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• 华夏银行客服中心：规范化管理是优质服务的基石

  2011-02-25 12:52
  华夏银行95577客户服务中心（以下简称95577客服中心）成立于2005年12月16日。五年来，华夏银行95577客服中心紧紧围绕华夏银行战略发展思路和全行电子银行业务规划，以服务中心、交易中心、信...
  

• 广发卡主打创新 建国际一流客服中心

  2011-02-25 12:49
  广发卡客服中心于2004年6月1日正式投入运营，以建立国际一流国际服务中心为目标，以优质服务的提供者、客户关系的维护者、流程革新的驱动者、客户期望的先觉者为使命，采用场地系统外包、人员自主模式，走过了...
  

• 包商银行新一代呼叫中心系统成功上线

  2011-02-18 17:03
  51Callcenter2月18日报道：据悉，2011年1月26日，包商银行新一代呼叫中心系统成功上线。随着我行业务的高速发展，服务客户的增加，服务范围的扩大，原呼叫中心系统已不能满足我行业务需要，为...
  

• 台湾青年创业贷款服务呼叫中心咨询破6万

  2011-02-10 09:45
  台湾行政院青辅会"青创贷款免付费咨询热线"0800-06-1689（您来，一路发久）自2009年5月开办以来，广受创业青年好评，而截止2010年12月15日止，已服务逾6万人次，平均每月超过3,000...
  

• 提升服务品质 银河风云开通400统一客服热线

  2011-01-30 08:42
  无论是什么行业，顾客是上帝是个放之四海而皆准的真理，因此好的服务质量是任何企业永恒的追求。而正是为了给客户提供更为便捷、及时、优质的服务，深圳市银河风云网络系统股份有限公司正式开通了全天候全国统一服务...
  

• 商业银行客服中心不断壮大

  2011-01-24 21:53
  95588、95599、95566……这些是我们熟悉的商业银行客服电话。1月20日，电话那一端的客服人员从幕后走到台前，站在鲜花中央，接受属于他们的荣誉。1月20日，201...
  

• 外资银行抢滩内地基金服务市场

  2011-01-24 10:42
  证券时报记者获悉，有外资银行日前来到内地，商谈基金后台业务外包事宜。汇丰银行已经与上海部分基金公司频繁接洽，商谈结束后将赴北京，与相关部门商讨合作可能性。虽然当前法律法规并没有向这项业务敞开大门，但海...
  

• 青岛保险业服务经济社会的能力不断增强

  2011-01-24 10:40
  1月20日下午，青岛保监局在八大关小礼堂召开全市保险业情况通报会。会议披露数据显示，青岛保险业服务经济社会的能力不断增强。一是加快发展三农保险。经过近三年的发展，小麦、能繁母猪、玉米、奶牛保险已比较成...
  

• 锦州银行凌云支行财富热线实现24小时服务

  2011-01-20 16:50
  商报讯(付晓丹记者姚爽)锦州银行凌云支行财富中心拓展服务空间，创新服务模式，率先推出财富热线24小时全天候服务。在每日营业终了，将3087777服务热线呼叫转移至客户经理手机上，并确保手机24小时开通...
  

• 外资银行800热线“拒接”手机来电

  2011-01-12 10:18
  丢了银行卡，火急火燎地拨打银行客服热线挂失却是空号，这便是市民苏女士刚刚遇到的郁闷事儿。你们银行的热线电话我怎么拨过去永远都说是"空号"呢！苏女士昨日亲自来到了自己办卡的这家港资银行问个清楚。银行工作...
  

• 美国金融公司近万呼叫中心座席采用VERINT产品

  2011-01-10 12:09
  情况概要一间提供银行服务,保险服务,投资服务,抵押业务和客户金融服务的多样化经营的国际公司,在其覆盖全美11个州的接近10000座席的呼叫中心采用Verint企业人力资源优化方案.公司同时为旗下超过3...
  

• 平安电销车险关键指标飘红 坚持合规经营

  2011-01-04 21:20
  2010年是全国车险市场扭亏，实现盈利的一年。车险电销在全国经过5年来的发展，也逐渐被人接受。在市场12家从事电销业务的保险公司中，平安电销坚持合规经营引领市场发展，续保率、客户满意度等关键指标持续飘...
  

• 建行电子银行体验感言征集活动完美收官

  2011-01-02 20:23
  近年来，建设银行电子银行服务以其安全、便捷、交易手续费优惠等特点深受广大客户的喜爱，其中个人电子银行从单一的网上银行，扩充到现在的电话银行(也称CallCenter)、手机银行、短信小管家，包括将来的...
  

• 中国银行上海分行客服中心全力打造专业电话营销管理团队

  2011-01-02 20:21
  中国银行上海分行客服中心从一向的纯服务型成本中心向以利润导向的服务营销中心转型得到高层领导的大力支持，并于11月20至21日邀请易宝资深电话营销管理顾问专家，为其电话营销管理团队举行为期两天的管理培训...