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• 7天连锁酒店打造网络整合营销

  2009-03-11 12:44
  7天酒店与58.com联手打造商旅新体验近日，拥有“全球酒店业第一电子商务平台”的7天连锁酒店与国内最大的分类信息网站58.com正式展开合作。通过双方平台间的紧密互动，为广大网民提供7天连锁酒店方便...
  

• 国内首个信用卡服务指数发布

  2009-03-10 13:13
  3月5日，中信银行信用卡中心与零点前进策略咨询公司在京联合发布了中国信用卡服务指数。据悉，从信用卡客户感知角度来研究信用卡行业服务的发展，并以指数的形式表现出来，这在国内尚属首创。中信银行信用卡中心副...
  

• 区域销售策略制定方法

  2009-03-09 10:41
  在“如何制定生意提升策略系列”之一《制定生意提升策略的误区》中，我们探讨了区域市场发展面临的典型难题，以及制定区域生意提升策略时常见的误区。面对生意提升的难题，制定策略时，要做到“拨开表象看本质，提升...
  

• 销售其实并不难

  2009-03-06 09:05
  之前也有做过一些销售方面的工作，但在接触到了电子商务给了我一个全新的认识，销售说简单一点也就是那么几种吧，面对面的销售、电话式销售、网络式销售，我也想说说自己对这几种销售模式的看法。1.面对面销售这是...
  

• 我国物流业售后服务的五大途径

  2009-03-06 09:02
  随着大量外资物流公司的涌入，其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对我国物流业带来强大的冲击。为此，我国物流业在普遍重视营销前、营销中服务的同时，必须要高度重视和实施营销后服务，形成服务的良性循环。...
  

• 2009年电视购物行业发展观察与探索

  2009-03-06 08:33
  本土电视购物走到今天，可以很清晰看到这个行业的两种形态的表现形式：电视直销模式和家庭购物平台模式。当前的实况是电视直销模式的式微和家庭购物平台的崛起，笔者认为，2009年是电视购物行业电视直销转型家庭...
  

• 张耀麟：客户的忠诚度不是维系出来的

  2009-03-05 19:58
  客户的忠诚度不是维系出来的，而是创造出来的让“聚焦客户”的思想真正成为一种管理法则，并演绎成企业的管理实践，是浦发银行的一条重要管理理念。也因为此，英国《银行家》杂志把2004年度亚太地区惟一“信息科...
  

• 挽救ARPU值颓势电信捆绑CRM重生

  2009-03-05 18:47
  10月底召开的中国电信南京会议上，中国电信副总经理冷荣泉明确提出“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓，各省公司要尽快推进CRM系统建设”。短短的数月间，中国电信已然将建...
  

• 旅游售后服务的营销诀窍

  2009-03-05 09:12
  希尔顿饭店是全球著名的跨国旅游集团，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见—...
  

• 电视购物、消费者、平台运营杂谈

  2009-03-05 09:10
  消费者选择电视购物的驱动力我们对营销的认知大多还是依据西方的4P【4P是指：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）】或4C【4C是指：顾客的欲求与需...
  

• 电信客户关怀业务的全过程设计

  2009-03-03 21:32
  随着中国电信市场的对外开放和对国内电信运营商的重组，电信市场的竞争亦更加激烈。在中国电信用户持续快速增长同时，电信运营商不得不面对ARPU值的不断降低，特别是国内各电信运营商简单的价格比拼和优惠活动。...
  

• 客户生命周期理论与营销在电信企业中的运用

  2009-03-03 20:30
  一、客户生命周期阶段的划分与营销“五要素”(一)电信客户生命周期阶段的划分电信客户生命周期是指电信客户从开始进入电信运营网络、享受电信通信服务到退出该网络所经历的时间过程。在该过程，客户通信的消费量和...
  

• 多层次立体化渠道搭建商业银行营销大平台

  2009-03-03 19:56
  社会经济生活信息化的快速发展，要求银行必须从战略的高度，把握信息时代经济发展的趋势，充分发掘传统渠道和电子渠道的优势，将其进行深度的融合与互补，建立起多层次立体化渠道体系。这一新型渠道体系的目标是：运...
  

• 研究报告：电信整合营销体系的构建与研究

  2009-03-03 19:12
  电信竞争日趋白热化，运营商备受价格战的困扰，忍痛降价之后，却发现用户增长已经明显放缓，而且利润空间正逐步被侵蚀，所有运营商都面临增量不增收的难题。更为严重的是，这些表面问题的背后，有更多的实质问题困扰...