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• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 居家座席下的班务管理新模式

  2022-06-27 12:50
  一谈起呼入型呼叫中心的班务安排，客服人员总会有很多的牢骚——班长，晚班能不能少一点，我还想找时间约会呢？班长，早上起来太困难，能不能班次再往后挪挪？班长，都连着上了好几个晚班了，我怕长痘痘，您看……而...
  

• “一个人的武林”同样离不开客户体验管理

  2022-06-24 16:41
  客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起来的感受，正是这种体验决定了你的客户如...
  

• 如何让服务体验走进用户心里？

  2022-06-24 16:37
  满意度评价相信每一个人都不陌生，每当有联系客服在服务结束之前都会有邀约让我们做出满意的评价，只是这个5星好评是真的能够说明这家企业的服务做的很好？很到位吗？现在是互联网高速发展的时代，网购成为了一种趋...
  

• 呼叫中心语音质检，我们到底该“听”什么？

  2022-06-22 10:50
  一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作中有一句玩笑话，“只有最后一句是说给用户听的，前面的话都是说给质检听的”。质检是一面镜子，它可以如实地反映出话务人员及整体客户服务水平。作为质检人员首先应该进行...
  

• 体验经济与客户体验管理

  2022-06-20 17:52
  近年来，“体验经济（ExperienceEconomy）”一词，无论是在政府、学术界还是在商界、企业界，都受到极大的关注而倍受青睐。继商品经济、产品经济和服务经济之后的“第四个经济发展阶段”。图1经济...
  

• AI赋能的银行客服服务模式探析

  2022-06-17 15:22
  在大数据、云计算和人工智能技术飞快发展的信息化时代里，数字化营销、智能化服务成为银行客户服务数智化转型发展的新契机。作为银行客户服务中心，在迈向AI赋能的转型发展过程中，AI赋能场景在服务客户、提质增...
  

• 呼叫中心坐席怎么管理

  2022-06-17 14:48
  管理者最关心的是坐席工作完成情况，能实现多大效益，那么最直接的呈现方式就是坐席工作情况数据化。远程呼叫中心拥有强大的后台管理功能，坐席通话和在线会话情况一目了然，可根据不同统计需求生成各类数据报表，日...
  

• 呼叫中心员工个人知识管理建设

  2022-06-16 18:33
  管理大师德鲁克说“知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，”而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。...
  

• 呼叫中心外包要做好以下五个的把控

  2022-06-16 11:46
  许多呼叫中心管理者都有体会，目前的呼叫外包市场已经起来了，但是面对大好前景和应接不暇的项目，管理者们有时却不得不做出取舍，主要在于人力有限。企业一方面不能马上招到合适的座席人员，另一方面现有队伍不稳定...
  

• 客户服务沟通准则之外圆内方

  2022-06-15 17:28
  “沟通技巧”是一个被写烂的题目，所以我一直很纠结要不要接下某客户服务中心关于这个主题的咨询项目。直到前段时间发生了一件事情，让我鼓起了勇气。作为职业培训师，我最大的成就是来自于学员上完课后告知其收获满...
  

• 如何从客服做到客服组长-心得分享篇

  2022-06-15 17:14
  各位小伙伴们大家好，本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴，怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升，如何抓取晋升的契机。其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解...
  

• 如何做好客服中心新人管理

  2022-06-15 17:12
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...