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第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束
2018-12-13 23:38
11月21-25日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行,来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行
2018-12-13 23:37
12月6-7日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行,来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
客服中心应如何分析接听率指标
2024-03-18 11:44
接听率是衡量客服中心运营效率和服务水平的关键指标之一,通常指的是成功接通客户电话与总拨打电话次数的比例。一个高听通率意味着客户能够更容易和快速地得到服务,从而提升客户满意度和服务质量。以下是分析接听率...
呼叫中心首解率提升策略与实践
2024-03-18 11:43
在客户服务行业中,首解率的优化是提高客户满意度和服务效率的核心策略之一。首解率的提升直接关联到客户体验的核心,能够显著提高客户对企业服务的整体满意度和忠诚度。因此,客服中心必须采取切实可行的措施,通过...
数据如何赋能全面客户体验提升
2024-03-18 11:42
在信息时代,数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域,数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验,包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
呼叫中心如何培养积极的管理层与坐席关系
2024-03-18 11:42
作为直接面对客户的一线员工,呼叫中心坐席的工作满意度以及与管理层的关系直接关系着呼叫中心的服务效率与质量,进而决定着客户的满意度及体验与忠诚。呼叫中心可以通过创建共享的愿景与目标、增强沟通与反馈的渠道...
客户投诉新趋势下的防控之道
2024-03-15 19:12
客户投诉是一把“双刃刀”,是“危(险)”也是“机(会)”。《哈佛商业评论》杂志的研究结论表明,对客户投诉予以回应,可有效增加客户以后的支付意愿。可是,有几家企业能做到化“危”为“机”呢?又有多少企业愿...
客服中心如何把控各种联络量影响因素
2024-03-15 18:33
随着市场动态的不断变化,客服中心面临的挑战日益增加,特别是如何有效管理和预测联络量,以确保服务质量不受影响。联络量的波动受到多种因素的影响,包括季节性变化、市场营销活动、新产品发布、社会事件等。因此,...
呼叫中心人员排班如何平衡客户与员工需求之间的矛盾
2024-03-15 18:32
随着客户需求的不断演变和工作方式的多样化,呼叫中心面临着如何在优化客户体验和满足员工需求之间找到平衡点的挑战。有效的人员排班策略是解决这一挑战的关键,它不仅关系到呼叫中心的运营效率,还直接影响到员工的...
客服中心如何在人员短缺情况下确保服务效率
2024-03-15 18:31
随着客户期望的不断提高,提供高效、高质量的服务成为了客服中心及企业成功的关键。然而,人员短缺常常成为制约客服中心提升服务效率的瓶颈。在人力资源有限的情况下,保持服务效率和客户满意度成为很多客服中心的日...
客服中心如何变被动服务为主动服务
2024-03-15 18:30
在当今竞争激烈的市场环境中,企业正寻求通过提升客户服务质量来差异化自身,从而吸引并保留客户。传统上,客服中心的角色往往是被动的,即等待客户遇到问题或需要帮助时才提供服务。然而,随着技术的进步和客户期望...
呼叫中心绩效辅导流程与策略
2024-03-08 17:59
绩效辅导是支撑员工绩效持续提升与改善的重要手段。实施有效的呼叫中心绩效辅导是提升座席绩效、提升服务质量、优化客户体验的关键措施。本文综合探讨了从准备、建立关系、提供反馈,到制定行动计划、跟踪进度等一系...
人工智能改善客户体验的10种方式
2024-03-08 17:55
什么是人工智能客户体验?人工智能客户体验是指使用人工智能技术(如机器学习、聊天机器人和对话式用户体验)使每个接触点尽可能高效且无障碍的实践。本质上,客服代表得到了一个虚拟助手帮助他们完成重复性任务。这...
应对客户投诉的主要流程及策略
2024-03-06 17:28
有效应对客户投诉不仅是提高客户满意度的关键,也是企业维护品牌形象和增强竞争力的重要手段。尽管客户投诉可能初看不利,但正确处理实则为企业提供了改进产品与服务、增强客户忠诚度的宝贵机会。以下是几种高效应对...
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