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• 广陵呼叫中心行业今春需招两千客服

  2013-03-04 09:36
  近期，呼叫中心的招聘广告频繁出现在网络、报刊等招聘载体上，而且来势汹汹，坐席员、客户服务人员、电话营销人员等职位一招就是数十上百个。高达30%—40%的人员流失率使得大大小小的呼叫中心始终...
  

• 苹果中国售后部门被曝设在新加坡

  2013-03-03 13:18
  据介绍，苹果的亚太总部在新加坡，中国客户拨打的400电话是新加坡亚太总部设的。但亚太总部售后部门的电话、地址她也不清楚。【《财经》综合报道】据法制晚报报道，针对有消费者指针对的苹果售后服务维权困难，苹...
  

• BPO在欧洲人寿保险公司中的作用越来越重要

  2013-03-01 14:13
  Ovum的研究显示，业务流程外包（BPO）目前被欧洲保险公司董事会看作是一个战略选择。由于他们的核心市场经济脆弱以及欧元区越来越不稳定，欧洲人寿保险公司面临缩减运营成本和保存资金的紧迫需求。Ovum的...
  

• 旧金山呼叫中心项目I-526获批

  2013-03-01 14:04
  2月21日，根据旧金山区域中心最新消息，美国投资移民呼叫中心项目获得第一个I-526批准通知，此后陆续有投资人获批，最短递交申请仅5个月！在近半年美国投资移民项目审批严格、审理周期延长的情况下，旧金山...
  

• 合肥省最大IT服务业呼叫中心落户经开区

  2013-03-01 14:02
  2010年合肥开始提出打造中国呼叫之都，在刚刚闭幕的合肥两会上，张庆军市长在政府工作报告中强调将重点打造呼叫、共享等服务中心。近日，由北京阳光雨露信息技术服务有限公司投资的联想阳光雨露服务运营中心正式...
  

• 呼叫中心市场规模超600亿 263云通信满足多方需求

  2013-03-01 14:00
  随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。据介绍，国内呼叫中心产业目前从业人员已超过120万人，规模累加超600亿元人民币，并以每年15%到20%...
  

• 2012年中国承接国际服务外包合同金额达439亿美元

  2013-03-01 10:00
  在20日上午召开的商务部例行新闻发布会上，商务部发言人沈丹阳表示，2012年我国共承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34.4%，执行金额336.4亿美元，同比增长41.1%。具体承接服...
  

• 石狮市12345便民呼叫中心热线3月5日开通试运行

  2013-03-01 09:44
  我市12345便民服务热线将于3月5日开通试运行。这是记者从昨天下午举行的石狮市12345便民服务系统开通动员大会上获悉的。市委副书记、市长张贻山主持会议并作了讲话；市委常委、政法委书记李伯群介绍了1...
  

• 保险业双十佳“优秀服务标兵”张金丽：用心服务 化难为易

  2013-03-01 09:41
  她把客户看得比什么都重，客户满意是她工作的最大目标；她把同事当作兄弟姐妹，谁家有个大事小情都挂念在心上；她对团队认真负责，希望每个人都能成为名副其实的综合柜员；她对家人心怀感恩，给予她无限理解和支持的...
  

• Genesys收购云自助服务呼叫中心提供商Angel

  2013-02-28 17:27
  2013年2月28日领先的客户服务和呼叫中心解决方案提供商Genesys日前宣布，公司已经与全球领先的商务智能和移动软件提供商MicroStrategy公司达成最终协议，收购MicroStrategy...
  

• Avaya获两项Frost & Sullivan亚太联络中心市场领先奖

  2013-02-28 10:44
  Avaya获得Frost&Sullivan亚太联络中心最佳拨入系统厂商奖，以及自助服务客户价值提升奖企业通信与协作系统及服务的全球供应商Avaya公司宣布，公司获得了Frost&Sullivan201...
  

• 中信银行国内首推智能机器人客服便捷受欢迎

  2013-02-28 09:44
  语音客服层层按键让人心烦，想过尝试一下智能机器人客服代表吗？记者从中信银行(601998,股吧)获悉，作为该行95558客户服务中心虚拟客服代表的智能机器人能为客户提供更及时周到的客户服务.中信银行智...
  

• 厦重金引服务外包人才　领军型人才最高补助50万

  2013-02-28 09:37
  27日记者获悉，厦门市财政局会同相关部门制定出台了《厦门市服务外包人才计划实施办法》，重金吸引服务外包人才及培训落户厦门。根据《实施办法》，符合条件的领军型人才除可申办金鹭英才卡并按规定享受相关优惠政...
  

• 南航北京呼叫中心春运保障服务侧记

  2013-02-28 09:29
  提起航空公司，很多人都会想起英俊帅气的机长，或是优雅靓丽的空中乘务员，很少人会想起为旅客提供订票咨询的呼叫中心坐席。不过作为航空服务链的第一道窗口，旅客往往会以这种不见其人，只闻其声的服务来评判一个航...