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如何实施有效的绩效辅导对话
2024-04-15 18:47
绩效辅导是一种专注于提升员工工作表现的方法,通过目标设定、个性化反馈以及行为和技能发展等策略帮助员工在职业角色中达成具体的性能提升。这种辅导方式不仅帮助员工明确工作目标,还提供针对性的反馈来识别改进空...
揭秘一个客户体验的真相!
2024-04-12 16:53
客户体验对于企业来说,就像一个婴儿,刚开始爬的时候有些痛苦,而一旦学会了走了的话,就得坚持走下去了,而且不能走丢了!最近在企业里听到一些管理者在感叹哈,客户体验的这些事一旦做起来,确实给业务带来了很大...
6 Sigma方法论助力呼叫中心服务品质提升
2024-04-12 16:50
采用科学有效的方法持续优化呼叫中心的服务流程与质量,不仅是提升客户满意度的必由之路,也是企业实现可持续发展的战略要求。6Sigma方法论,作为一种旨在减少缺陷、提升过程质量的管理策略,其在呼叫中心服务...
客服中心如何利用典型录音案例培训员工
2024-04-12 16:49
在客服行业,每一通电话都是一个学习和成长的机会。通过仔细分析真实的通话录音,客服团队可以直观地看到哪些沟通策略成功了,哪些又需改进。这种基于现实情景的培训方法不仅能帮助员工更好地理解理论,还能让他们在...
守权益,化纠纷,和谐共赢新篇章——从消费者权益保护视角看企业客户投诉处理
2024-04-10 18:55
客户投诉处理,是每一个企业高度关注的客户关系管理中的重要环节。想要长远发展的企业,都会将投诉处理视为客服工作的核心。通过快速回应,企业能及时控制投诉负面影响的扩大,避免公关危机的潜在威胁,从而化险为夷...
客服中心如何改善客户满意度调查
2024-04-10 18:50
在当今这个以顾客为中心的时代,客户满意度调查成为了衡量企业服务质量、产品性能以及市场竞争力的重要工具。然而,不少企业在实施调查过程中,往往因为缺乏有效的设计和执行策略,而导致调查结果既不能反映真实的客...
呼叫中心如何合理优化平均处理时长指标(AHT)
2024-04-10 18:49
在当今竞争激烈的服务行业中,呼叫中心不仅充当着企业与顾客之间沟通的重要渠道,更是直接影响顾客满意度和企业运营效率的关键环节。在这种背景下,合理地优化平均处理时长(AverageHandleTime,A...
如何矫正绩效“落后”的员工
2024-04-08 18:17
在当今快速变化的工作环境中,管理团队经常面临如何有效提升员工表现的挑战,尤其是那些表现不佳的员工。一个有效的管理策略不仅可以帮助这些员工扭转局势,还能促进整个团队的发展和进步。以下是一些专家建议的策略...
客服中心转型的宏观环境分析
2024-04-07 18:04
【摘要】研究和了解外部环境对于企业来讲十分重要,客服中心作为企业最重要的触客部门,承担数智化转型的重要责任。运用PEST模型,从政治法律、经济、社会文化和技术四大因素分析客服中心所面临的外部宏观环境。...
海外客户联络中心选址关键因素与科学决策
2024-04-07 18:02
客户联络中心,虽然业界对其名称各有不同,有客户服务中心,有呼叫中心,有热线服务中心,有客户关系中心等等,不一而足。但是不论什么名称,有一个共同的趋势,就是其在各个企业的作用越来越凸显。尤其是在当今时代...
3个故事看如何把投诉危机转化为机会
2024-04-07 18:00
随着消费者权益保护法的逐渐完善,消费者的维权意识不断提升,对于服务质量的要求也越来越高。对企业经营者来说,收到差评、投诉甚至被社交媒体曝光等情况越来越常见,服务客户的过程几乎时刻都充斥着风险与挑战。市...
客服业绩一路飙升,我尝到了数据分析的甜头
2024-04-07 17:55
在客户眼中,“客服态度再好,如果不能解决问题,依然无用”。在上级眼中,“客服这个部门不太重要,充其量是一个成本中心,不出事就行”。很多时候,客服团队容易不受重视,被误解为是一个业务简单的边缘化部门。如...
如何分析和使用VOC数据促进客服运营
2024-04-07 17:52
客户之声(VoiceoftheCustomer,VOC)是衡量企业服务质量、产品性能和客户满意度的重要指标维度和手段。随着市场竞争的加剧和客户期望的不断提高,系统地分析和使用VOC数据已成为企业提升客...
如何运用逻辑思维应对客户投诉——巧妙使用话术化解困境
2024-04-03 18:43
01由“抱怨”引发的逻辑学思考前段时间和友人聚会的时候,有一位好朋友向我“控诉”银行客服。事件起因是他的身份信息不完整,银行将他名下的银行卡做了管制,暂时不能使用,银行客服告知他需要本人亲自前往网点更...
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