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• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 客服中心绩效数据分析步骤与方法

  2025-06-25 16:37
  在客服中心，绩效数据分析是把控运营效率、服务质量、员工发展和客户满意度的基石。系统地分析这些数据可以洞察运营状态，推动运营决策、优化资源配置并提升服务质量与客户满意度。以下详细介绍了在客服中心场景下分...
  

• 客服表达能力提升技巧

  2025-06-25 16:30
  （一）清晰表达意图与情感在客服工作中，清晰表达意图与情感是建立良好客户关系的基础。客户在寻求帮助时，往往处于焦虑或不满的状态，因此，客服人员需要通过语言和语气传递出真诚和关心，让客户感受到被重视。清晰...
  

• 客服班组长如何做好时间管理

  2025-06-25 16:26
  在客服中心，班组长扮演着至关重要的角色，他们需要处理组内的大小事务，确保团队的高效运作。众多班组长如同“多面手”“桥梁”和“服务者”的化身，随时准备响应客户、组员或领导的召唤。然而，日复一日，八小时的...
  

• 如何降低客户投诉率？

  2025-06-18 16:21
  如何才能在尽快控制投诉率的同时，挖掘出投诉背后更多的价值，进而实现标本兼治呢？这里提倡使用“双重方案法”。处理投诉问题时，可以尝试制定两套方案，即“初阶方案+高阶方案”。初阶方案，属于一种临时性方案，...
  

• 客服中心单呼成本指标的测算与优化

  2025-06-11 13:38
  客服中心的单呼成本是衡量其运营效率与经济效益的核心指标，直接影响企业的服务质量与盈利能力。通过精确计算单呼成本，企业能够深入洞察资源配置的合理性，识别成本控制的关键环节，并制定科学的管理策略以优化运营...
  

• 提质增效不靠加人加班，客服中心高效运营的五个关键点

  2025-06-11 13:35
  在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下，客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现，正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务复杂性提升、运营效率要求提高的多重挑战，...
  

• 从数据到行动，驱动客户满意度全面提升

  2025-06-06 16:37
  客户满意度数据是企业洞察客户需求、优化产品服务、提升竞争力的重要资产。通过系统化地分析这些数据，企业能够发现客户体验中的亮点与不足，并将其转化为实际的业务改进策略。以下内容将深入探讨如何科学地分析和利...
  

• 客服中心单呼成本指标的测算与优化

  2025-06-06 16:25
  客服中心的单呼成本是衡量其运营效率与经济效益的核心指标，直接影响企业的服务质量与盈利能力。通过精确计算单呼成本，企业能够深入洞察资源配置的合理性，识别成本控制的关键环节，并制定科学的管理策略以优化运营...
  

• 如何做好呼叫中心质检的八大方法

  2025-05-26 18:14
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 客服总监不肯透露的质检技巧

  2025-05-26 18:06
  一、掌握员工状态作为呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理...
  

• AI能不能替代客服？ ——一场关于客服价值的理性思考

  2025-05-22 17:34
  （一）功能价值：标准化服务的"机器换人"临界点例如，顺丰速运早在2007年-2008年期间就已推出IVR自助揽收功能，通过电话号码关联客户最近一次下单地址，语音播报地址后客户按键确认是否在该地址揽收，...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-05-19 17:25
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...