首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪

  2025-09-09 18:26
  一道九天玄雷劈开混沌，再睁眼时，我竟被困在一方闪烁的屏幕前，耳畔是永无止境的电话蜂鸣，混杂着此起彼伏的键盘敲击声。此时，一道刺眼的白光闪过，我发现自己坐在一间嘈杂的大厅里，耳边是此起彼伏的电话铃声和同...
  

• 浅析生成式AI时代客服提问能力的提升策略

  2025-09-09 18:19
  随着DeepSeek等人工智能技术的迅猛发展，其在自然语言处理与深度学习领域的卓越能力为各行各业带来了前所未有的冲击。银行业作为现代经济的血脉枢纽，正以“技术先行者”的姿态主动拥抱进化，积极探索将De...
  

• 客户情绪安抚4步法

  2025-09-09 18:14
  1.自我调节在服务中要想安抚用户，首先是要观察、了解自己的情绪变化，如果连自己的情绪都出现了问题，那么就很难有效地去理解和回应用户的情绪需求，并且情绪具有感动力，当一名服务人员情绪不稳定的时候，很可能...
  

• 如何有效指导投诉处理？

  2025-09-09 18:10
  如果你是客服培训师、客服班组长或是客服经理，是否常常遇到别人问你以上图片中的问题？如果是的话，那么接下来的内容也许值得你一看。过去十多年，我大部分工作时间都是在解决客户服务方面的问题，尤其是指导他人如...
  

• 处理质检与客服对立的六大方法

  2025-09-09 18:06
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 客服管理应具备的四种思维习惯

  2025-09-09 18:01
  在工作过程中，大家有没有遇到过这两种情况。第一种是：工作汇报的时候，领导不愿意听你长篇大论说下去，或者提醒你说重点？第二种是：写工作总结的时候，写的很痛苦，觉得自己每天都是重复的工作，不知道怎么下手？...
  

• 呼叫中心的管理者如何做好对下属的批评

  2025-09-03 19:30
  呼叫中心每天要不停地跟客户交流沟通，而内部管理时，也是要通过语言来加强管理和沟通，但往往在管理者与下属沟通时，用语不当、言语过激、带有情绪色彩等行为，会造成很多不愉快。是管理者不愿意好好说话吗？其实不...
  

• 重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪

  2025-09-03 19:12
  一道九天玄雷劈开混沌，再睁眼时，我竟被困在一方闪烁的屏幕前，耳畔是永无止境的电话蜂鸣，混杂着此起彼伏的键盘敲击声。此时，一道刺眼的白光闪过，我发现自己坐在一间嘈杂的大厅里，耳边是此起彼伏的电话铃声和同...
  

• 如何有效指导投诉处理？

  2025-09-03 19:09
  如果你是客服培训师、客服班组长或是客服经理，是否常常遇到别人问你以上图片中的问题？如果是的话，那么接下来的内容也许值得你一看。过去十多年，我大部分工作时间都是在解决客户服务方面的问题，尤其是指导他人如...
  

• 处理质检与客服对立的六大方法

  2025-09-03 18:02
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 优秀客管的第一课，学会处理员工的抱怨

  2025-09-03 17:58
  抱怨是常见的，也是无法避免的。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。01员工抱怨的内容员工可能会对很多事情...
  

• 客服小赵分享情绪疏导实用小技巧

  2025-08-28 18:15
  客服行业作为客户服务的前沿阵地，每位客服代表的工作成效直接受到情绪状态的影响。在高强度的工作压力和客户的多样化需求中，情绪稳定是客服代表们必须掌握的一项关键能力。情绪稳定不仅关乎个人的心理健康和职业满...