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• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 面对客户情绪升级，如何“灭火”而非“添柴”

  2025-09-18 17:50
  炎炎夏日，人们的情绪就好似持续不降的高温，总会在不经意间突然感到烦躁，那些在工作忙碌之余接听我们电话的客户也一样如此，有时他们的不满往往像突然燃起的火星有被打断工作的不满、对营销内容的不满、对打扰休息...
  

• 客服第一课，应该是情绪管理

  2025-09-18 17:45
  我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，可以说情绪对人们的心理健康、生活、学习、和工作有重要影响，有句话说的好：心宁则智生，智生则事成。1负面情绪，让我的生活一团糟作为客服...
  

• 智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁

  2025-09-18 17:41
  在这个快节奏的数字时代，客户服务早已不再是简单的接听电话或回复邮件，而是演变成了一场智能化的多渠道革命！从传统的呼叫中心到如今AI驱动的智慧服务，客服中心的核心指标也在悄然变迁。这些指标不仅反映了技术...
  

• 有效提高服务质量的4个技巧

  2025-09-18 17:35
  作为一名在线客服，能够充分把握消费者心理需求是一个金牌客服必备的能力。只有在聊天过程中，消除客户疑虑，满足客户需求，才能提高客户满意度，从而促成交易，增加客户粘性。那掌握客户心理需求，前期沟通就非常重...
  

• 客服必备的一套“情绪隔离术”

  2025-09-18 17:27
  “您能不能听我说完？”“这点事都处理不好，你们平台是摆设吗？”作为客服，这些带着火气的话语是不是每天都在耳边盘旋？一天8小时接打数十通电话，既要耐心解答疑问，又要应对莫名指责，负面情绪像滚雪球一样越积...
  

• 智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁

  2025-09-15 19:47
  在这个快节奏的数字时代，客户服务早已不再是简单的接听电话或回复邮件，而是演变成了一场智能化的多渠道革命！从传统的呼叫中心到如今AI驱动的智慧服务，客服中心的核心指标也在悄然变迁。这些指标不仅反映了技术...
  

• 重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪

  2025-09-09 18:26
  一道九天玄雷劈开混沌，再睁眼时，我竟被困在一方闪烁的屏幕前，耳畔是永无止境的电话蜂鸣，混杂着此起彼伏的键盘敲击声。此时，一道刺眼的白光闪过，我发现自己坐在一间嘈杂的大厅里，耳边是此起彼伏的电话铃声和同...
  

• 浅析生成式AI时代客服提问能力的提升策略

  2025-09-09 18:19
  随着DeepSeek等人工智能技术的迅猛发展，其在自然语言处理与深度学习领域的卓越能力为各行各业带来了前所未有的冲击。银行业作为现代经济的血脉枢纽，正以“技术先行者”的姿态主动拥抱进化，积极探索将De...
  

• 客户情绪安抚4步法

  2025-09-09 18:14
  1.自我调节在服务中要想安抚用户，首先是要观察、了解自己的情绪变化，如果连自己的情绪都出现了问题，那么就很难有效地去理解和回应用户的情绪需求，并且情绪具有感动力，当一名服务人员情绪不稳定的时候，很可能...
  

• 如何有效指导投诉处理？

  2025-09-09 18:10
  如果你是客服培训师、客服班组长或是客服经理，是否常常遇到别人问你以上图片中的问题？如果是的话，那么接下来的内容也许值得你一看。过去十多年，我大部分工作时间都是在解决客户服务方面的问题，尤其是指导他人如...
  

• 处理质检与客服对立的六大方法

  2025-09-09 18:06
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 客服管理应具备的四种思维习惯

  2025-09-09 18:01
  在工作过程中，大家有没有遇到过这两种情况。第一种是：工作汇报的时候，领导不愿意听你长篇大论说下去，或者提醒你说重点？第二种是：写工作总结的时候，写的很痛苦，觉得自己每天都是重复的工作，不知道怎么下手？...