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• 电销是毫无意义的工作吗？

  2023-09-26 18:30
  买大卫·格雷伯的《毫无意义的工作》这本书时的我特别迷茫，工作好像走入一个死胡同，找不到创新、体验不到价值。万籁俱寂的夜晚，家人都已入睡，我独坐书桌前刷着手机，漫无目的。大数据仿佛与我心有灵犀一般，给我...
  

• 开启销售的关键步骤

  2023-09-06 18:30
  大多销售客服以为“成交”是成交动作本身，这个认知还不够全面。真正的“成交”其实包含了成交前的前期准备、成交中的临门一脚、成交后的客户维护。这三个步骤的顺序不能有任何的调换。猫二老师经常会收到一些同学的...
  

• 在线营销服务中心：守好服务线，守住生命线

  2023-08-10 11:26
  “我现在就只能打通这个电话……”“水快漫到腰了……”8月1日晚，一通时断时续的求助电话接入中国移动10086热线，身在河北涿州市的周女士反映，自己和三十余人被洪水围困在百尺竿镇百尺竿村某加油站对面，彼...
  

• 数字化客户服务是未来，但现在摆脱电话还为时过早

  2023-08-03 18:36
  在日益以数字为先的环境中，一些企业试图完全取消传统的电话支持，完全依赖在线聊天。毕竟，超过80%的客户在开始客户服务之旅时就已经通过电脑或者手机查询。美国边疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 销售异议处理之七剑下天山

  2023-07-24 17:43
  书接上回，前篇我们针对“佛系”销售方面进行了剖析，并结合不同的使用场景阐述了一些思路并生成相应处理话术。那么今天老范将开启大招，给大家传递下在销售过程中遇到客户拒绝的情况下，我们该如何“剑走偏锋”：0...
  

• 5个心理学观点，教你怎么做销售！

  2023-05-16 18:22
  这个世界是由优胜劣汰的自然法则在主导的，商业也不例外。销售是一个说服别人的职业，老练的营销人员总是在和客户交流时明示或者暗示这一点，证明自己是个有实力的人。比生产产品更重要的，是把产品卖出去。现代心理...
  

• 13种顾客，13种话术，超级实用的销售技巧！

  2023-04-27 15:11
  你是不是经常遇到或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊聊这个问题。1犹豫不决型通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋...
  

• 如何破解“佛系”销售——浅谈客户销售心理

  2023-04-23 21:08
  老范终于又和大家见面了，断更了这么久，大家一定想我了吧。疫情过后各个行业都迎来了快速复苏和“重生”，而销售行业更是处于打法上的春天，报复性消费呈现出井喷式的增长。但不可否认的是，现在的消费者越来越“可...
  

• 后疫情时代客服运营工作的思考

  2023-04-23 21:06
  2023年，让人最感触的莫过于3年疫情终于结束。回首这段历程，广州客服人在22年底的10-12月中经历封控、隔离、放开，一度给客服运营工作带来了极大的挑战。12月的“羊”来得是那么突然，看着身边的同事...
  

• 客服人说 | 班组管理巧用奖惩杠杆

  2023-04-23 21:04
  远程智能银行中心南宁分中心的罗西林是个有着12年带组经验的客服小组班组长。他在工作中不断思考和总结，作为一名班组长，如何利用奖惩杠杆更好地激励和督导组员呢？他的小本子里记下了许多办法。01赏罚有度让组...
  

• “成交6步曲”提升团队的销售能力

  2023-04-23 20:58
  在我们如今的生活中处处离不开销售，这是一个销售为赢的时代。上到世界500强的巨无霸企业，下到街边流动的个体小贩，不管是流量为王的电商平台还是知名的明星艺人代言带货，本质都是销售。在流量红利已经逐渐匮乏...
  

• 顶级7大销售心理学

  2023-03-29 18:15
  顶级7大销售心理学01一、客户心理学1.客户要的不是便宜，而是占便宜的感觉。2.少与客户谈价格，多与客户谈价值，价值让高价不可阻挡。3.没有不对的客户，只有不好的销售，从自己身上找问题。4.具体卖什么...
  

• 销售如何通过CRM系统进行客户跟进

  2023-03-10 19:59
  在老客户跟进过程中，不少销售人员叫苦连天：老客户几乎不会打开发送的邮件；再次进行沟通跟进时，老客户往往不会响应。那么，这些“顽固”的老客户到底该如何跟进？是否具有行之有效的方法呢?当然，您可以通过CR...
  

• 销售就是攻心，8招搞定90%的客户！

  2023-03-02 17:40
  也许你很努力地在"卖"你的产品，也许你很认真地对待你的每一位目标客户，可是你的战战兢兢似乎换不来相应的回报。有没有想过，为什么客户会拒绝你？你真的知道，如何才能了解客户的真实想法把你的产品销售出去？销...