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• 云端部署，成本优化：中关村科金得助云呼叫中心助力企业客服轻装上阵

  2024-09-18 10:36
  在客户服务的微观战场上，每一次咨询与投诉都是对客服团队应变能力与率效的严峻考验。面对客户日益增长的服务需求与多元化沟通渠道，中关村科金基于自主研发的得助云呼叫中心，打造精细化的服务流程优化方案，让客户...
  

• 中关村科金得助云呼叫中心解决方案 突破教培行业拓客难题

  2024-08-23 18:26
  拓客成本高昂、客户转化率有限一直都是教培行业的最大痛点,今天就分享一例某线上教育机构依托大数据与人工智能技术,构建云呼叫中心系统,解决“拓客方式覆盖范围受限、资源投入ROI转化率低下”困境的真实故事。...
  

• 犀牛质检系统：信也科技语音质检覆盖率100%的背后

  2024-08-14 10:39
  质检是保障金融科技服务质量和效率的重要工具。面对智能语音服务的数据量高速增长,纯靠人工质检已无法全面高效地分析海量服务数据,而智能技术则是解决这个痛点的关键方式。信也科技升级了自主研发的犀牛智能语音质...
  

• 讯众股份新一代智能联络中心，重塑千行百业客户服务新纪元

  2024-08-02 18:53
  随着“人工智能+”行动的持续开展，传统行业正在加速智能化改造与升级，在电力、交通、制造等多个领域，越来越多的企业开始从关键业务环节入手，推动人工智能与业务场景的融合。企业客服中心作为与客户互动的重要窗...
  

• 人工智能对话智能：利用LLM的力量重新构想呼叫中心的成功

  2024-07-29 18:52
  在当今人工智能驱动的环境中，理解对话背后的意图对于成功至关重要。大型语言模型(LLM)是一种经过大量文本数据训练的人工智能程序，可以分析电话、电子邮件和聊天。这些模型经过量身定制，可以掌握对话背后的细...
  

• 深入浅出讲解呼叫中心各种专业术语

  2024-04-22 18:12
  这篇文章里，作者基于产品视角，对呼叫中心系统的相关专业术语做了梳理和分析，想了解的同学，不妨来看一下，或许会有助于你日常工作中的沟通和需求理解。知其然也要知其所以然。如果了解了呼叫中心很多专业术语的含...
  

• 深入浅出讲解呼叫中心各种专业术语

  2024-04-18 19:28
  知其然也要知其所以然。如果了解了呼叫中心很多专业术语的含义，对于产品和运营在日常工作中沟通和理解需求会有很大的帮助。今天我会从很多专业名词的来源，一步步解析，方便大家了解呼叫中心系统。一、交换机与中继...
  

• 道路救援呼叫中心客服系统 为客户提供一站式便捷高效服务

  2024-03-01 18:08
  近日，多地持续出现低温雨雪冰冻天气，交通道路受阻的同时，车辆行驶过程中易出现打滑失控，增加了交通事故的风险，道路救援、理赔客服热线也面临着较大的压力。道路救援呼叫中心客服系统通过运用智能IVR语音导航...
  

• 智能质检如何提高呼叫中心质检的工作效率？

  2024-03-01 18:07
  呼叫中心客服的服务质量关系着客户的满意度，因此企业会通过对客服的通话录音进行质检，以此来保障客服人员的服务质量。然而随着客服团队的不断地扩大，呼叫中心的录音数据也越来越多，传统的人工质检受工作时长的限...
  

• 搭建12366智能客服热线系统 有效提升热线服务质量和工作效率

  2024-03-01 18:06
  一年一度的个税年度汇算将于2024年3月1日如约而至，个税再次进行“多退少补”。纳税人在退税申请过程中如遇到问题，可拨打12366纳税服务热线，由专业的人员解答相关疑问。12366纳税服务热线是以交互...
  

• 企业如何快速搭建呼叫中心客服系统？

  2024-03-01 18:05
  为了能够及时响应客户的需求，为客户提供更高效的服务，搭建呼叫中心客服系统成为多数企业的重要举措之一，那么企业如何快速搭建呼叫中心客服系统呢？这篇内容将为您简单介绍一下。一、企业需要确认自身的需求1、企...
  

• 如何实现全渠道联络中心

  2023-07-17 23:00
  连接联络中心渠道，规划跨渠道路径，并创建统一的客户视图"全渠道联络中心"的概念并不新鲜。然而，对许多人来说，创造这样一个环境仍然是首要任务--因为实现起来仍然很棘手。事实上，普华永道发现，只有少数公司...
  

• 第七届世界智能大会在津召开，如何用AI提升电话客服中心质检效率？

  2023-05-24 12:23
  5月18日，第七届世界智能大会在天津正式拉开帷幕，这届世界智能大会以“智行天下能动未来”为主题，以智能科技推动人工智能同产业深度融合，催生新产业新模式。随着大数据、人工智能技术的快速发展，无论是技术型...
  

• 呼叫中心的工作原理是什么？

  2023-05-22 13:17
  呼叫中心是一个由人员和技术设备组成的机构，用于处理大量电话通信的进出流量。呼叫中心工作的基本原理是将客户与相应的代理人联系起来以解决他们的问题或需求。呼叫中心的工作流程通常包括以下几个步骤：1.呼叫路...