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• 如何提升联络中心坐席工作胜任力

  2024-11-18 18:28
  联络中心的坐席不仅是客户的第一接触点，也是品牌形象的重要体现。培养一支专业、高效、且能够真正代表品牌价值的坐席团队，是每个联络中心管理者的核心目标。以下六种方法，通过丰富的案例和实际操作建议，帮您打造...
  

• 数据赋能呼叫中心科学绩效管理

  2024-11-18 18:15
  为实现科学化的绩效管理，呼叫中心需要依赖关键绩效指标（KPI）来量化和评估运营效果。然而，传统的管理方式往往受限于单一数据维度或直觉判断，难以全面反映实际问题。本文探讨如何通过数据赋能优化呼叫中心KP...
  

• 呼叫中心质量管理全面提升思路

  2024-11-13 16:22
  在许多呼叫中心，我们常听到“本次通话可能会被监控或录音，以确保服务质量”的自动提示。大多数客户可能对这句话不会多加注意，但在这看似简单的提示背后，支撑起的是一个复杂而精细的质量管理系统，维系着整个客户...
  

• 联络中心高绩效反馈辅导之道

  2024-11-13 16:20
  作为客户互动的前线，坐席的表现直接影响客户体验和满意度。持续的反馈辅导不仅帮助坐席提升技能和信心，还能激励他们在每次互动中表现出色。然而，许多公司在让培训保持有趣、相关且有影响力方面遇到难题。有效的反...
  

• 客户体验提升之数据驱动与关键指标解析

  2024-11-13 16:18
  在数字化转型和市场竞争愈发激烈的今天，客户体验（CX）已成为品牌区分与赢得客户的核心要素。客户体验不仅关系到品牌形象，更直接影响客户忠诚度和企业的长期收益。企业如何通过数据驱动的策略和指标分析来优化客...
  

• 客服中心价值变迁与VoC管理（中）

  2024-11-06 16:43
  客户之声管理在客服中心的体验管理时代，其核心工作之一就是要对全渠道的客户之声（VoC）进行有效地收集、洞察，推动企业向客户提供卓越的体验，建立起完善的客户之声管理体系。在当前的数字化时代，客户与企业的...
  

• 呼叫中心首次解决率（FCR）优化策略

  2024-11-06 16:41
  首次解决率（FCR）是衡量呼叫中心服务质量的关键指标之一，直接影响客户的体验、企业的运营效率以及成本控制。提高FCR意味着客户在第一次联系时就能得到问题的解决，避免重复来电，不仅提升客户满意度，还能显...
  

• 优化平均处理时长，提升联络中心效率

  2024-11-04 13:09
  在联络中心管理中，优秀的管理者们深知，提供卓越的客户体验与关注正确的数据息息相关。这不仅仅是为了让客户满意，更重要的是通过智能分析去理解驱动这些互动的核心因素。因此，追踪关键绩效指标（KPI），如首次...
  

• 提升联络中心运营效率的十大建议

  2024-11-04 13:07
  随着客户需求的不断变化和技术的迅速发展，如何提升联络中心的效率已成为企业管理者必须面对的挑战。高效的联络中心能够显著缩短客户等待时间、加快问题解决速度，并最终提升客户满意度。以下是从行业顾问和资深读者...
  

• 你应该这样做客户留存分析

  2024-11-04 13:04
  客户留存分析是数据科学领域中的重要课题，旨在理解用户为何留存或流失。有效的留存分析不仅能够帮助企业评估用户粘性，还能揭示用户行为和产品价值。留存分析是企业发展战略的重要组成部分，它帮助企业优化用户体验...
  

• 大语言模型和生成式 AI 对客服的影响

  2024-11-04 13:00
  大语言模型（LLM）和生成式AI正在全方位改变客户服务，为企业带来了前所未有的效率提升、个性化互动和客户满意度。凭借这些新技术，企业可以实现客户服务的智能化、全天候响应、多语言支持等功能，大幅提升服务...
  

• 呼叫中心建设积极工作环境的10大黄金法则

  2024-10-31 16:51
  让呼叫中心的员工保持愉快、充满干劲，同时为客户提供优质体验，是每家企业都渴望达成的目标。为了营造这种理想的工作氛围，这里总结了十个行之有效的法则，简单易行，却对坐席员工的幸福感和生产力有着巨大的推动作...
  

• 全面提升客户体验的7C框架

  2024-10-30 12:52
  客户体验的7C框架是企业管理中一套高效的系统方法，帮助企业深层次提升客户体验。通过强化以客户为中心的理念、改善企业文化、优化客户接触点和旅程、细化数据管理等，企业能有效地满足并超越客户期望，进而提升品...
  

• 联络中心如何有效提升服务水平

  2024-10-30 12:30
  您是否对当前的服务水平感到满意？如果答案是否定的，您并不孤单。行业调查显示，超过一半的用户觉得服务水平“还可以更好”，而近十分之一的用户直言“不满意”。那么，有哪些行之有效的方式可以帮助提升服务水平呢...