首页 >> 企业动态资讯 >> 呼叫中心

• 思科中小企业呼叫中心方案助力企业客户服务

  2009-03-04 17:23
  今天，从华尔街蔓延而出的金融危机已呈席卷全球之势，并进一步引发了实体经济的衰退，冲击到了大量的企业。金融危机越是严重，越需加强对客户的服务，提升客户的满意度。呼叫中心作为现代企业“服务现有客户，发展新...
  

• 艾图爱体育用品实施快易呼呼叫中心

  2009-03-02 15:34
  一项目背景艾图爱（北京）体育用品有限公司始建于2006年，是一家集产品开发、生产和销售于一体的服装企业，依托专业运动技术，深入开发全民健身运动市场。ITOI-----著名女子美丽运动品牌，源于欧洲，诞...
  

• 亿迅一体化解决方案全新推出EZ-IPCC助您的企业点石成金

  2009-03-02 10:33
  21世纪的中国经济迅速腾飞，在不断学习西方先进的科学技术的同时，客户服务的理念也被更多的企业所关注。而今，联络中心在中国的应用已经日趋进入成熟阶段，服务于广大客户的联络中心已经被金融，电信，政府等行业...
  

• 吉亚SaaS型呼叫中心为企业造福

  2009-02-27 13:20
  SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。SaaS模式的优势在于，它适合于外向型...
  

• 华呼中间件助力山东莱芜市公安局打造高效指挥中心

  2009-02-24 10:41
  为适应当今国家经济发展、城市建设、政府工作对公安110、122、119三警合一接处警服务的要求，打击高科技犯罪，提高对社会提供救助服务的水平，提高公安系统指挥作战能力，依据公安部“金盾工程”总体规划标...
  

• 呼叫中心规章制度

  2009-02-20 23:41
  一、话务中心接线员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。二、话务中心接线员必须按时上下班，迟到早退一次罚款5元。...
  

• 王汝林：质量管理是呼叫中心的核心竞争力

  2009-02-20 23:36
  现代呼叫中心是一种集语音技术，呼叫系统集成技术，智能信息处理技术为一体的多功能，综合性服务系统。是通讯服务业务的扩展和延伸；是商界健全现代客户关系管理系统，开拓市场，沟通客户的一座金桥。当前，呼叫中心...
  

• 呼叫中心质量管理目标设计

  2009-02-20 23:33
  对呼叫中心进行质量管理，必须先制定各部门的质量管理目标。根据质量管理目标制定详细的制定管理措施。制定呼叫中心的质量管理目标时，必须先对呼叫中心的业务种类进行分类，根据不同的业务种类制定不同的质量管理目...
  

• 呼叫中心质量管理体系中的客户满意度

  2009-02-20 23:31
  客户满意度的起源和发展客户满意度（CustomerSatisfactionIndex）首先由瑞典于1989年提出，其目的是量化地评价客户重购率和品牌忠诚度等指标，获取相关的信息为企业策划提供支持，使企...
  

• 呼叫中心质量管理科学化的迫切要求

  2009-02-20 23:29
  国内呼叫中心行业经过近几年的迅猛发展，从最初以设备为核心慢慢过渡到以CTI技术为核心，目前又正处在向以管理为核心的转变时期。"服务"是呼叫中心生产的一种特殊商品，呼叫中心的客服代表每一次通过电话向客户...
  

• 呼叫中心管理

  2009-02-20 23:24
  目前，国内很多呼叫中心都在进行大规模地集中、改造和业务转型。于是有人这样问过我"呼叫中心重组当中最重要的是什么？"当2002年下半年，我们花了将进半年的时间完成了惠普与康柏在国内的呼叫中心合并的项目之...
  

• 呼叫中心系统

  2009-02-20 23:22
  随着公众电话的普及，越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。许多企业大量的业务都需要通过电话来操作，受理电话、查询电话、投诉电话、用户基本价查询/收费查询电话等，电话沟通及达成的业务已经占到企业业务的...
  

• 呼叫中心系统

  2009-02-20 23:19
  呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫...
  

• 呼叫中心解决方案

  2009-02-20 23:17
  近日，领先的IP分布式呼叫中心系统平台提供商奥迪坚即将在中国推出MAXN000通讯平台。新的MAX系列产品将更迎合基于IP分布式呼叫中心的市场定位，帮助客户灵活搭建随需而变的呼叫中心解决方案，充分体现...