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• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 3个思考——解决BPO客服管理难点

  2024-09-04 15:19
  01什么是BPOBPO即业务流程外包，是指“个体经营（或预期的个体经营）的工作从大型企业或其他组织转移到外部服务商”。外包是企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合和利用外部最佳专业资源，以降低成本...
  

• 实践探索与案例分析：如何借助客户体验提升客户服务的品质（上）

  2024-09-04 15:17
  现在的客服团队在售后环节提供的服务和技术支持,对于产品的使用、问题的解决至关重要，同时也极大地提升了服务质量、业务范围和品牌口碑。但从客户的角度，对于客服的期望和要求同时也越来越高，并不是传统形式的接...
  

• 实践探索与案例分析：如何借助客户体验提升客户服务的品质（下）

  2024-09-04 15:12
  03客户体验在客服环节实施的建议与技巧1.建立CX文化：根植于心，外化于行高层领导的示范作用：企业的领导者应首先成为客户体验文化的倡导者和实践者，通过自身的行为为员工树立榜样。例如，定期参与客服团队会...
  

• 客户投诉管理的最佳实践(编译)

  2024-09-04 15:08
  基于问题的快速解决及真诚、同理的道歉的有效问题管理方法会显著增强客户忠诚度和正向的口碑传播。好的客户体验是客户忠诚和业务增长的重要驱动因素。它代表了企业对客户的一种承诺，告诉客户在每次与企业交往的时候...
  

• 关于智能与自助服务急需关注的几个指标

  2024-09-04 15:07
  随着非语音交互以及智能服务渠道的兴起，越来越多的客户开始选择自助或在线渠道获取服务。从渠道管理及服务质量监控的角度来看，这些渠道也都应该像人工渠道一样，设立自己的监控与考核指标。整体的监控与考核也仍然...
  

• 如何改善你的文本聊天(chat)服务

  2024-09-04 15:07
  文本聊天（livechat）服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢迎。如何改善这种状...
  

• 有限成本下的客服中心运营策略

  2024-09-04 15:04
  对于客服中心而言，如何在保持服务品质的同时降低成本，是许多企业面临的一大挑战。本文将探讨在成本限制下运营客服中心的最佳实践，帮助客服中心通过优化资源配置、提升运营效率，实现在成本与服务质量之间的平衡。...
  

• 客服人必备：客服技巧全攻略

  2024-08-30 18:34
  作为一名客服行业工作者，提供优质的服务是每位客服人员必须具备的素质。为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文将为您介绍呼叫中心客服必备的基本技巧和攻略。01沟通的技巧沟通是建立良好客户关系的基础，...
  

• 首次解决率促进客户联络中心的绩效改善

  2024-08-30 18:26
  客户第一次来电时就能够圆满解决他们的问题一直是客户联络中心优先考虑的事情。所有行业的客户—包括金融服务、保险、电信、零售、能源、旅游和宾馆服务等，都会对能够在第一次致电时就完全解决他们的问题表示赞赏；...
  

• 如何能把服务做好？

  2024-08-28 17:46
  我侄女是个小美女，带出去非常有面子的那种漂亮。侄女曾不解的问我：“为什么那么多人黑电影《热辣滚烫》，多励志啊。”我告诉侄女，所谓的黑不是故意抹黑，只是不喜欢。但如果追究任何一件事物为什么有人喜欢有人不...
  

• 如何解决客服中心的两大情绪问题

  2024-08-28 17:37
  服务团队好带吗？也容易也难。容易的是，服务其实相对于简单，内容单一，目标明确---快速让客户满意。而且，彰显客服业绩的指标虽然多却是可以量化的，减少了人为评定的诸多麻烦；但这是理论，但凡带过客服团队的...
  

• 让甜言蜜语成为最有力的沟通工具

  2024-08-28 17:29
  在日常生活中，沟通是我们与他人建立联系的重要方式。无论是与家人、朋友还是同事，良好的沟通能够增进彼此的理解与信任。而在沟通的艺术中，甜言蜜语常常扮演着不可或缺的角色。它不仅能够缓解紧张的气氛，还能加深...