首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 如何用30天提升客服人效10%

  2025-07-08 12:07
  客服中心的坐席人效不仅是衡量运营效率的核心指标，还直接影响客户满意度和企业成本控制。提升坐席人效不仅能优化资源配置、降低运营开支，还能显著改善客户体验，增强品牌竞争力。系统来讲，客服中心可以通过数据分...
  

• 一线客服普遍欠缺的两项能力

  2025-07-08 11:59
  没有完美的客服中心，就像没有完美的服务一样一线客服不仅仅是客户与公司的桥梁，还是客户的直接接触者，所以就成为了信息的集会中心。而这种信息，不单单是员工的状态问题，客户的诉求问题，还包括了其他部门的配合...
  

• 班组长的7种类型，你是哪种类型？

  2025-07-08 11:27
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  

• 客服班组长必须要做到“三会”

  2025-07-08 11:05
  班组是企业的细胞，也是企业的基础，离开班组，专业化管理就是空中楼阁。而作为班组最重要的成员，班组长在班组工作中的作用十分关键。因此，班组长做好班组工作具有非常重要的意义，必须做到“三会”，即会说、会写...
  

• 客服班组长如何做好时间管理

  2025-07-08 10:59
  在客服中心，班组长扮演着至关重要的角色，他们需要处理组内的大小事务，确保团队的高效运作。众多班组长如同“多面手”“桥梁”和“服务者”的化身，随时准备响应客户、组员或领导的召唤。然而，日复一日，八小时的...
  

• 客服倾听能力的提升技巧

  2025-07-08 10:51
  （一）培养同理心与关注细节倾听不仅仅是听到对方的话语，更是理解对方的感受和需求。同理心是倾听的核心，它要求客服人员能够站在客户的角度思考问题，设身处地地理解客户的感受。在实际工作中，客服人员可以通过以...
  

• 客服中心绩效数据分析步骤与方法

  2025-06-25 16:37
  在客服中心，绩效数据分析是把控运营效率、服务质量、员工发展和客户满意度的基石。系统地分析这些数据可以洞察运营状态，推动运营决策、优化资源配置并提升服务质量与客户满意度。以下详细介绍了在客服中心场景下分...
  

• 客服表达能力提升技巧

  2025-06-25 16:30
  （一）清晰表达意图与情感在客服工作中，清晰表达意图与情感是建立良好客户关系的基础。客户在寻求帮助时，往往处于焦虑或不满的状态，因此，客服人员需要通过语言和语气传递出真诚和关心，让客户感受到被重视。清晰...
  

• 客服班组长如何做好时间管理

  2025-06-25 16:26
  在客服中心，班组长扮演着至关重要的角色，他们需要处理组内的大小事务，确保团队的高效运作。众多班组长如同“多面手”“桥梁”和“服务者”的化身，随时准备响应客户、组员或领导的召唤。然而，日复一日，八小时的...
  

• 如何降低客户投诉率？

  2025-06-18 16:21
  如何才能在尽快控制投诉率的同时，挖掘出投诉背后更多的价值，进而实现标本兼治呢？这里提倡使用“双重方案法”。处理投诉问题时，可以尝试制定两套方案，即“初阶方案+高阶方案”。初阶方案，属于一种临时性方案，...
  

• 客服中心单呼成本指标的测算与优化

  2025-06-11 13:38
  客服中心的单呼成本是衡量其运营效率与经济效益的核心指标，直接影响企业的服务质量与盈利能力。通过精确计算单呼成本，企业能够深入洞察资源配置的合理性，识别成本控制的关键环节，并制定科学的管理策略以优化运营...
  

• 提质增效不靠加人加班，客服中心高效运营的五个关键点

  2025-06-11 13:35
  在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下，客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现，正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务复杂性提升、运营效率要求提高的多重挑战，...