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• 团购网站批量裁员过冬 客服坐席缩水近九成

  2011-07-26 09:17
  某团购网站因裁员被员工告上法庭，这是团购行业首例企业被员工起诉案件。昨日，记者从相关方面获悉，由于融资困难、市场前景不明，现在团购行业整体进入裁员高峰期。裁员瘦身是团购行业经历盲目扩张后开始挤压泡沫。...
  

• 第一线安莱推出全新云端资料库和虚拟防火墙服务

  2011-07-25 16:54
  51callcenter7月25日消息(记者李莎):大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线安莱今天宣布推出云端资料库(CloudDataSafe，CDS)服务和虚拟防火墙(vFirewall)服务...
  

• 天津移动12580接通率达到95%

  2011-07-25 16:01
  12580是中国移动向移动信息专家进行战略跨越的重点自有业务。随着业务的不断发展，产品的差异化不断增强，用户黏性也在不断增加。目前，天津移动12580的20秒接通率能够达到95%，很好地满足了广大客户...
  

• 关爱客户 日上防盗门从客服呼叫中心开始

  2011-07-25 15:59
  2011年6月1日，在日上防盗门方总和刘科的带领下，客服部又迈进了一个新的台阶！新的桌椅，新的电话，从原来的几个人一台电脑到现在的一人一台电脑，客服部一步步的改进和呼叫中心成立更体现了诚信为本，服务创...
  

• 呼叫中心——旅游电子商务快速前行的车轮

  2011-07-25 15:56
  近些年旅游业的蓬勃发展和增速发展有目共睹，以携程、同程、国旅新景界等为代表的旅游电子商务网站＋呼叫中心的运营模式，已经成为最具竞争力，最有价值的旅游产品综合平台。而现状是，虽然旅游类网站如雨后春笋，真...
  

• 日回访量超40000 国美呼叫中心主动服务消费者

  2011-07-25 15:55
  "您好，我是国美电器总部035号家电顾问，想对您在北京国美马甸新活馆购买的三洋彩电做下简单的回访，了解一下使用及服务情况……""没想到你们国美能主动回访消费者，真是太贴心了...
  

• “感动”中心——一体化联络中心的中国创造

  2011-07-25 15:41
  51callcenter7月25日消息(记者李莎):当今社会正处在一个IT技术变革的时代，在中国经济高速发展的大环境，给了国内的众多行业及企业的科技进步带来了非常大的推动力，本土化技术创新的能力或是在...
  

• 阿尔卡特朗讯入选Gartner公司“全球企业呼叫中心基础架构领导者象限”

  2011-07-25 15:36
  51callcenter7月25日消息(记者李莎):上海-2011年7月xx日——阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）近日宣布，市场调研公司Gartner在其最新发布...
  

• 调查结果显示英国的大部分呼叫中心都忽略了身边这座信息金矿

  2011-07-25 14:18
  伦敦，2011年7月13日—英国的企业们仍然在无视那些来自于呼叫中心的客户信息－这些信息具有足够的潜力可以提供一些我们未知的重要客户情报。如果我们可以善于利用这些情报，那将会得到非常强大的...
  

• Verint （慧锐）全球用户峰会中，纽约人寿的坦帕直接营销运营被授予“年度创新先锋奖”

  2011-07-25 14:08
  51callcenter7月25日消息(记者李莎):全球最大的互助人寿保险公司使用Verint（慧锐）Impact360人力资源优化解决方案后获得巨大成功，在绩效表现和成本节约方面均取得了显著的可量化...
  

• 钟南山亲赴太原并开通96365免费健康热线

  2011-07-25 13:22
  今天上午，中国工程院院士、呼吸疾病国家重点实验室主任、广州呼吸疾病研究所所长钟南山亲赴太原，为我省96365免费健康热线按下了启动按钮。这标志着，全省群众若有健康问题需要咨询时，只要拨通96365热线...
  

• BPM成为海尔Call Center呼叫中心的核心支撑

  2011-07-25 11:47
  企业建立CallCenter，目的是通过单一服务窗口为顾客提供一系列服务，例如IT企业的技术支持中心、保险企业的电话理赔中心、零售企业的市场营销与售后服务等。为了获得问题信息，客服人员需要从ERP、C...
  

• 温州动车脱轨事故：中移动开通12580寻亲热线

  2011-07-25 11:07
  23日20时34分，北京至福州的D301次列车行驶至温州市双屿路段时，与杭州开往福州的D3115次列车追尾，造成D301次列车4节车厢从高架桥上掉落。事故发生后，中国移动迅速启动应急通信保障机制，第一...
  

• “管理者”变身“服务者”

  2011-07-25 09:43
  马赛尔·德里森和克里斯汀·里杰凯普两位荷兰税务专家，近日在对无锡市惠山地税局办税服务厅、南京地税12366纳税服务热线认认真真观摩考察后，竖起大拇指连声夸赞，表示要把江苏地...