻量级呼入客服电话机器人在京发布

  2019-08-16 15:03
  8月15日，美橙互联和芒果动力团队在京举行了云服务呼入客服电话机器人联合发布会。该产品针对呼入客服场景，通过AI+SaaS的形式，为企业提供轻量级自助式智能电话客服解决方案。据介绍，有别于目前在电话机...
  

• 语音助手“窃听门”再次敲响隐私保护警钟

  2019-08-16 15:01
  智能手机内置的语音助手已成为人们生活中的亲密伙伴，大家习惯于让它完成报时、查询天气等日常任务甚至与它聊天解闷。然而，近期多家科技公司被曝光以智能语音助手录制用户谈话，再通过人工对语音做标注和反馈，以训...
  

• 滴滴客服负责人刘西帝：已有9千名客服，超50%为自有员工

  2019-08-15 18:14
  7月2日，滴滴举行的媒体开放日上，滴滴客服负责人刘西帝首次披露了滴滴客服在安全类事件上的处理机制和最新进展。据介绍，目前，滴滴已有9000名客服人员，提供7*24小时的服务，其中超过50%为自有员工。...
  

• 2019年中国服务外包行业市场分析

  2019-08-15 18:07
  中国成为全球第二大服务外包国信息技术外包仍占据主导地位近年来，在国家政府部门一系列支持政策，以及宏观经济快速发展、技术进步，国内企业外包需求和承接外包能力的因素推动下，我国外包服务行业发展十分迅速，目...
  

• 济南中国服务外包示范城市综合评价上升10个位次

  2019-08-15 18:06
  日前，商务部网站公示了2017年度中国服务外包示范城市综合评价得分情况，我市成绩显著提升，综合得分52.92分，位列31个示范城市第12位,较上年前进10个位次。据悉，得分情况上，我市基础评价、专家评...
  

• 小i机器人携手百事通提供“下一代AI公共法律服务中心”运营服务

  2019-08-14 12:38
  2019年8月13日，小i机器人与专业的法律科技及运营服务商百事通在上海签署战略合作协议，双方将作为联合运营方合作提供“下一代AI公共法律服务中心”运营服务。小i机器人副总裁王坪，百事通副总裁陈东出席...
  

• 联络中心4.0时代，联络中心的服务该如何提升?

  2019-08-14 12:36
  据一项调查表明客服人员大多数的时间都用在了服务客户上虽然有关客服服务的培训每天也都在进行但是还是会因为联络中心的话务耳麦音质不佳噪音干扰等诸多问题导致连线客户时无法听清客户的问题客服无法做出快速处理因...
  

• 智能客服“听不懂人话”，那还服务啥？

  2019-08-12 16:49
  那些“驴唇不对马嘴”的智能客服，究竟是技术不成熟，还是故意装傻充愣，这是一个值得深究的问题。互联网时代也有“您说前门楼子，他说胯骨轴子”的事。有媒体记者近日调查发现，很多互联网平台都追赶时髦使用智能客...
  

• 大庆油田携手华为共建高性能计算云数据中心

  2019-08-12 10:55
  8月9日，大庆油田高性能计算云数据中心签约暨揭牌仪式在大庆举行，大庆油田与华为签约成立大庆油田高性能计算云数据中心。大庆市委书记韩立华，大庆市委常委、市政府副市长、党组副书记曹宪双，大庆市政府党组成员...
  

• 长治市借力大数据创优营商环境

  2019-08-12 10:53
  随着现代化信息技术的不断发展，全球已进入大数据时代。在持续优化营商环境的过程中，我市紧跟时代步伐，积极融入大数据服务，探索运用大数据手段加快推进政务服务信息化、数字化、便民化，着力破解企业和群众反映强...
  

• 发展生态两手抓　大数据引领产业升级

  2019-08-12 10:52
  2019年上半年，贵州地区生产总值（GDP）达到7212.94亿元，比上年同期增长9.0%，增速高于全国（6.3%）2.7个百分点。记者在采访中获悉，守好发展和生态两条底线，实施大扶贫、大数据、大生态...