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• 辽宁规范电话营销录音至少保存5个月

  2007-04-02 00:00
  记者从辽宁省通信管理局获悉，该局日前出台了《电信企业电话营销服务规范》。规范从电话营销流程、用语、检查考核、附则等4个方面，对电话营销的各方面内容作出了明确规定，其中“协议有效期内和服务关系终止后至少...
  

• Avaya举办亚太区统一通信巡展

  2007-04-02 00:00
  3月30日，–全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司（纽约证券交易所股票代码：AV）今天在广州、上海和北京举办了“2007年Avaya统一通信巡展”，向企业用户展示如何有效控制不同的通...
  

• 鞍山供水用水有问题拨打2212110

  2007-04-02 00:00
  鞍山市自来水总公司客户服务中心经过3个月的试运行后，正式开通运行，0412-2212110客服热线将24小时为市民提供简洁快速的“一站式”服务。据介绍，该客服中心共投资100多万元，中心信息系统可同时...
  

• 重庆民政救服热线“66001919”今正式开通

  2007-04-02 00:00
  申请低保遭遇“卡壳”、哪种大病能获医疗救助……这些问题，你可以拨打电话66001919求助。近日，市民政局发布消息，今日起，民政救助服务热线开通。66001919的受理范围包括本市城乡困难群众在最低生...
  

• 思科在华电信业务独立分析师：意在统一通信

  2007-04-02 00:00
  “思科分拆电信与非电信业务的消息，可以看出思科正在加大对电信市场的关注度。”易观国际电信领域的首席分析师周屹认为，除了内部原因以外，分拆一个很重要的背景原因在于其所力推的统一通信业务。尽管思科所倡导的...
  

• 太保产险首启全国集中式客户投诉管理系统

  2007-04-02 00:00
  太保产险在业内率先开发的全国集中式客户投诉管理系统日前成功上线。今后，不论客户在何时何地投诉，太保产险总部的客户服务人员便能在第一时间获悉客户投诉内容，并监控投诉处理进程，此举标志着太保产险客户服务管...
  

• Aspect软件聘用行业老将为大中华区总经理以支持亚太地区呼叫中心市场发展

  2007-04-02 00:00
  刘翔将领导公司业务以提供客户支持、推动销售并增进渠道合作关系中国北京，2007年4月2日——全球最大的专注于呼叫中心解决方案的领先公司——Aspect软件有限公司于今日宣布，委任刘翔为大中华区总经理，...
  

• 心系客户服务创优—小记BP石油气服务中心

  2007-03-31 00:00
  在当今日益激烈的市场竞争环境中，向客户提供便捷、优质的服务已经成为企业拓展客户群，确立优势地位的竞争焦点。作为企业提供客户优质服务的主要窗口和平台，客户服务中心（也称呼叫中心）正在发挥着愈来愈重要的作...
  

• 武汉积极打造中部最大服务外包基地

  2007-03-31 00:00
  新华社网武汉３月３０日电（记者俞俭）服务外包产业已经成为发展中国家承接发达国家产业转移，与世界经济接轨的新兴产业。国家最近批准武汉为第二批“中国服务外包基地城市”，这给武汉加快服务外包产业发展、努力建...
  

• 评论:企业外包服务不能淡化责任意识

  2007-03-31 00:00
  随着越来越多的家电企业将售后服务整体委托给第三方，如何保证维修服务的质量、保障消费者的各项权益，成了业内热议的话题。正视已经暴露的问题，探寻妥善解决的路径，是本报刊发《关注家电服务外包》系列报道的初衷...
  

• 快乐男声24小时咨询热线0731114号码百事通开通

  2007-03-30 00:00
  “2007快乐男声”已经启动，为了给全国观众提供更为便捷的信息咨询方式，长沙电信114号码百事通为湖南卫视开通了24小时咨询热线和呼叫中心服务平台。114号码百事通将提供“快乐男声”的所有咨询，包括赛...
  

• “呼叫广告”能带来网络广告革命？

  2007-03-30 00:00
  在3月22日举行的第三届互联网创新论坛社区分论坛上，蚂蚁互动董事长高红冰高调推出号称“第三代网络广告”的PPC呼叫广告。尽管他半带调侃地自谦为“web0.5”，然而在随后的演讲中却尽显其对web2.0...
  

• 110电话分流一成966555七条热线忙

  2007-03-30 00:00
  昨天是重庆市警方公布启用非紧急警务电话966555的第一天。从当天凌晨零时至下午6时，966555在18小时内回答了477位市民的咨询，处理了部分受理范围内的投诉、举报。“这相当于为110分流了近十分...
  

• 我国电信领域对香港开放五种增值电信业务

  2007-03-30 00:00
  根据中央政府和香港特区政府签署的《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》及其附件的规定，电信领域对香港开放的问题是《安排》附件4内容之一，信息产业部为此发出通告，自2003年10月1日起允许香港服务...