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• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 关于提升客户满意度的一些建议

  2025-08-11 18:18
  客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客...
  

• 沟通技巧在特殊情境下的应用

  2025-08-11 18:13
  （一）高压环境下的冷静沟通在客服工作中，高压环境是无法避免的。客户的情绪可能因为各种原因而变得激动，这种情况下，客服人员需要具备冷静沟通的能力，以确保问题能够得到有效解决，同时保持良好的客户关系。冷静...
  

• 如何让客服的表达能力更加精进

  2025-08-11 18:04
  （一）清晰表达意图与情感在客服工作中，清晰表达意图与情感是建立良好客户关系的基础。客户在寻求帮助时，往往处于焦虑或不满的状态，因此，客服人员需要通过语言和语气传递出真诚和关心，让客户感受到被重视。清晰...
  

• 浅谈体验补偿，是否是投诉的万能灵药

  2025-08-04 18:06
  不管是作为消费者还是服务中心从业人员，体验补偿不是一个陌生的词，常见的形态就是代金券，小额补偿。但是这个小额的体验补偿什么时候给，怎么给，给多少，这里的学问就复杂得多。3月，同事给我一个单子，想和我探...
  

• 未来客服必备的3种能力和3类岗位

  2025-08-04 17:54
  在人工智能快速发展的今天，客服中心正在经历一场深刻的变革。从早期的人工接线到如今的智能机器人辅助，技术的进步不仅提高了服务效率，也悄然改变了客服人员的职责和岗位结构。这种变化不仅体现在工作方式上，更体...
  

• 找准三个着力点打造客户满意的服务

  2025-07-29 18:40
  数字化和智能化的时代浪潮下，消费者保护意识不断增强，客户需求和服务要求不断提升，打造优质客户体验显得愈发重要。Qualtrics基于对23个国家和地区的23,730名消费者开展全球消费者体验调查，分析...
  

• 呼叫中心新晋管理岗，如何站稳脚跟？

  2025-07-29 18:30
  相信大家都听过一句话：“扶上马，送一程。”由于呼叫中心的大量用人需求，使得管理岗位需求量非常大。在很多呼叫中心的储备干部晋升过程中，都会投入大量的人力、物力、财力，有时甚至会感觉储备干部是被“抬进门”...
  

• 客户服务的10种风险红线行为

  2025-07-29 17:50
  01.傲娇（我懂，你不懂，我就是权威）不知道大家有没有这样的经历：如拨打企业客服热线，跟客服人员表述自己的需求与问题后，客服人员会进行一系列的解释，但由于自己是非专业人员或者对该企业服务流程不熟悉，再...
  

• 客服中心月初月末话务高峰应对策略

  2025-07-24 18:51
  客服中心在月初和月末常常面临话务量异常高峰的挑战，这通常与账单结算、促销活动、客户集中咨询或季节性业务波动等因素密切相关。这些高峰期不仅考验客服中心的服务能力，还直接影响客户满意度和品牌形象。为确保服...
  

• 如何衡量与考核预测排班团队的工作成效？

  2025-07-24 18:49
  在客服中心，预测排班团队的工作品质直接影响到运营效率、员工满意度和客户体验。为了有效衡量和考核团队的表现，需要从多个维度进行全面评估。以下是一些关键的衡量指标和考核方法，以及如何对这些方面进行详细分析...
  

• 时刻警惕客户服务中的那些“雷区”

  2025-07-14 18:23
  说话，其实是一门很大的学问，尤其是在客服职场中，很可能因为一句话说的不好，得罪客户。分享几个超实用的关于说话的小技巧，帮助大家避免沟通雷区。禁忌一：无礼质问很多客服会在介绍完产品后，担心客户没听懂你的...
  

• 管理客服中心，先抓好这些指标

  2025-07-14 18:20
  客服中心绩效指标众多，我们必须系统理解整个指标体系的系统驱动或支撑逻辑以及每项指标的关键定义及提升改进思路，才能在运营管理过程中不断利用指标的指示作用，循环不断地改善客服中心运营。以下是重温客服中心常...