首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 客户体验人的职场局（六）

  2023-09-25 19:27
  【痛需篇】在体验的日常工作中，一系列的调研工作和旅程分析之后，会收集到从客户端反馈的各种痛点和需求，有针对产品的、服务的、流程的等等。通常对痛需的分析和整理工作都会有一套相对成熟的方法和工具，这里分享...
  

• 马来西亚国家评级机构RAM与新加坡MVGX科技达成合作，提升ESG评级能力

  2023-09-25 17:54
  近日，马来西亚国家权威信用评级机构RAMHoldingsBerhad(以下简称“RAM”)与新加坡碳软件即服务(SaaS)公司MVGXTECH(以下简称“MVGX”)、马来西亚咨询公司CarbonRa...
  

• “利”向前冲！宏利汽配×玄武云·玄讯，以客户为主增效促销

  2023-09-25 17:48
  随着新能源汽车的推广，中国汽车产销量在2022年有所增加，产量达到2702.1万辆，同比增长3.6%。同时，汽车零部件制造业的营业收入也有所提高，达到3.88万亿元。得益于国内外整车行业发展和消费市场...
  

• “完美”的智能客服系统

  2023-09-07 18:02
  现在是否存在一个"完美"的智能客服系统呢？这篇文章里，作者讲了讲现在智能客服系统中的不完美之处，并对"完美"智能客服产品的构建提出了一些想法，不妨来看一下。大家最近酱香拿铁没少喝吧？论打造爆品，玩联名...
  

• SaaS客户数量增长近30% AI与业务场景实现深度融合

  2023-09-04 18:32
  当前，生成式AI入局者众，行业关注度居高不下。与A股概念炒作不同，港股市场风格是“不见兔子不撒鹰”，那些真正投身于AI的港股科技企业，往往要向投资者交出AI商业化落地的“成绩单”，才有可能获得青睐。随...
  

• 2024年客户体验领导者应该把预算花在哪里？

  2023-08-31 16:59
  规划季节即将来临。各组织的领导者在应对无处不在的技术突发(如生成式人工智能)时，再次面临艰难的投资决策。虽然经济挑战有所缓解，但负责客户体验(CX)业务的领导者可能会在2024年面临更大的压力，需要展...
  

• 聊聊 CRM 那些事：从百舸争流到一超多强，从十年沉浮到价值回归

  2023-08-24 18:00
  2023年，国内企业服务SaaS赛道的舆论呈现冰火两重天。一方面，是悲观派苦大仇深的“中国不需要SaaS”，另一方面，理性乐观派则认为，随着投融资的相对冷却，行业逐渐回归理性，SaaS赛道开始进入真正...
  

• 聊聊 CRM 那些事，大模型将为 CRM 的用户体验带来哪些变革

  2023-08-16 19:57
  十余年前，大洋彼岸的Salesforce振臂高呼，率先提出“云计算和软件即服务”理念，随后，世界开始进入一个互联网1.0技术与管理软件相融合的时代。一时之间，百舸争流、野蛮生长、赤裸狂奔。彼时，还是外...
  

• 客户关系管理的行业通病，是人性之弱，还是管理之软

  2023-06-14 17:40
  客户关系管理是销售业务开展和管理的基石。但凡企业服务类业务，有一定的市场容量、销售团队规模，都需要配备CRM系统，在业务策略上，无论是保留老客户、延长客户生命周期，还是发展新客户、实现客户数增长，都离...
  

• 法士特客户关系管理CRM项目解决方案通过评审

  2023-06-14 17:39
  5月23日，法士特客户关系管理CRM项目解决方案通过评审。法士特集团总经理马旭耀、副总经理陆成长出席评审会。相关部门负责人、关键用户以及项目实施方代表参加会议。会上，马旭耀指出，集团公司高度重视CRM...
  

• 最新报告：腾讯云获 CPaaS、CRM 多个赛道国内第一

  2023-05-24 12:22
  刚刚获悉，Gartner最新发布的《MarketShare:ITServices,Worldwide,2022》*和《MarketShare:AllSoftwareMarkets,Worldwide,...
  

• 打造全方位客户关系管理系统，提升企业竞争力

  2023-05-18 12:27
  随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系的管理越来越重视。客户关系管理（CRM）系统是一种集成化的解决方案，它可以帮助企业更好地管理客户信息和交互，并提高客户满意度。本文将介绍客户关系管理系统的定义、功...
  

• 2023 年企业服务行业 6 大 CRM 客户关系管理系统盘点

  2023-05-18 12:26
  对于企业而言，今天的世界，唯一不变的就是变化，尤其是数字化时代，应对变化成为企业经营增长的必修课。当下，企业数字化转型已经进入深水区，单一的产品和技术创新已经越来越难以满足更加系统和复杂的转型需求，以...
  

• 权威报告：Salesforce 连续第十年在全球CRM市场独占鳌头！

  2023-05-18 12:24
  几日前，CRM的全球领导者Salesforce宣布，在最新的全球半年度软件跟踪报告中，Salesforce连续第10年被国际数据公司(IDC)评为全球第一大CRM提供商。IDC是一家领先的全球市场情报...