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第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束
2018-12-13 23:38
11月21-25日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行,来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行
2018-12-13 23:37
12月6-7日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行,来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
如何进行投诉数据分析
2025-02-07 16:12
客户投诉数据分析是客服中心非常重要的工作,它有助于改善客户体验、提升服务质量以及优化运营管理。从目的、数据准备、分析维度、分析方法和结果解读等方面进行详细阐述,可以帮助更好地理解如何通过数据分析驱动客...
PDCA循环在呼叫中心运营改善中的应用
2025-02-07 16:11
PDCA循环是一种持续改进管理工具,包括四个步骤:计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和调整(Act)。在呼叫中心运营中,PDCA循环的应用能够帮助企业系统性地发现问题、解决问题并优化运...
如何构建数据驱动的客服运营体系
2025-02-07 16:08
在数字化经济的推动下,企业对客户服务的要求日益提高,传统的运营模式已难以满足不断变化的市场需求。数据驱动的服务运营成为提升服务质量、优化运营效率和增强客户满意度的关键策略。通过对海量数据的采集、分析和...
数智与AI:塑造联络中心未来趋势
2025-02-06 12:18
随着技术的快速发展,联络中心正不断转型,以适应客户需求的多样性和复杂性。AI与自动化技术的应用极大提升了工作效率,不仅能够快速处理大量常规查询,还能提供定制化的解决方案,使人工坐席能够专注于更高价值的...
智能服务渠道核心KPI浅析
2025-02-06 12:17
在客服及呼叫中心运营中,人工智能(AI)的应用已经成为一种不可忽视的趋势。越来越多的企业开始依赖AI技术来提升客户服务效率与质量。然而,如何评估和优化AI系统的表现,确保它真正为客户带来价值,是一个企...
呼叫中心坐席压力管理与减压技巧
2025-02-06 12:16
呼叫中心坐席面临的高压力环境,源自于频繁的客户互动、问题解决和应对客户情绪等方面。呼叫中心的工作通常需要坐席同时处理大量的客户咨询、解答各种问题、协调客户需求,并且需要应对不同客户的情绪波动。长时间的...
AI时代的客户体验管理
2025-02-06 12:14
如何用人工智能重塑客户互动,提升品牌竞争力?在数字化变革的推动下,人工智能(AI)正彻底改变企业与客户的互动方式。客户体验管理(CustomerExperienceManagement,CXM)作为提...
AI时代的人工坐席将何去何从?
2025-02-06 12:13
在人工智能(AI)技术飞速发展的背景下,客服中心的人工坐席正面临前所未有的挑战与机遇。近年来,AI客服的应用已经深入到各个行业,自动化应答、智能语音助手、情感分析等技术的成熟,使得企业在提升客户服务效...
未来的呼叫中心会如何演变
2025-02-06 12:13
随着数字化和技术革新的不断加速,各行各业都在经历深刻的变革,呼叫中心行业也不例外。曾经,呼叫中心主要被视为处理客户投诉和解决客户问题的售后服务部门,角色相对被动。然而,技术的进步和客户期望的提升,使得...
数字化转型对银行客服中心影响探究
2024-12-04 12:51
一、技术变化的影响(一)当前重要的数字技术二、市场发展的新趋势随着数字化技术的普及,客户的行为和需求发生了显著变化。他们更加依赖于移动端和线上渠道获取银行服务,同时对服务的便捷性和个性化要求更高。具体...
趣谈呼叫中心现场作战艺术
2024-12-04 12:45
在呼叫中心这片没有硝烟的战场上,人员密集、轮班频繁,工作压力与挑战并存,高流失率下,现场管理的精细化与可控性成为制胜关键。这不仅是一场策略与执行的较量,更是一场智慧与人性并重的战役。让我们从“排兵布阵...
如何打造一支卓越的客服团队
2024-12-04 12:32
随着客户服务领域的不断发展,卓越的客户服务已经不再是企业的奢侈选择,而是成功的必要条件。根据调查数据显示,近70%的顾客表示,如果他们能得到更好的服务,他们会愿意花费更多。这一现象突显了强大服务团队对...
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