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• 呼叫中心排班难题如何解决

  2019-05-23 16:36
  随着在“数字化转型”的环境中谈论自动化，人工智能和机器学习的舆论观点甚嚣尘上，你甚至会认为没有人类座席的联络中心也是可行的。但这是错误的。数字化转型为客户提供了新的客户支持途径，但他们仍然需要人类来支...
  

• 长城人寿“微信智能客服”正式上线

  2019-05-23 16:35
  4月1日，长城人寿将正式推出“微信智能客服”新功能。“智能客服”以长城吉祥物——长城小燕子命名，该项功能的上线运行将与人工客服相融合，满足客户全天候的服务需求，进一步提升95576呼叫中心的工作效率。...
  

• 调查：七成人使用数码平台客服 机器人客服成大势所趋

  2019-05-23 16:34
  据香港《明报》网站报道，科技发展一日千里，不少公司近年推出数码平台，如网站及流动应用程序(App)为客户提供信息。香港优质顾客服务协会近日公布的一项调查显示，7成人会浏览公司网站或下载App使用客户服...
  

• 工信部就骚扰电话管控不力问题约谈中国电信

  2019-05-23 16:33
  5月22日，工业和信息化部信息通信管理局就骚扰电话管控不力问题约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等问题突出的四省电信公司。工业和信息化部信息通信管理局通报了近期中国电信骚扰电话被投诉举报量...
  

• 北京通信管理局关停9家呼叫中心企业“95”短号码

  2019-05-23 09:41
  北京商报讯（记者石飞月）5月22日，北京市通信管理局发布消息称，针对近期“95”短号码骚扰电话举报增多，给通信用户造成困扰的问题，按照工业和信息化部的要求，北京市通信管理局对北京恢弘科技有限公司等8家...
  

• transcosmos在马来西亚启动全球多语种的广告运营服务

  2019-05-22 17:54
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在马来西亚的子公司TRANSCOSMOS(MALAYSIA)SDNBHD(以下...
  

• 襄阳云报借力AI推动国际国内服务外包市场融合发展

  2019-05-22 15:26
  随着国内服务经济主导的产业结构不断升级，服务市场专业化趋势也将使外包领域越来越细分、越来越丰富。以大数据、物联网、云计算、人工智能为引领的数字经济快速发展将不断引发产业变革，加速催生各种新业态和新模式...
  

• 北京通管局约谈8家呼叫中心企业，治理95短号码骚扰电话

  2019-05-22 15:19
  北京市通信管理局消息，近日，针对近期“95”短号码骚扰电话举报增多，给通信用户造成困扰的问题，按照工业和信息化部的要求，北京管局对北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企业进行了行政约谈，同时，督促基础电...
  

• 多家呼叫中心企业被工信部约谈 切断骚扰电话黑色产业链

  2019-05-22 12:04
  针对近期“95”号码和移动转售业务“170”“171”等号段拨打骚扰电话严重扰民、群众举报投诉居高不下等突出问题，工业和信息化部信息通信管理局日前分别集中约谈了南京颢志苍信息科技有限公司等20家呼叫中...
  

• 呼叫中心呼入电话的服务技巧

  2019-05-22 12:03
  呼叫中心是企业面对客户的第一道门户，呼叫中心坐席员是确保客户满意的关键人物。客户在接受呼叫服务的过程中往往会对把坐席员的印象笼统地用于整个企业。在呼入电话服务中，客户对坐席员服务的评价主要来自两个方面...
  

• Jabra全新呼叫中心解决方案暨BIZ1500发布会在沪举行

  2019-05-22 12:01
  对于呼叫中心来说，最直接有效的沟通方式是电话交谈，来自ICMI的调查表示，有73%呼叫中心的决策者认为客服与客户互动复杂性在增加，也就是说为提升服务，客服人员与客户在从以往“简单的对答”向“真诚交流”...
  

• 未来酒店服务业：全自动化还是人工服务？这是一个问题

  2019-05-22 11:58
  技术常常引发争议。一方面，它被视为可解决诸多问题的万能良方。另一方面，它又被视为一种“必要之恶”，掠夺了人类的工作，并提供着毫无温度和人情味可言的客户体验。用技术取代人类究竟会导致何种后果？在一切实际...
  

• 襄阳云报：瞄准机会，助力服务外包新城市

  2019-05-21 18:34
  服务外包新城市襄阳近年来数据服务外包产业发展迅速，政策环境完善。华为、中国移动、中国网库、甲骨文等40多家知名企业相继入驻"襄阳云谷"，腾讯、中国航天科工集团第二研究院等一批知名企业与襄阳建立了战略合...
  

• 专家：客服电话超40秒或3次转接不到人工要承担法律后果！！

  2019-05-21 11:21
  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，企业在人工客服前设置过多层级或者干脆去掉人工客服的做法，在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自由选择权等权利。相关部门应该出台办法，对联系客服的途径和程序做出明...