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• 竹间智能携手Genesys，共创更佳客户体验

  2019-05-30 14:55
  5月28日，Genesys在上海丽思卡尔顿酒店举办了G-Summit2019大中华区客户体验峰会，与会嘉宾围绕“体验瞬间，价值立现”的主题展开了探讨。会议邀请到中国信托，高通，台北富邦银行，汇丰银行，...
  

• 与智能机器人结合的云呼叫中心，不再是未来

  2019-05-30 11:56
  随着时代的进步，人工智能越来越多的融入我们的生活中。就像从事客服工作就是接电话，随着客服智能化转型向纵深推进，客服中心真正在一线接电话的人员将会越来越少，而越来越多的人员将从事服务幕后的工作，人机交互...
  

• 股东来了》上海地区证券公司呼叫中心客服技能大赛启动仪式成功举办

  2019-05-29 10:36
  5月24日，《股东来了》上海地区证券公司呼叫中心客服技能大赛启动仪式在光大证券总部403会议厅举办，本次启动仪式由上海市证券同业公会主办，光大证券股份有限公司承办。本次启动仪式共有光大证券，国泰君安证...
  

• 混合云优等生，IBM云计算是如何炼成的

  2019-05-29 10:31
  “亲爱的科技，我看见数字化重塑已经全面揭开新篇章，但企业该何去何从？”“由内而外发挥数据潜力，深化人工智能，部署混合云环境，转型关键业务。”不久前的2019IBM中国论坛上，IBM对于企业数字化重塑的...
  

• 上海交大学生团队在中国大学生服务外包创新创业大赛创佳绩

  2019-05-28 10:15
  2019年5月，由国家商务部、教育部和无锡市人民政府联合举办的“第十届中国大学生服务外包创新创业大赛”在江苏无锡举行。上海交通大学学生创新中心、电信学院、创业学院联合指导的学生团队获得“创业实践组”一...
  

• 大数据发展呈现十大趋势

  2019-05-28 09:53
  5月27日，由大数据战略重点实验室研究编著的大数据最新理论成果《大数据蓝皮书：中国大数据发展报告No.3》正式发布。蓝皮书由社会科学文献出版社出版，也是2019数博会最新的理论创新成果之一。书中对中国...
  

• 贵州电网公司牵手华为发力云计算大数据等领域

  2019-05-28 09:53
  南网报讯5月27日，贵州电网公司与华为公司在2019中国国际大数据产业博览会上举行战略合作协议签约仪式。双方将在云计算、大数据、智能巡检、电力物联网、综合能源等领域展开深入合作，将信息通信技术、智能化...
  

• 中国联通呼叫中心招聘客服专员100人

  2019-05-28 09:51
  公司自2010年8月成立至今，以人员规模大、跨行业领域全、地域覆盖广、营销服务强，是一家具有综合领先优势的呼叫中心外包服务运营平台。为各地区互联网、电子商务、通信、金融、保险、物流、制造业等行业领先企...
  

• 北京管局重拳治理短号码骚扰电话 关停9家违规呼叫中心“95”短号码

  2019-05-27 15:53
  近日，针对近期“95”短号码骚扰电话举报增多，给通信用户造成困扰的问题，按照工信部的要求，北京市通信管理局对北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企业进行了行政约谈，同时，督促基础电信企业加强线路资源管理...
  

• 联络呼叫中心的美好未来

  2019-05-27 13:46
  “客户免费体验”为首的格局出现正在改变行业。提出新的挑战并突出许多联络呼叫中心多年来一直试图解决的难点。这包括首次联系解决率，易于与之合作，减少座席流失，并消除平凡和重复的任务。但是，这并不容易，这些...
  

• MyComm助力银行突破行业竞争格局，打好呼叫中心服务牌

  2019-05-24 10:22
  近年来，我们在银行营业厅排队的次数越来越少了，反之用手机APP，微信公众号增加了。客户金融需求与行为方式的变化要求银行转型，需要银行围绕客户体验，为客户提供更加个性化，更能提升客户使用体验的产品与服务...
  

• 不过度夸大联络中心智能客服才能正确运用它

  2019-05-23 16:48
  近几年，人工智能（AI）引发了整个联络中心行业的热议，就像过去的IVR和外包一样。导致此次变革的无疑是聊天机器人。为什么？不幸的答案可能是：它们特别适合营销场景。但在实践中，它们是一种非常复杂的技术。...
  

• 大数据时代，企业应该多了解什么数字经济

  2019-05-23 16:44
  大数据时代的概念已经被翻来覆去讲了无数遍。企业在这样的发展中，应该关心些什么呢？1、企业将需要考虑大数据大的数据分析是从大型Web服务提供商开始的。而你可能是一个非常小的公司，并没有大量的数据。但是你...
  

• 一分钟读懂如何从大数据的角度增加新零售竞争力

  2019-05-23 16:43
  从电商时代起，技术一直都在致力于把人们购买商品的阻力——即“摩擦力”消除掉。随着数字技术和零售逐渐融合，以及智能手机的兴起，消费者目前只需要几分钟就能完成“购买”这一操作。这已经标榜着，零售逐渐进入了...