首页 >> 国际新闻 >> 国际新闻

• GDRFA宣布新的在线服务呼叫中心

  2020-02-07 11:03
  在迪拜居住和外国人事务总局(GDRFADubai)申请在线服务时遇到技术问题的客户现在可以联系免费电话。GDRFA迪拜说，人们在网上申请入境许可证，新居留，续期居留和其他服务时遇到问题，可以致电800...
  

• 英语西班牙语外包客服有效提高客户满意度，中国宠物产品跨境电商挺进美国市场

  2019-11-08 11:41
  “美国优先“政策正在给世界和美国经济带来更多不确定性，有美国经济学家预测如果美国全面实施加征中国商品关税将会导致美国人民日常生活消费开支成本增长25%。美国人民接下来几年皮带可得勒紧点了，但大致应该都...
  

• “即时”客户体验的力量

  2019-10-09 17:58
  前段时间我发表了一篇博客，讨论了为什么现在的客户体验发展缓慢且停滞不前，即便最优秀的公司也苦于寻求破局的方法。原因在于，如今的客户需求越来越苛刻，而企业如果只能以缓慢的速度来改善体验，则无法满足当下的...
  

• 人工智能加持客服品质反而变差

  2019-10-09 17:57
  科技进步提升了企业运作效率，但为何客户服务水准似乎不升反降？现今企业已懂得利用资料分析与人工智能（AI），来协助判断消费者的「临界点」，如追踪顾客来电后愿等待多久才有专人接听、在购物时能忍受被多少广告...
  

• 菲律宾Puregold采用全闪存确保7*24百货零售业务连续性

  2019-10-08 18:12
  关于Puregold菲律宾Puregold集团是Cosco资本旗下的百货零售集团，是菲律宾规模最大的超大型自助及百货连锁超市运营商，经营着全境409家卖场，涵盖Puregold超市、S&R会员...
  

• FCC将指定988为新自杀预防热线：让民众更易获得咨询服务

  2019-08-20 12:12
  据外媒报道，美国联邦通信委员会(FCC)日前提议指定一个三位数号码--988作为一个专门的自杀预防和心理健康咨询热线。拨打者可以跟危机辅导顾问进行交流。在2018年《全国自杀热线改进法案(NSHIA)...
  

• 美密西根获拨款390万用于升级911呼叫中心

  2019-08-20 12:12
  美国商务部和美国交通部宣布向密歇根州提供超过390万美元的拨款，用于将911呼叫中心升级为下一代911（NG911）功能。NG911将创建一个更快，更有弹性的应急系统，并通过增强的新功能，如短信，图像...
  

• Twilio Media Streams API实时改善客户呼叫体验

  2019-08-20 12:11
  云通信平台Twilio(纽约证券交易所代码:TWLO)发布了MediaStreams，允许企业实时访问、分析和处理语音通话。MediaStreams是一个API，它允许开发人员在实时语音通话的基础上，...
  

• 意大利骚扰电话不断 华人只用一个字就能搞定

  2019-08-20 12:10
  据意大利《新欧洲侨报》报道，意大利人经常接到各种各样的骚扰电话：有老人在下午准备午休时，1分钟内就接到20个骚扰电话；一位年轻的教师在度蜜月时，一天内接到200个骚扰电话。这些电话不是直接销售就是变相...
  

• 贵阳市公安局指挥中心110接警呼叫中心服务台启动4PS标准认证

  2019-08-03 12:30
  2019年7月26日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的“2019年中国大数据及客户联络中心大会”在北京召开，贵阳市公安局指挥中心110报警服务台徐燕主任代表贵阳市公安局及...
  

• 鲍里斯和亨特现身英国保守党呼叫中心 当“客服”进行拉票

  2019-07-23 17:15
  当地时间2019年7月22日，英国伦敦，英国保守党党魁选举结果正式出炉前夕，两大热门候选人，前外交大臣鲍里斯-约翰逊、现外交大臣杰里米-亨特来到保守党办公室呼叫中心，进行最后造势拉票。民调显示，前外交...
  

• 谷歌“自动打电话”AI功能有限：25%呼叫需人类开始

  2019-05-23 09:40
  据美国科技媒体TheVerge援引《纽约时报》报道，谷歌近日表示，Duplex对话有四分之一由人工呼叫开始，15%由AI开始，然后由Duplex呼叫中心的人类员工介入。谷歌用多种指标判断哪个电话应该由...
  

• Viettel与爱立信完成越南首个5G呼叫

  2019-05-15 09:12
  越南军用电子电信公司（Viettel）与爱立信合作完成了该国首个5G呼叫。据越南新闻（VietNamNews）报道，作为Viettel正在进行的5G技术测试项目中的一部分，试验期间两家公司实现了1.5...
  

• 英国最大家具服务公司选择Talkdesk云联络中心

  2019-05-07 11:43
  为创新企业提供云联络中心的Talkdesk宣布成立英国DavidPhillips公司已经选择Talkdesk来取代其传统的内部部署的联络中心系统，该公司为房东、代理商、开发商和个人提供的家具服务。Da...