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第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束
2018-12-13 23:38
11月21-25日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行,来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行
2018-12-13 23:37
12月6-7日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行,来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
如何化解质检与客服之间的紧张关系?
2025-10-09 18:35
导读经常在网上和客服行业交流群里看到关于质检与客服、运营之间的话题讨论,都是关于质检与客服、运营之间经常发生摩擦,我相信,类似的情况在各个客服中心都发生过。很多呼叫中心的质检和业务部门都有矛盾,觉得质...
呼叫中心管理者的表扬学问
2025-09-30 17:39
大家都是从小长大,到读书成人的过来人,从小到大都应该或多或少得过过表扬。但我们很容易便发现一些情况:有的人对于表扬,不当回事。但有的人,一被老师表扬,就泪流满面;还有的人,在听到表扬他人时,却嗤之以鼻...
服务中的无效沟通
2025-09-30 17:36
对客服务中,我们经常会遇到鸡同鸭讲、陷入情绪、时空错失等无效沟通的情况。不知道客户的体验如何,反正客服的体验肯定不会好。只是很多时候太多的累加,导致已经麻木。为什么我会比较看重这个,因为这跟服务人效息...
八个客服新人培训误区
2025-09-30 17:34
众所周知,新员工是公司新鲜血液,也是公司的未来。因此,作为打造后备梯队人才队伍重要的一环,新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比,那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
客户的不满是怎样从小问题变为投诉的?
2025-09-30 17:29
01什么是客户投诉客户购买或使用产品和服务时,会对产品本身和企业服务抱有良好的期望,当期望和要求都得不到满足的时候,就会使客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。投诉顾客的种类一般分为...
客服中心绩效分析思路与方法
2025-09-30 17:27
说起客服中心的绩效分析,很多人脑海里的第一反应就是各种报表和指标:处理量、接通率、平均时长、满意度……这些数字看起来很客观,但同时又让人感觉疏离。因为数字本身并不能告诉你背后的故事。就像你站在餐厅后厨...
客服及管理如何化解客诉危机
2025-09-25 17:54
对于客服人而言,客诉危机无形中增添了不少工作压力。“危机”正所谓危险中蕴含着机会。作为客服人,咱不怕消费者投诉,怕的是没有处理好投诉,连带自己一同被投诉。金牌客服常常能够防微杜渐,经验老道地处理各种客...
面对客户情绪升级,如何“灭火”而非“添柴”
2025-09-23 19:08
炎炎夏日,人们的情绪就好似持续不降的高温,总会在不经意间突然感到烦躁,那些在工作忙碌之余接听我们电话的客户也一样如此,有时他们的不满往往像突然燃起的火星有被打断工作的不满、对营销内容的不满、对打扰休息...
处理客户投诉十步曲,让投诉顾客满意离开
2025-09-23 18:57
第一步:聆听1、让客户畅所欲言,千万不要打断2、给客户营造轻松无压力环境3、协助客户表达清楚而完整4、鼓励客户说出心理话5、保持友善和点头第二步:站在客户角度理解1、站在客户角度能认同的给予适当鼓励2...
解码客服人的幸福密码:在服务中找到生命的光
2025-09-18 17:54
在许多人眼中,客服岗位似乎是一座“压力围城”:每天要面对潮水般涌来的咨询与投诉,承受客户的不满与抱怨,工作强度大、情绪价值消耗高。但作为深耕服务类培训多年的职业培训师,我深知,在看似琐碎繁杂的工作背后...
面对客户情绪升级,如何“灭火”而非“添柴”
2025-09-18 17:50
炎炎夏日,人们的情绪就好似持续不降的高温,总会在不经意间突然感到烦躁,那些在工作忙碌之余接听我们电话的客户也一样如此,有时他们的不满往往像突然燃起的火星有被打断工作的不满、对营销内容的不满、对打扰休息...
客服第一课,应该是情绪管理
2025-09-18 17:45
我们生存的世界是一个充满情绪的世界,情绪处于社会生活敏感的前沿阵地,可以说情绪对人们的心理健康、生活、学习、和工作有重要影响,有句话说的好:心宁则智生,智生则事成。1负面情绪,让我的生活一团糟作为客服...
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