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在繁杂的事务工作中,如何高效工作?——主管心得分享
2024-07-05 17:51
一、制定明确的目标与计划:每天开始工作时先冥想思考10分钟,未完成的工作和今天主要任务和目标都有哪些。工作开始前把昨天的各项店铺数据和客服的个人数据过一遍,再使用时间管理工具(如日程表、待办事项清单等...
互联网营销转化率提升的关键策略
2024-06-28 18:12
对于营销业务来讲,提升转化率是达成营销目标的关键手段,直接影响企业的收入和增长。科学有效的营销策略能够显著提高转化率,实现更高的销售收入和客户获取。影响转化率的关键因素包括着陆页优化、精准目标受众定位...
做好销售预测,必须用好预测三板斧
2024-05-22 18:23
在企业里,预算是承诺,是配置资源的基础。企业所有预测的源头是销售预测,销售预测是企业经营的起点:销售预测是企业各项经营预测的前提,企业的各项经营活动,销售预测是源头;销售预测是进行经营决策的基础,比如...
13种经典客户类型,电商客服超级实用的话术技巧!
2024-04-16 19:05
“我随便看看”“我下次再买”“别人家更便宜”……你是不是经常遇到顾客这样?还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客,到底该怎样应对?今天我们就来聊聊如何破解这个难题。搞定这13种顾客,谈单如此简单!01犹豫...
营销服运营平台 - 更高维度看营销服平台的定位
2024-04-08 17:44
C端业务比单纯的B2B业务要复杂的多,一方面是比B2B业务多了C端用户,场景就不是简单的倍数增长了;另一方面,品牌方需要在用户增长、业务增长、组织升级与伙伴增长中寻找平衡,在降本提效的同时还要实现用户...
十条简单有效的电话营销成交技巧
2024-03-22 17:37
成功的电话营销不仅仅是关于如何说服人购买你的产品或服务,更关键的是如何通过这个过程建立和维护与客户的长期关系。本文将探讨电话营销中的十个关键策略,从开场白到结束语,每一步都旨在增强客户关系,提升转化率...
专断型客户的特点与应对方法
2024-03-19 18:36
在销售的过程中,我们常会遇见这样的客户,他们给人以高高在上的感觉,经常拒绝别人,不给人以说话的时机,喜欢控制别人,总是处于命令的状态,相处起来也不是很容易。但是,销售人员只要有足够的服务意识,尊重客户...
电商客服如何提升客户满意度?遭遇恶意差评应该如何应对?
2024-03-18 11:51
满意度一直以来都是每个电商平台必要考核的一个因素,那如何能够让客户满意,也是我们作为客服人员最头痛的事情,因为不满意会有很多因素,有物流的,有客户自己本身不开心了,或者是产品没有达到客户预期的等等.....
如何与有异议的客户沟通——客户类型分析及沟通原则
2024-03-18 11:50
在我们给客户处理售后的时候,往往会遇到各类的客户不配合,或者很难沟通。那么对于此类情况,给大家简单总结了几种类型的客户以及应对的原则,希望能够对大家有所帮助。一、常见客户类型分析常见客户类型分析-要求...
私域和销售压根不是一回事!
2024-02-08 18:51
做私域这么多年,经常会碰到有人把私域和销售混为一谈,明明做的是销售,问的却是关于私域的事情。所以,我打算通过一篇文章来好好说道说道,私域和销售的本质区别是什么?我们先来看看两个概念。我觉得目前市面上绝...
数据分析助力服务营销
2024-01-09 19:54
在当今快速变化的商业环境中,客服中心已经超越了其传统角色,成为企业与客户互动的关键节点。随着数据分析和人工智能(AI)技术的不断进步,这些中心现在有机会通过高度个性化的服务和智能营销策略来增强客户体验...
销售型人才的选用秘籍
2023-11-16 13:07
有看过我以前文章的同学应该都知道,我会反复提起一句话:“客服的核心是服务,客服的目的是销售。”只要你是在电商团队,不管是售前、售中、售后岗位,我们做的事情都是为了销售服务。我相信,电商客服团队发展到今...
基于数字化转型下的线上营销中心打造
2023-10-20 18:12
本文将围绕宁夏银行客户服务中心在数字化转型的背景下在做的一些事进行分享,主要分为四个部分:第一,为什么做,客服做数字化转型基于哪些背景。第二,怎么做,探索到了哪些实践路径。第三,做的怎么样,到现在为止...
客服中心如何做好服务转营销?
2023-10-20 18:03
在当今的市场环境中,客服不再仅仅是解决问题的部门。它已经成为企业与客户建立深厚关系、提高客户满意度和促进销售的重要渠道。通过有效地将服务与营销结合,企业不仅可以增加销售额,还可以提升品牌形象和客户忠诚...
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