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客服人说 | 投诉服务工作沟通技能案例展示
2024-04-08 18:20
案例1:客户无法顺利登录网上交易软件,且年龄较大对于电脑操作不熟悉,来电时十分着急。首先通过轻柔甜美的语言安抚客户焦躁情绪,并且为客户提供其他的交易渠道:“您先别着急,如果您想要交易,您可以先使用手机...
行业风采 | 台州中心崔亮:服务无小事,细节暖人心
2024-04-08 18:19
服务与营销看着是两件不同的事情,实际上二者是不可分割的。在整个营销过程中,服务都穿插于其中,为营销提供动力;而营销也是服务的一种重要补位手段,能够为用户带来出其不意的惊喜。作为销售专席的我们深有体会,...
“爽贵阳”APP上新12345政务服务便民热线功能
2024-04-08 17:56
群众诉求无小事。12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台,也是政府和群众之间的连心热线。为丰富受理渠道,及时、有效地接收各类公众诉求,近日,贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台“爽贵阳”APP上...
河北省12328热线运行服务质量考评位列全国第三
2024-04-08 17:54
近日,交通运输部公示2023年12328交通运输服务监督热线年度运行服务质量考评结果,我省位列全国第三。我省12328热线于2014年开通,与12345政务服务便民热线双号并行,负责全省普通公路、水路...
接通“连心线” 当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
2024-04-08 17:53
对人社领域办事群众而言,12333是最熟悉的电话号码之一,“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月,原劳动保障部怀着为民服务的情怀,申请开通了12333公益服务热线。从那时起,123...
筑基固本强骨干 提质增效促服务 | 全市962121热线人员开展业务能力培训
2024-04-08 17:45
为进一步加强962121热线业务骨干队伍建设,提高热线人员的业务能力,3月27日至29日,市物业管理事务中心在上海建设管理职业技术学院(武宁路校区)组织开展全市962121物业服务热线人员综合业务培训...
客服人说 | 温暖如阳,一路盛放
2024-04-07 17:59
我们是恒丰银行零售金融部远程银行中心的VIP服务组,我们VIP组成立一年来,一直保持着绩效第一的成绩,本着真诚服务的宗旨,全心全意为客户服务,不断提升着服务能力,创新着服务的方法,为客户解决问题,传递...
黑龙江省伊春市市场监管局政务服务便民热线处理工作获满分评价
2024-04-07 17:50
近日,在黑龙江省伊春市政务服务便民热线办理情况通报中,伊春市市场监督管理局2023年以来工单按时签收率、按时办结率、满意率三个指标评价均获得满分评价,转办事项均能做到当天接收、当天办理,每天清零。近年...
9年接听16.2万件 96000守护生命“最后一公里”
2024-04-07 17:48
“喂,您好,这里是重庆96000殡葬服务热线,请问有什么可以帮您?”小胡是重庆殡葬服务热线96000话务员,为逝去亲人的市民提供咨询服务、安排车辆、服务回访、悲伤抚慰等殡葬服务,是她每天的工作内容。4...
北京12333热线年均提供咨询服务443.8万余件 今年启动热线系统智能升级
2024-04-03 18:38
“我爱人之前是在北京交的社保,因为工作调动的原因,有一部分关系在外省,我想咨询一下他医保账户里的个人账户能转回北京吗?”3月29日9时,在北京市丰台区社保中心大厅里,陈女士向市社保中心咨询社保跨省迁回...
国网锦州供电公司多措并举 全面提升12345政务热线工单管控
2024-04-03 18:35
“我们要不断在探索中总结,在总结中探索,继续守正创新,担当作为,全力做好12345政务热线转派及时,督办扎实。”4月1日,国网锦州供电服务指挥中心召开专题会议,传达学习了锦州市12345政务服务便民热...
接通“连心线” 当好“总客服” ——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述
2024-04-03 18:34
对人社领域办事群众而言,12333是最熟悉的电话号码之一,“办事先打12333”已经成为许多人的习惯。2003年5月,原劳动保障部怀着为民服务的情怀,申请开通了12333公益服务热线。从那时起,123...
服务热线的“AI坐席”要摆好位置
2024-04-03 18:33
近日,为切实解决职工急难愁盼问题,山东省总工会创新服务模式,搭建起全省统一受理、分级转办、24小时全天候服务的12351服务职工热线平台,并研发AI智能坐席,由智能机器人进行语义匹配和智能推送,精准答...
一号通达,知民情解民忧 黑龙江省12345开通两年受理问题87.5万件
2024-04-03 18:27
17520小时、730个日日夜夜……自2022年3月31日成立至今,黑龙江省12345政务服务便民热线(以下简称省热线)已经上线运行两周年。两年来,它归并省级79条热线,实现“12345”一号通达;两...
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