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• 易观SaaS CRM分析，纷享销客居领先者位置

  2019-07-19 10:54
  昨日，Analysys易观发布了《2019年中国SaaSCRM市场实力矩阵分析报告》，报告针对2018年至2020年SaaSCRM厂商在实力矩阵中所处的位置以及执行、运营能力和创新能力的变化情况进行解...
  

• AI客服是场景金融（Open API）的终点，也是起点

  2019-07-19 10:46
  多数立志擘划数字转型的企业，小从无纸化与应用系统优化做起，大则更替核心系统。而反向从“客户求索、场景金融生态圈痛点与药方交换时机”，开始反推具自身企业文化特色的2025数字转型方针要转到哪里去，同时强...
  

• 天不怕，地不怕，为啥怕95598打电话？

  2019-07-18 19:20
  天不怕，地不怕，就怕95598打电话…这是在电网工作的小伙伴的口头语。记得，观茶君头一回听到这一说法是在南方电网，后来发现在国家电网也同样非常流行，尤其是越到区县供电公司、供电所等基层单位越流行。为什...
  

• 一名京东呼叫中心女经理的成长历程

  2019-07-18 15:43
  编者按：全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者VauhiniVara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊主，到缅甸仰光...
  

• 2019（ACCC夏季）演讲嘉宾--联想服务数字化转型智慧客服事业部高级经理张文谱 （北京希尔顿,7月26日）,免费参会

  2019-07-17 18:56
  2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC夏季大会）由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，7月26日在北京希尔顿逸林酒店举行。活动获中国呼叫中心与BPO产业联盟机构...
  

• 中国服务外包转型升级加速

  2019-07-17 18:19
  当前，中国对外贸易发展面临复杂的外部环境和日益增多的不确定性风险。其中既有世界经济增长放缓带来的全球需求收缩，也有贸易保护主义升温对全球化进程和公平贸易带来的挑战。但同时应当看到，中国经济长期向好的基...
  

• 企业IT外包服务亮点多，塑造核心竞争力

  2019-07-17 18:17
  IT外包服务作为目前IT市场重要商业服务，在选择是否外包IT时亲们企业必须慎重规划和考量。外包资源的规模、需求、投入、以及IT外包服务商的选择都会影响亲们企业IT部门的运行效率。目前来讲小诺总结出以下...
  

• 云翌IP呼叫中心助力邯郸肥乡区政务服务中心强化公共服务

  2019-07-17 11:08
  1、邯郸肥乡区政务服务中心邯郸肥乡区政务服务中心（以下简称政务中心）是人民政府设立的集中办理肥乡区政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政...
  

• 云南红塔银行客户服务智能语音系统正式上线

  2019-07-17 11:07
  云南红塔银行智能语音机器人外呼系统近日正式上线，成为红塔银行首个基于AI智能技术的线上客户服务系统。红塔银行智能语音系统基于TTS，ASR，NLP三大核心组件建立，可进行语音识别、语音合成，采用真实客...
  

• 2019第十二届“金音奖”评审团入户深圳市12345政务服务热线现场评审

  2019-07-17 10:06
  2019年7月1日，深圳，2019第十二届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选专家评审团一行深圳市12345政务服务热线中心进行入户现场评审，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主...
  

• 天津滨海服务外包产业园项目案例

  2019-07-16 14:41
  园区简介天津滨海服务外包产业园是由天津滨海服务外包产业有限公司设立，该公司由大连软件园股份有限公司（DLSP）与天津经济技术开发区（TEDA）共同投资组建，注册资本1亿元人民币。于2007年底奠基，按...
  

• 商务部联手京东AI 为百姓打造政务智能问答系统

  2019-07-16 14:11
  近日，商务部电子商务和信息化司与京东人工智能事业部达成合作，发布了政务智能问答机器人，并已在商务部官网、官方微信公众号正式上线（http://wd.mofcom.gov.cn/bot）。该智能问答机器...
  

• 一旦机器把简单的做了，那客服更应该关注“爱”了！

  2019-07-15 19:18
  李开复说过：“我认为在15年内，人工智能和自动化就将替代百分之四十到五十岗位的技术能力。15年间内，人类世界一半的工种将会发生重大的变革。”大量低端、重复的工作是最容易被取代的，比如流水线的工人、最简...
  

• 宿迁市软件与服务外包产业园完善保险小镇配套载体建设

  2019-07-12 12:58
  今年以来，为促进产业发展和人才集聚，宿迁市软件与服务外包产业园党委和管理办公室高度重视园区保险小镇配套载体的建设和投运工作，围绕统筹布局、分步建设、提升服务等方面开展工作，进一步完善和提升配套载体管理...