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呼叫中心标准,培训与管理
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简述以客户体验为核心的企业文化的重要作用
2024-03-21 18:36
随着现代社会物质商品的不断丰富和科学技术的不断发展,我们已经开始进入一个以数字技术为核心的数字经济时代,这是一个充满变化的时代,无论是技术还是理念都在被不断刷新与颠覆,企业所面对的竞争也愈发激烈。在这...
服务建设 | 趋于健全的服务体系化建设需要“服务”自身的圆满
2024-03-21 18:33
01关于服务体系建设的“知行合一”理论“知行合一”是阳明心学中核心的主张,知行合一90%的人都误解了它真正表达的意思。90%的人认为就是言行一致,心口必一。但是知行合一的从阳明心学中所表达的“知”是认...
中小银行远程银行数字化转型提升系列班组长能力建设(五)
2024-03-21 18:25
在上一篇文章中,我们分享了班组长日常工作中的会议管理,会议管理是班组长最日常且最容易忽略的工作之一,客户联络中心行业的工作对于座席本身的情绪消耗是较大的,所以作为班组长需要通过会议经营来提升员工的能力...
下一代智能AI客服的能力与特点
2024-03-21 18:22
在数字化时代,客户体验已成为品牌竞争的关键战场。随着人工智能技术的快速发展,下一代智能客服机器人的出现,标志着客户服务自动化进入了一个新的纪元。这些先进的AI客服机器人不仅仅是传统聊天机器人的升级版,...
数据如何赋能全面客户体验提升
2024-03-21 18:21
在信息时代,数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域,数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验,包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
客服中心应如何分析接听率指标
2024-03-18 11:44
接听率是衡量客服中心运营效率和服务水平的关键指标之一,通常指的是成功接通客户电话与总拨打电话次数的比例。一个高听通率意味着客户能够更容易和快速地得到服务,从而提升客户满意度和服务质量。以下是分析接听率...
呼叫中心首解率提升策略与实践
2024-03-18 11:43
在客户服务行业中,首解率的优化是提高客户满意度和服务效率的核心策略之一。首解率的提升直接关联到客户体验的核心,能够显著提高客户对企业服务的整体满意度和忠诚度。因此,客服中心必须采取切实可行的措施,通过...
数据如何赋能全面客户体验提升
2024-03-18 11:42
在信息时代,数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域,数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验,包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
呼叫中心如何培养积极的管理层与坐席关系
2024-03-18 11:42
作为直接面对客户的一线员工,呼叫中心坐席的工作满意度以及与管理层的关系直接关系着呼叫中心的服务效率与质量,进而决定着客户的满意度及体验与忠诚。呼叫中心可以通过创建共享的愿景与目标、增强沟通与反馈的渠道...
客户投诉新趋势下的防控之道
2024-03-15 19:12
客户投诉是一把“双刃刀”,是“危(险)”也是“机(会)”。《哈佛商业评论》杂志的研究结论表明,对客户投诉予以回应,可有效增加客户以后的支付意愿。可是,有几家企业能做到化“危”为“机”呢?又有多少企业愿...
客服中心如何把控各种联络量影响因素
2024-03-15 18:33
随着市场动态的不断变化,客服中心面临的挑战日益增加,特别是如何有效管理和预测联络量,以确保服务质量不受影响。联络量的波动受到多种因素的影响,包括季节性变化、市场营销活动、新产品发布、社会事件等。因此,...
呼叫中心人员排班如何平衡客户与员工需求之间的矛盾
2024-03-15 18:32
随着客户需求的不断演变和工作方式的多样化,呼叫中心面临着如何在优化客户体验和满足员工需求之间找到平衡点的挑战。有效的人员排班策略是解决这一挑战的关键,它不仅关系到呼叫中心的运营效率,还直接影响到员工的...
客服中心如何在人员短缺情况下确保服务效率
2024-03-15 18:31
随着客户期望的不断提高,提供高效、高质量的服务成为了客服中心及企业成功的关键。然而,人员短缺常常成为制约客服中心提升服务效率的瓶颈。在人力资源有限的情况下,保持服务效率和客户满意度成为很多客服中心的日...
客服中心如何变被动服务为主动服务
2024-03-15 18:30
在当今竞争激烈的市场环境中,企业正寻求通过提升客户服务质量来差异化自身,从而吸引并保留客户。传统上,客服中心的角色往往是被动的,即等待客户遇到问题或需要帮助时才提供服务。然而,随着技术的进步和客户期望...
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