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• 联通陆益民：云计算将是运营商新增长点

  2013-02-26 10:01
  中国联通总经理陆益民在接受媒体采访时表示，尽管运营商的传统业务面临着互联网服务的挑战，但大数据、云计算等业务将成为运营商新的市场空间和增长点。陆益民表示，联通目前正在着手对大数据业务进行研究，并已经成...
  

• 统一通信大战揭幕 思科、Avaya遭微软逆袭

  2013-02-26 09:56
  微软统一通信系统Lync在企业中非常流行，正在成为思科和Avaya等主要厂商的头号威胁。思科上周发起一个在线博客宣传活动，指出了Lync的缺陷。Avaya也发布了一个类似的列表，指出它认为Lync存在...
  

• “2012电商好客服”专家评选正式启动

  2013-02-26 09:48
  2月25日消息，由北京电子商务协会与易观国际联合发起的"2012年度电商好客服"评选活动即将进入专家评选阶段。本次活动不仅获得了北京市工商局、北京市商务委员会大力支持，并得到了电商企业的广泛关注。包括...
  

• 精细运营客户中心 构建高效客服体系

  2013-02-26 09:46
  制造业巨头通用电气的服务收入高达70%。IBM从计算机租赁、维修和软件应用维护等服务中得到的收入超过了56%。海尔的服务收入也超过了产品销售收入。可以说，世界经济已经进入到名副其实的服务经济时代，服务...
  

• 河南清丰县供电局：呼叫中心做实农改服务奠基春节保电

  2013-02-25 17:11
  河南清丰县供电局进入元月份以来，呼叫中心的电话业务骤增，原因是该局的农网改造全面拉开，计划停电增多，又值冬季用电高峰，面对这种工作局面，呼叫中心积极应对，加开了值班座席，强化工作纪律，与相关部室做好沟...
  

• 据公有云呼叫中心后台统计，春节期间近三成客服座席坚守岗位

  2013-02-25 13:27
  2月9日是农历除夕，是个举家团圆的日子，这一天大部分中国人都会一家人围坐在一起，看着春晚，吃着年夜饭，然而有许多客服人员却必须坚守岗位，无法在大年三十和家人团聚。今年26岁的小陈是山东人，目前在北京就...
  

• 三亚电召出租呼叫中心接线员：工作简单但是强度大

  2013-02-25 10:00
  三亚电召出租车已实行几日，电召出租的运行方便了乘客的打车需求，乘客只需致电96789呼叫中心，便可通过接线员帮助联系车辆。而电召出租车接线员的工作虽然仅仅只是接电话和联系车辆看上去是较为简单的工作，但...
  

• 天津济宁高新区96566呼叫中心热线运行顺畅成效显著

  2013-02-25 09:56
  济宁高新区经济与社会事务服务呼叫中心自去年10月22日正式运行以来，共受理群众来电1642件次，其中咨询类及应急事项1436件次，转办件206次件，问题涉及城市建设、经济发展及社会民生等多个方面。在受...
  

• 天津开发区优惠政策吸引企业 服务外包实现“开门红”

  2013-02-25 09:31
  从相关部门获悉，2013年1月，开发区服务外包执行额达到6855万美元，占全天津市的65%，其中，离岸执行额为6706万美元，占滨海新区和天津市的94%和88%，同比分别增长60%和57%。伴随着先进...
  

• 黑车市场竟有呼叫指挥中心

  2013-02-25 09:26
  400免费热线、预约叫车、上门接送……最近，我市运管部门在管理中发现，我市黑车市场开始以集团化运作方式出现，并设立统一的叫车热线进行运营，严重扰乱正常客运秩序。2月23日，...
  

• 湖北联通客服呼叫中心持续领跑

  2013-02-22 14:02
  近日，中国联通集团公司公布了2012年12月第三方服务质量检查结果，湖北联通以98.36的拨测得分再次位居全国榜首。至此，湖北联通客服呼叫中心在去年的12次月度拨测通报中，以8次全国第一、4次全国第二...
  

• 263云通信专家：移动办公将趋向融合、安全与同步

  2013-02-22 10:30
  移动办公如今对于诸多企业而言已不再陌生，国际知名的市场研究公司IDC此前便曾预测，到2015年亚太地区将有40%的员工实现移动办公。之于国内，尽管目前看来中国企业用户在移动计算方面的起步并不超前，但中...
  

• 大地保险全国招募客服监督员

  2013-02-22 10:11
  日前，大地保险首次客户服务社会监督活动正式启动，各分公司的社会监督员候选人选送工作已在全国范围内拉开帷幕。该公司从2月1日起开通网络有奖征集通道，通过公司官方网站www.ccic-net.com.cn...
  

• 借鸡生蛋 渝中区"服务外包联盟"斩获美国订单

  2013-02-22 10:06
  每年1500亿美元的海外服务外包订单，会落到中国市场，身居内陆的重庆市渝中区，也打起了这块蛋糕的主意。一年多前，该区与上海市服务外包发展中心合股组建公司，打开一条通往海外服务外包市场的通道。去年，我市...