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客户忠诚度与CRM
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在国内,CRM 为啥用不起来?
2023-10-24 18:43
前段时间,人人都是产品经理联合腾讯大讲堂举办的【2023产品经理大会(北京站)】完美落幕。科大讯飞咨询总监/解决方案总监李礼老师为我们带来《打造"产销研"一体化,攻破B端大客户》为题的分享,本文为演讲...
微创软件CRM解决方案挺进医疗器械行业
2023-10-24 18:43
近日,上海微创软件股份有限公司(以下简称“微创软件”)为广州万孚生物技术股份有限公司(以下简称“万孚生物”)实施部署的CRM项目成功上线,正式开启了微创软件CRM解决方案进军医疗器械行业的布局。上海微...
CRM技巧:如何帮助销售团队成功
2023-10-17 17:43
面对竞争激励的环境,当下,销售团队需要掌握一定的CRM技巧以助推业绩增长。那么,有哪些CRM技巧可以帮助销售团队获得成功?不妨来看看这篇文章里的总结和分享。在当今竞争激烈的市场环境中,客户关系管理(C...
如何在数字化时代下打造全新客户体验
2023-10-17 17:43
近日,美库尔中国效果营销负责人马骏受邀出席2023MMA中国IMPACT大会,与全家品牌及数字营销本部首席品牌运营官游仁宏、集度|极越汽车用户发展负责人杨振和数字100首席营销官兼数据研究院院长范长川...
2023年驱动客户体验趋势的关键因素是什么?
2023-10-09 20:06
2023年的人工智能革命势不可挡。ChatGPT等新突破正在展示与人工智能的互动如何更有效、更像人类,并正在培养对该技术的更大信任。联络中心和客户体验(CX)职能部门很快就看到了机会,并在许多组织中引...
客户体验人的职场局(六)
2023-09-25 19:27
【痛需篇】在体验的日常工作中,一系列的调研工作和旅程分析之后,会收集到从客户端反馈的各种痛点和需求,有针对产品的、服务的、流程的等等。通常对痛需的分析和整理工作都会有一套相对成熟的方法和工具,这里分享...
马来西亚国家评级机构RAM与新加坡MVGX科技达成合作,提升ESG评级能力
2023-09-25 17:54
近日,马来西亚国家权威信用评级机构RAMHoldingsBerhad(以下简称“RAM”)与新加坡碳软件即服务(SaaS)公司MVGXTECH(以下简称“MVGX”)、马来西亚咨询公司CarbonRa...
“利”向前冲!宏利汽配×玄武云·玄讯,以客户为主增效促销
2023-09-25 17:48
随着新能源汽车的推广,中国汽车产销量在2022年有所增加,产量达到2702.1万辆,同比增长3.6%。同时,汽车零部件制造业的营业收入也有所提高,达到3.88万亿元。得益于国内外整车行业发展和消费市场...
“完美”的智能客服系统
2023-09-07 18:02
现在是否存在一个"完美"的智能客服系统呢?这篇文章里,作者讲了讲现在智能客服系统中的不完美之处,并对"完美"智能客服产品的构建提出了一些想法,不妨来看一下。大家最近酱香拿铁没少喝吧?论打造爆品,玩联名...
SaaS客户数量增长近30% AI与业务场景实现深度融合
2023-09-04 18:32
当前,生成式AI入局者众,行业关注度居高不下。与A股概念炒作不同,港股市场风格是“不见兔子不撒鹰”,那些真正投身于AI的港股科技企业,往往要向投资者交出AI商业化落地的“成绩单”,才有可能获得青睐。随...
2024年客户体验领导者应该把预算花在哪里?
2023-08-31 16:59
规划季节即将来临。各组织的领导者在应对无处不在的技术突发(如生成式人工智能)时,再次面临艰难的投资决策。虽然经济挑战有所缓解,但负责客户体验(CX)业务的领导者可能会在2024年面临更大的压力,需要展...
聊聊 CRM 那些事:从百舸争流到一超多强,从十年沉浮到价值回归
2023-08-24 18:00
2023年,国内企业服务SaaS赛道的舆论呈现冰火两重天。一方面,是悲观派苦大仇深的“中国不需要SaaS”,另一方面,理性乐观派则认为,随着投融资的相对冷却,行业逐渐回归理性,SaaS赛道开始进入真正...
聊聊 CRM 那些事,大模型将为 CRM 的用户体验带来哪些变革
2023-08-16 19:57
十余年前,大洋彼岸的Salesforce振臂高呼,率先提出“云计算和软件即服务”理念,随后,世界开始进入一个互联网1.0技术与管理软件相融合的时代。一时之间,百舸争流、野蛮生长、赤裸狂奔。彼时,还是外...
客户关系管理的行业通病,是人性之弱,还是管理之软
2023-06-14 17:40
客户关系管理是销售业务开展和管理的基石。但凡企业服务类业务,有一定的市场容量、销售团队规模,都需要配备CRM系统,在业务策略上,无论是保留老客户、延长客户生命周期,还是发展新客户、实现客户数增长,都离...
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