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• 北京热线电话无人接听市民有事无法反映

  2007-05-11 00:00
  通州区的李先生反映前段时间的某一天，他在半小时内曾三次拨打本市一家媒体的热线电话65289999，打通电话后却很郁闷，耐心听完电话中几分钟的背景音乐后接着就是长时间线路忙的提示音。而让他难以理解的是，...
  

• 软件公司做服务：没有不想做，只有做不好

  2007-05-11 00:00
  “未来15年是一个服务的时代，东软需要从细节上狠下功夫。”这是东软股份有限公司刚刚走过自己的第一个15年时，东软股份总裁王勇峰所说的。实际上，没有不想把服务做好的软件公司，只有做不好服务而走下坡路的软...
  

• 企业信息化中的信息技术外包策略

  2007-05-11 00:00
  20世纪50年代，计算机在商业领域的应用，引发了全球经济信息化的竞争浪潮。企业信息化进程的快慢直接影响企业竞争地位，为了解决企业资源与人力有限的客观事实，国外企业率先采取了将信息技术外包出去的市场策略...
  

• Avaya推出中型企业联络中心软件Customer Interaction Express

  2007-05-11 00:00
  为中型企业提供全面的呼叫中心功能，集成简便灵活北京–全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司近日在全球推出专门针对中型企业的联络中心套件--AvayaCustomerInteractio...
  

• 带来高效沟通方式 “统一通信”跑步前进

  2007-05-11 00:00
  2007年一开始，有关“统一通信”的新闻就让人目不暇接：仅仅3月份，便有两大超级并购因此而产生。美国当地时间3月15日，思科宣布，以32亿美元收购视频会议软件厂商网讯公司WebEx，以“增强其统一通信...
  

• 中国旅行总社电子商务系统项目正式启动

  2007-05-11 00:00
  近日，中国旅行总社电子商务系统项目正式启动，中旅总社、北京联信永益科技有限公司、中国电信的高层领导和相关项目经理出席了在中旅大厦举行的简单而隆重的签字仪式。此次中旅总社的电子商务系统建设包括总社电子商...
  

• 服务水平中等偏低七成银行优质客户欲跳槽？

  2007-05-11 00:00
  据《中国经济时报》报道国内银行的出路不一定在于服务质量超越外资银行，关键是在差异化竞争中占有自己的一席之地，提供具有互补性的服务，留住优质客户。零点研究咨询集团最新公布的一项研究报告称，目前金融业的服...
  

• 环球企业家封面报道：戴尔回马枪

  2007-05-10 00:00
  解雇老搭档、重新担任CEO、修正直接模式并瞄准手机业务。创业天才迈克尔·戴尔对本刊讲述他如何重获“第二人生”“欢迎回来。”我们对迈克尔·戴尔(MichaelDell)说。这位42岁、身材高大的休斯敦人...
  

• 山东网通114变身社会信息大平台

  2007-05-10 00:00
  旅游导航路路通失物招领树新风山东网通加快向综合信息服务商转型的步伐，创新思路，不断加大增值业务的开发力度，最近，公司在114查询台的基础上成功开发出失物招领、旅游信息导航等功能，使114台的社会信息服...
  

• 车险有望率先启动电话投保

  2007-05-10 00:00
  ----《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》近日出台。。由于保险中介机构滥用电话营销手段对财产险业务，尤其是车险业务产生不利影响，近日，中国保监会正式出台《关于规范财产保险公司电话...
  

• 电话银行交易火爆工行电话银行扩容

  2007-05-10 00:00
  长假刚过,股市人气持续高涨。来自银行方面的消息显示,银证交易量也随之猛增,5月8日各家银行银证通、银证转账的业务量均创下新高。记者从相关部门了解到,目前,股民完成银证交易主要仍是通过电话银行实现,而网...
  

• 哈尔滨公交IC卡开通客服电话95105188

  2007-05-10 00:00
  从哈市交通部门获悉，在哈市公交IC卡即将全面启用的前夕，哈市开通了“95105188——哈尔滨城市通客户服务热线”。该热线在为广大市民提供公交IC卡业务咨询等相关服务的同时，市民还可参与每月一期的有奖...
  

• 三友亚星建设深圳报业集团呼叫中心

  2007-05-10 00:00
  四月二十日由北京三友亚星通信技术有限公司和北京集安行通信技术公司合作建设的深圳报业集团呼叫中心成功上线并投入试运行，深圳报业呼叫中心是全案采用AvayaIPT呼叫中心技术的经典系统，是中国三千张报纸中...
  

• 三大支点托起中国旅游服务业领跑者

  2007-05-10 00:00
  经过20年快速发展，“中国制造”已为世人所认可，可是“中国服务”走向世界似乎还是遥遥无期的事情。上海曾经有个“荣华鸡”，味道鲜美，广受欢迎，一时间要叫板肯德基。可是喧哗过后，叫板肯德基一事不了了之，“...