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• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 客服小赵分享情绪疏导实用小技巧

  2025-08-28 18:15
  客服行业作为客户服务的前沿阵地，每位客服代表的工作成效直接受到情绪状态的影响。在高强度的工作压力和客户的多样化需求中，情绪稳定是客服代表们必须掌握的一项关键能力。情绪稳定不仅关乎个人的心理健康和职业满...
  

• 客服如何对客户负面情绪升级进行预判

  2025-08-28 18:01
  一般来说，用户负面情绪的发展是一个循序渐进的过程，在没有任何有效措施干预的情况下，负面情绪会由弱变强，如果在用户情绪升级前的萌芽阶段，就通过一些方法予以缓解，那么用户情绪恶化的风险会大大降低。因此，如...
  

• 有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环”

  2025-08-25 17:39
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 客服中心班组如何开好班前班后会？

  2025-08-21 18:28
  很多中心的班组是有事儿开会，没事儿就直接上线，没有把每天的班前班后会形成一个固定的会议机制。我们需要深刻理解会议经营的意义，首先会议是班组成员能一起做事的载体，且具有公开性的特点，是团队建设的重要时刻...
  

• 关于提升客户满意度的一些建议

  2025-08-11 18:18
  客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客...
  

• 沟通技巧在特殊情境下的应用

  2025-08-11 18:13
  （一）高压环境下的冷静沟通在客服工作中，高压环境是无法避免的。客户的情绪可能因为各种原因而变得激动，这种情况下，客服人员需要具备冷静沟通的能力，以确保问题能够得到有效解决，同时保持良好的客户关系。冷静...
  

• 如何让客服的表达能力更加精进

  2025-08-11 18:04
  （一）清晰表达意图与情感在客服工作中，清晰表达意图与情感是建立良好客户关系的基础。客户在寻求帮助时，往往处于焦虑或不满的状态，因此，客服人员需要通过语言和语气传递出真诚和关心，让客户感受到被重视。清晰...
  

• 浅谈体验补偿，是否是投诉的万能灵药

  2025-08-04 18:06
  不管是作为消费者还是服务中心从业人员，体验补偿不是一个陌生的词，常见的形态就是代金券，小额补偿。但是这个小额的体验补偿什么时候给，怎么给，给多少，这里的学问就复杂得多。3月，同事给我一个单子，想和我探...
  

• 未来客服必备的3种能力和3类岗位

  2025-08-04 17:54
  在人工智能快速发展的今天，客服中心正在经历一场深刻的变革。从早期的人工接线到如今的智能机器人辅助，技术的进步不仅提高了服务效率，也悄然改变了客服人员的职责和岗位结构。这种变化不仅体现在工作方式上，更体...
  

• 找准三个着力点打造客户满意的服务

  2025-07-29 18:40
  数字化和智能化的时代浪潮下，消费者保护意识不断增强，客户需求和服务要求不断提升，打造优质客户体验显得愈发重要。Qualtrics基于对23个国家和地区的23,730名消费者开展全球消费者体验调查，分析...
  

• 呼叫中心新晋管理岗，如何站稳脚跟？

  2025-07-29 18:30
  相信大家都听过一句话：“扶上马，送一程。”由于呼叫中心的大量用人需求，使得管理岗位需求量非常大。在很多呼叫中心的储备干部晋升过程中，都会投入大量的人力、物力、财力，有时甚至会感觉储备干部是被“抬进门”...
  

• 客户服务的10种风险红线行为

  2025-07-29 17:50
  01.傲娇（我懂，你不懂，我就是权威）不知道大家有没有这样的经历：如拨打企业客服热线，跟客服人员表述自己的需求与问题后，客服人员会进行一系列的解释，但由于自己是非专业人员或者对该企业服务流程不熟悉，再...